Reklamation
Lieferzeit
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 06.09.2019 haben wir ein Angebot über den von uns gewünschten Schuhschrank von Ihnen per E-Mail erhalten. Diesen Kaufvertrag haben wir am selben Tag unterzeichnet zurückgeschickt.
4 Wochen später, am 07.10.2019, erhielten wir per Post ein Schreiben, dass der Kaufvertrag gelöscht wurde.
Daraufhin haben wir beim Kundenservice nachgefragt was hier schiefgelaufen sei.
Angeblich war der Kaufvertrag nirgends aufzufinden.
Nach mehreren Telefonaten wurde letzendlich festgestellt, dass der Kaufvertrag verlegt worden sei.
Am 10.10.2019 wurde dann vermutlich die Bestellung ausgelöst.
Leider kam nach 6 Wochen immer noch keine Lieferterminbenachrichtigung. Deshalb wieder der Anruf beim Kundenservice... Die Mitarbeiterin sah sich den Status im System an und erzählte uns von einem möglichen Liefertermin in der KW 49, welcher aber noch nicht fest sei und wir auf alle Fälle noch einen genauen Termin per
E-Mail bekommen würden.
Heute kam dann eine E-Mail in der steht, dass der voraussichtliche Liefertermin in der KW 5 sei. Dabei geht es um den Liefertermin bei Ihnen im Hause.
Falls der Schuhschrank in der KW 6 kommen sollte, warten wir dann ganze 22 Wochen.
Diese lange Wartezeit ist für uns nicht nachvollziehbar und inakzeptabel, da der Schuhschrank ein Weihnachtsgeschenk werden sollte.
Wir bitten Sie, uns mit einem Preisnachlass entgegen zu kommen.
Forderung: Preisnachlass
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 06.09.2019 haben wir ein Angebot über den von uns gewünschten Schuhschrank von Ihnen per E-Mail erhalten. Diesen Kaufvertrag haben wir am selben Tag unterzeichnet zurückgeschickt.
4 Wochen später, am 07.10.2019, erhielten wir per Post ein Schreiben, dass der Kaufvertrag gelöscht wurde.
Daraufhin haben wir beim Kundenservice nachgefragt was hier schiefgelaufen sei.
Angeblich war der Kaufvertrag nirgends aufzufinden.
Nach mehreren Telefonaten wurde letzendlich festgestellt, dass der Kaufvertrag verlegt worden sei.
Am 10.10.2019 wurde dann vermutlich die Bestellung ausgelöst.
Leider kam nach 6 Wochen immer noch keine Lieferterminbenachrichtigung. Deshalb wieder der Anruf beim Kundenservice... Die Mitarbeiterin sah sich den Status im System an und erzählte uns von einem möglichen Liefertermin in der KW 49, welcher aber noch nicht fest sei und wir auf alle Fälle noch einen genauen Termin per
E-Mail bekommen würden.
Heute kam dann eine E-Mail in der steht, dass der voraussichtliche Liefertermin in der KW 5 sei. Dabei geht es um den Liefertermin bei Ihnen im Hause.
Falls der Schuhschrank in der KW 6 kommen sollte, warten wir dann ganze 22 Wochen.
Diese lange Wartezeit ist für uns nicht nachvollziehbar und inakzeptabel, da der Schuhschrank ein Weihnachtsgeschenk werden sollte.
Wir bitten Sie, uns mit einem Preisnachlass entgegen zu kommen.
Forderung: Preisnachlass
Erstellt von Marco G. am 03.12.2019
Stellungnahmen seitens Marco G. sowie Höffner:
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