Reklamation
München PAsing
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 13.10.2018 habe ich bei Ihnen in der Filiale München Pasing das Schlafsofa im Wert von 2290,-Euro erworben, das am 27.11.2018 mit einigen Problemen angeliefert wurde. Dies habe ich sofort per Mail reklamiert und alle Beweise und Fotos mit angehängt.
Nach mehrmaligen Mails und Telefonaten mit dem Kundendienst wurde das Sofa ERST am 20.02.2019 zur Reparatur abgeholt. Nach ca. vier Wochen sollte der Kundendienst mit mir den Liefertermin für das reparierte Sofa vereinbaren, aber niemand hat sich gemeldet. Nachdem ich da angerufen habe, hat sich herausgestellt, dass mein Fall gar nicht bearbeitet worden ist, da der Kundendienst aus Versehen das Sofa gar nicht zur Reparatur schickte, sondern den Fall im Computersystem einfach auf "erledigt" gesetzt hat.
D.h. erst nach meinem Anruf, ist dies dem Höffner Kundendienst aufgefallen.
Kurz gesagt: jetzt ist bereits der 2. Mai 2019 und das reparierte Sofa ist immer noch nicht angekommen. Der Kundendienst sagt nur, sie haben alles veranlasst, dass wir das Sofa schnellstmöglich bekommen. Aber es sind bereits SECHS Monate vorbei.
Dieser Umgang ist mir nicht zumutbar, weshalb ich hiermit von meinen Rechten Gebrauch mache und zwar
1. gem. §§ 323, 326 Abs. 5, 440 BGB möchte ich vom Vertrag komplett zurück treten und das bezahlte Geld (2290,Euro) in voller Summe zurückbekommen
2. Ich erwarte eine Entschädigung für die von Ihnen verursachten Umständen und zwar für die nicht eingehaltenen und überschrittenen (sechs Monate) Reparaturfristen und vor allem für die gesundheitlichen Schäden (starke Rücken und Nackenschmerzen) durch ein so langes Schlafen auf einem nicht zum Schlafen geeigneten Ersatzsofa.
Ich erwarte von Ihnen eine schnelle Erledigung meines Anliegens und verbleibe
mit freundlichen Grüßen,
Forderung: Vom Vertrag zurücktretten und Entschädigung
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 13.10.2018 habe ich bei Ihnen in der Filiale München Pasing das Schlafsofa im Wert von 2290,-Euro erworben, das am 27.11.2018 mit einigen Problemen angeliefert wurde. Dies habe ich sofort per Mail reklamiert und alle Beweise und Fotos mit angehängt.
Nach mehrmaligen Mails und Telefonaten mit dem Kundendienst wurde das Sofa ERST am 20.02.2019 zur Reparatur abgeholt. Nach ca. vier Wochen sollte der Kundendienst mit mir den Liefertermin für das reparierte Sofa vereinbaren, aber niemand hat sich gemeldet. Nachdem ich da angerufen habe, hat sich herausgestellt, dass mein Fall gar nicht bearbeitet worden ist, da der Kundendienst aus Versehen das Sofa gar nicht zur Reparatur schickte, sondern den Fall im Computersystem einfach auf "erledigt" gesetzt hat.
D.h. erst nach meinem Anruf, ist dies dem Höffner Kundendienst aufgefallen.
Kurz gesagt: jetzt ist bereits der 2. Mai 2019 und das reparierte Sofa ist immer noch nicht angekommen. Der Kundendienst sagt nur, sie haben alles veranlasst, dass wir das Sofa schnellstmöglich bekommen. Aber es sind bereits SECHS Monate vorbei.
Dieser Umgang ist mir nicht zumutbar, weshalb ich hiermit von meinen Rechten Gebrauch mache und zwar
1. gem. §§ 323, 326 Abs. 5, 440 BGB möchte ich vom Vertrag komplett zurück treten und das bezahlte Geld (2290,Euro) in voller Summe zurückbekommen
2. Ich erwarte eine Entschädigung für die von Ihnen verursachten Umständen und zwar für die nicht eingehaltenen und überschrittenen (sechs Monate) Reparaturfristen und vor allem für die gesundheitlichen Schäden (starke Rücken und Nackenschmerzen) durch ein so langes Schlafen auf einem nicht zum Schlafen geeigneten Ersatzsofa.
Ich erwarte von Ihnen eine schnelle Erledigung meines Anliegens und verbleibe
mit freundlichen Grüßen,
Forderung: Vom Vertrag zurücktretten und Entschädigung
Erstellt von Iurie L. am 02.05.2019
Stellungnahmen seitens Iurie L. sowie Höffner:
Helfen auch Sie mit und teilen Sie diese Reklamation mit anderen, so gewinnt sie mehr Gewicht
Wichtig: Je mehr Besucher diese Reklamation sehen, umso höher wird der Druck, diese zu lösen und künftig zu vermeiden.
