Reklamation
Möbel Höffner, Erfurt-Walschleben
B E S C H W E R D E Auftrags-Nr. 7030001)
Warten auf 2 Kunststoff-Leisten seit 8 Wochen
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 4. Oktober 2019 haben wir bei der Firma Höffner in Erfurt zwei Schlafzimmerschränke gekauft
Am 13. Dezember 2019 erfolgte die Lieferung und der vermeintliche Aufbau.
Einen Kleiderschrank konnten die Monteure an diesem Tag aufbauen und montieren. Bei dem zweiten Kleiderschrank fehlten in der Rückwand zwei Kunststoff-Leisten, die zur Stabilität des Schrankes beitragen. Nach einigen Telefonaten erhielten wir die Aussage, die Leisten befinden sich im Zentrallager in Leipzig und könnten von dort schnell in Erfurt sein.
Nach mehrmaligen Anrufen beim Kundendienst und auch nach persönlichem Vorstellen vor Ort in Erfurt, erklärte man uns, die Firma die die Kleiderschränke produziert wäre jetzt im Urlaub und würde die Produktion erst am 6. Januar 2020 wieder aufnehmen. (Hier geht es um 2 Kunststoff-Leisten???!!!) Wir bekamen nun am 4. Februar 2020 nach fast 8 Wochen einen Termin für 2 Kunststoff-Leisten.
Am 4. Februar 2020 kamen die Monteure gegen 14.15 Uhr (verspätet) bei uns an und gaben uns zu verstehen, dass sie keine 2 Kunststoff-Leisten dabei hätten aber einen kompletten Kleiderschrank mit Holzleisten, welcher aber bereits bei uns aufgebaut ist. Die Monteure waren nicht darauf eingerichtet mit den 2 Kunststoff-Leisten endlich unseren in Teile und Kartons stehenden Kleiderschrank aufzubauen ??????????????????????? Auf beiden Service-Protokollen steht explizit, dass es sich um 2 Kunststoff-Leisten handelt…….
Ohne Zweifel bestehen bei der Firma Höffner Kommunikationsprobleme oder eine einfache Leseschwäche. Da nun nach weiteren 48 Stunden keine Kontaktaufnahme seitens der Firma Höffner erfolgte, kein Termin zur Mängelbeseitigung, kein Vorschlag zur Vergütung unserer Aufwendungen geschweige eine Entschuldigung…..
Da wir davon ausgehen, dass die Angelegenheit außergerichtlich zu lösen sein sollte, setzen wir Ihnen eine Nachfrist zur Mängelbeseitigung bis zum 17. Februar 2020.
Unsere Forderung: Schrankaufbau mit 2 Kunststoff-Leisten
Forderung: Zeitnaher Aufbau innerhalb 14 Tagen
B E S C H W E R D E Auftrags-Nr. 7030001)
Warten auf 2 Kunststoff-Leisten seit 8 Wochen
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 4. Oktober 2019 haben wir bei der Firma Höffner in Erfurt zwei Schlafzimmerschränke gekauft
Am 13. Dezember 2019 erfolgte die Lieferung und der vermeintliche Aufbau.
Einen Kleiderschrank konnten die Monteure an diesem Tag aufbauen und montieren. Bei dem zweiten Kleiderschrank fehlten in der Rückwand zwei Kunststoff-Leisten, die zur Stabilität des Schrankes beitragen. Nach einigen Telefonaten erhielten wir die Aussage, die Leisten befinden sich im Zentrallager in Leipzig und könnten von dort schnell in Erfurt sein.
Nach mehrmaligen Anrufen beim Kundendienst und auch nach persönlichem Vorstellen vor Ort in Erfurt, erklärte man uns, die Firma die die Kleiderschränke produziert wäre jetzt im Urlaub und würde die Produktion erst am 6. Januar 2020 wieder aufnehmen. (Hier geht es um 2 Kunststoff-Leisten???!!!) Wir bekamen nun am 4. Februar 2020 nach fast 8 Wochen einen Termin für 2 Kunststoff-Leisten.
Am 4. Februar 2020 kamen die Monteure gegen 14.15 Uhr (verspätet) bei uns an und gaben uns zu verstehen, dass sie keine 2 Kunststoff-Leisten dabei hätten aber einen kompletten Kleiderschrank mit Holzleisten, welcher aber bereits bei uns aufgebaut ist. Die Monteure waren nicht darauf eingerichtet mit den 2 Kunststoff-Leisten endlich unseren in Teile und Kartons stehenden Kleiderschrank aufzubauen ??????????????????????? Auf beiden Service-Protokollen steht explizit, dass es sich um 2 Kunststoff-Leisten handelt…….
Ohne Zweifel bestehen bei der Firma Höffner Kommunikationsprobleme oder eine einfache Leseschwäche. Da nun nach weiteren 48 Stunden keine Kontaktaufnahme seitens der Firma Höffner erfolgte, kein Termin zur Mängelbeseitigung, kein Vorschlag zur Vergütung unserer Aufwendungen geschweige eine Entschuldigung…..
Da wir davon ausgehen, dass die Angelegenheit außergerichtlich zu lösen sein sollte, setzen wir Ihnen eine Nachfrist zur Mängelbeseitigung bis zum 17. Februar 2020.
Unsere Forderung: Schrankaufbau mit 2 Kunststoff-Leisten
Forderung: Zeitnaher Aufbau innerhalb 14 Tagen
Erstellt von Kerstin F. am 10.02.2020
Stellungnahmen seitens Kerstin F. sowie Höffner:
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