Reklamation
Möbel Höfner Fürth-Nürnberg
Mitte Dezember 2018 holte ich das Boxspringbett "Queen" bei Höffner ab. Bereits bei der Montage fiel auf, dass beide Matratzen mittig durchhingen. Ich testete beide Matratzen, die laut Beschreibung und Aufkleber zwei unterschiedliche Härtegrade haben sollten (H2 und H3). Kein spürbarer Unterschied - sie sind beide sehr weich. Bei unter 60 Kilo Körpergewicht sollte man sich beim Schlafen nicht fühlen, als läge man in einer Badewanne. Mittig (also an den Rändern der beiden Matratzen) bildet sich dann ein hoher, härterer Rand. Nach einer längeren Nacht wacht man regelmäßig mit Rückenschmerzen auf. Bei einem Bett, für das ich 1000 Euro ausgab, erwarte ich Qualität und erholsamen Schlaf. Ich hoffte erst auf Besserung, aber nach ein paar Monaten ist es sogar noch schlimmer. Man sieht auch mit Bettdecke die beiden Kuhlen, das kann nicht gesund sein.
Ich las mir dann die Kundenbewertungen durch, ob andere Käufer dieses Problem ebenfalls haben. Eine Käuferin scheint wohl aufgrund Rückenproblemen schon in ärztlicher Behandlung sein. Sie schrieb, dass das Bett wohl mit besseren Matratzen ausgestellt wurde. Auch ich gehe davon aus, da ich im Laden einen qualitativ hochwertigeren Eindruck hatte. Ich erwarte definitiv eine Nachbesserung - meine Gesundheit ist mir wichtig. 1000 Euro für ein Bett auszugeben, das ich auf Dauer nicht nutzen kann, sehe ich absolut nicht ein.
Ich gehe den Weg über dieses Portal, da ich bereits vor der Abholung massive Probleme mit dem Kundencenter vor Ort hatte, auch hier wurde schon gepfuscht, von der Unfreundlichkeit möchte ich hier gar nicht anfangen. Meine Geduld ist verbraucht.
Forderung: Nachbesserung - Austausch der Matratzen
Mitte Dezember 2018 holte ich das Boxspringbett "Queen" bei Höffner ab. Bereits bei der Montage fiel auf, dass beide Matratzen mittig durchhingen. Ich testete beide Matratzen, die laut Beschreibung und Aufkleber zwei unterschiedliche Härtegrade haben sollten (H2 und H3). Kein spürbarer Unterschied - sie sind beide sehr weich. Bei unter 60 Kilo Körpergewicht sollte man sich beim Schlafen nicht fühlen, als läge man in einer Badewanne. Mittig (also an den Rändern der beiden Matratzen) bildet sich dann ein hoher, härterer Rand. Nach einer längeren Nacht wacht man regelmäßig mit Rückenschmerzen auf. Bei einem Bett, für das ich 1000 Euro ausgab, erwarte ich Qualität und erholsamen Schlaf. Ich hoffte erst auf Besserung, aber nach ein paar Monaten ist es sogar noch schlimmer. Man sieht auch mit Bettdecke die beiden Kuhlen, das kann nicht gesund sein.
Ich las mir dann die Kundenbewertungen durch, ob andere Käufer dieses Problem ebenfalls haben. Eine Käuferin scheint wohl aufgrund Rückenproblemen schon in ärztlicher Behandlung sein. Sie schrieb, dass das Bett wohl mit besseren Matratzen ausgestellt wurde. Auch ich gehe davon aus, da ich im Laden einen qualitativ hochwertigeren Eindruck hatte. Ich erwarte definitiv eine Nachbesserung - meine Gesundheit ist mir wichtig. 1000 Euro für ein Bett auszugeben, das ich auf Dauer nicht nutzen kann, sehe ich absolut nicht ein.
Ich gehe den Weg über dieses Portal, da ich bereits vor der Abholung massive Probleme mit dem Kundencenter vor Ort hatte, auch hier wurde schon gepfuscht, von der Unfreundlichkeit möchte ich hier gar nicht anfangen. Meine Geduld ist verbraucht.
Forderung: Nachbesserung - Austausch der Matratzen
Erstellt von A. K. am 04.05.2019
Stellungnahmen seitens A. K. sowie Höffner:
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