Reklamation
Montagekosten zu hoch
Wir wollten im Juni einen Schrank und ein Bett in München kaufen, da Höffner ja mit großen Rabatten geworben hat.
Jedoch mussten wir dann feststellen, dass alle unsere Produkte nicht unter diese Regelung fallen. Insgesamt über 5000€. Auf dem Auftrag vom Schrank wurden insgesamt 399€ Montagekosten aufgeführt. Jedoch haben wir uns dann vorerst nur für das Bett entschieden. Die Verkäuferin hat dann in einer Summe den Endpreis notiert, inkl. Montagekosten. Auf meine Rückfrage, warum das Bett nun 49€ teurer ist, als zuvor, sagte sie, dass für das Bett alleine die 49€ Montagekosten dazu kämen. Ein paar Wochen später haben wir dann doch den Schrank gekauft - bei der gleichen Verkäuferin.
Hier wurden dann 399€ Montagekosten extra berechnet. Da die Aufträge zusammen geliefert wurden, haben wir sie auf die bereits berechneten 49€ vom Bett angesprochen. Sie sagte, dass diese bei der Bezahlung abzuziehen sind, da nur max. 399€ fällig werden. Wir baten sie, dies auf dem Auftrag zu bestätigen, was sie auch tat. Der Monteur konnte uns bei Lieferung nicht weiterhelfen. Wir wandten uns an die Verkäuferin, die nun alles abstreitet, und sagt, dass beim Bett keine Montagekosten angefallen sind, und daher auch nicht abgezogen werden können. Den Vermerk, dass die 49€ in Abzug gebracht werden müssen, war angeblich nur ein Hinweis für die Kollegen, dass diese nicht extra berechnet werden sollen.
Warum ein Vermerk über Nichtabzug, wenn angeblich gar keine Montagekosten angefallen sind?
Ich finde diese Vorgehensweise von Höffner bzw. der Verkäuferin unmöglich. Man wird mit großen Rabatten gelockt, die gar nicht auf so viele Produkte anfallen, und dann muss man auch noch mehr Montagekosten zahlen, als schriftlich bestätigt. Und später erfährt man dann, dass bei manchen gar keine Montagekosten anfallen.
Ich werde noch zusätzlich eine Beschwerde an die Geschäftsleitung in München und Berlin schreiben, hoffe aber,
dass über dieses Forum evtl. vorher eine Rückerstattung der 49€ erfolgt.
Forderung: Erstattung der zusätzlichen 49€ Montagekosten, wie schriftlich bestätigt
Wir wollten im Juni einen Schrank und ein Bett in München kaufen, da Höffner ja mit großen Rabatten geworben hat.
Jedoch mussten wir dann feststellen, dass alle unsere Produkte nicht unter diese Regelung fallen. Insgesamt über 5000€. Auf dem Auftrag vom Schrank wurden insgesamt 399€ Montagekosten aufgeführt. Jedoch haben wir uns dann vorerst nur für das Bett entschieden. Die Verkäuferin hat dann in einer Summe den Endpreis notiert, inkl. Montagekosten. Auf meine Rückfrage, warum das Bett nun 49€ teurer ist, als zuvor, sagte sie, dass für das Bett alleine die 49€ Montagekosten dazu kämen. Ein paar Wochen später haben wir dann doch den Schrank gekauft - bei der gleichen Verkäuferin.
Hier wurden dann 399€ Montagekosten extra berechnet. Da die Aufträge zusammen geliefert wurden, haben wir sie auf die bereits berechneten 49€ vom Bett angesprochen. Sie sagte, dass diese bei der Bezahlung abzuziehen sind, da nur max. 399€ fällig werden. Wir baten sie, dies auf dem Auftrag zu bestätigen, was sie auch tat. Der Monteur konnte uns bei Lieferung nicht weiterhelfen. Wir wandten uns an die Verkäuferin, die nun alles abstreitet, und sagt, dass beim Bett keine Montagekosten angefallen sind, und daher auch nicht abgezogen werden können. Den Vermerk, dass die 49€ in Abzug gebracht werden müssen, war angeblich nur ein Hinweis für die Kollegen, dass diese nicht extra berechnet werden sollen.
Warum ein Vermerk über Nichtabzug, wenn angeblich gar keine Montagekosten angefallen sind?
Ich finde diese Vorgehensweise von Höffner bzw. der Verkäuferin unmöglich. Man wird mit großen Rabatten gelockt, die gar nicht auf so viele Produkte anfallen, und dann muss man auch noch mehr Montagekosten zahlen, als schriftlich bestätigt. Und später erfährt man dann, dass bei manchen gar keine Montagekosten anfallen.
Ich werde noch zusätzlich eine Beschwerde an die Geschäftsleitung in München und Berlin schreiben, hoffe aber,
dass über dieses Forum evtl. vorher eine Rückerstattung der 49€ erfolgt.
Forderung: Erstattung der zusätzlichen 49€ Montagekosten, wie schriftlich bestätigt
Erstellt von Tina S. am 28.10.2020
Stellungnahmen seitens Tina S. sowie Höffner:
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