Reklamation
Lieferung und Kundendienst
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe am 13.09.2018 bei Ihnen ein Bett, sowie die dazu passenden Nachtschränke gekauft (s. Kaufvertragsnummer 7775049), welche am gestrigen Tag (04.10.2018) geliefert wurden.
Beim Aufbau wurde festgestellt, dass für das Bett nur ein Paket anstatt vier Pakete geliefert wurden. Nach Feststellung wurde direkt mit dem Kundendienst telefoniert, hier wurde mir versprochen sich in den nächsten Minuten zurückzumelden, da Kontakt zu den Lieferanten aufgenommen werden sollte. Auf eine Rückmeldung wurde vergeblich gewartet.
Aufgrund der fehlerhaften Lieferung wurden die Pakete der Nachtsschränke kontrolliert aber auch hier musste festgestellt werden, dass zwei Pakete fehlen, dafür jedoch Pakete mit selben Inhalt doppelt geliefert wurden.
Demzufolge wurde meinerseits erneut der Kundendienst kontaktiert und auch noch einmal darauf hingewiesen, dass eine vorherige Rückmeldung ihrerseits nicht erfolgte.
Die Dame am Telefon war sehr freundlich und versprach eine kurzfristige Rückmeldung, die erneut nicht erfolgte.
Am heutigen Tag wurde bereits 13x versucht ihr Unternehmen telefonisch zu erreichen und den weiteren Verfahrensweg zu besprechen, jedoch wurde nur ein einziges Mal das Telefon abgenommen und da wurde mir unfreundlich mitgeteilt, dass jetzt erst einmal nichts gemacht werden kann und ich abwarten müsste bis die Pakete auftauchen und dann irgendwann ein erneuter Liefertermin vereinbart wird.
Leider bin ich auf das Bett angewiesen, da es kein Zustand ist auf ungewisse Zeit auf dem Boden schlafen zu müssen. Ebenfalls wurde für die Lieferung und des Aufbaus ein Urlaubstag genommen, der Sprichwörtlich "für die Katz war".
Ich bitte um eine schnelle Lösung des Problems.
Forderung: Entschädigung, Rabatt oder Montage
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe am 13.09.2018 bei Ihnen ein Bett, sowie die dazu passenden Nachtschränke gekauft (s. Kaufvertragsnummer 7775049), welche am gestrigen Tag (04.10.2018) geliefert wurden.
Beim Aufbau wurde festgestellt, dass für das Bett nur ein Paket anstatt vier Pakete geliefert wurden. Nach Feststellung wurde direkt mit dem Kundendienst telefoniert, hier wurde mir versprochen sich in den nächsten Minuten zurückzumelden, da Kontakt zu den Lieferanten aufgenommen werden sollte. Auf eine Rückmeldung wurde vergeblich gewartet.
Aufgrund der fehlerhaften Lieferung wurden die Pakete der Nachtsschränke kontrolliert aber auch hier musste festgestellt werden, dass zwei Pakete fehlen, dafür jedoch Pakete mit selben Inhalt doppelt geliefert wurden.
Demzufolge wurde meinerseits erneut der Kundendienst kontaktiert und auch noch einmal darauf hingewiesen, dass eine vorherige Rückmeldung ihrerseits nicht erfolgte.
Die Dame am Telefon war sehr freundlich und versprach eine kurzfristige Rückmeldung, die erneut nicht erfolgte.
Am heutigen Tag wurde bereits 13x versucht ihr Unternehmen telefonisch zu erreichen und den weiteren Verfahrensweg zu besprechen, jedoch wurde nur ein einziges Mal das Telefon abgenommen und da wurde mir unfreundlich mitgeteilt, dass jetzt erst einmal nichts gemacht werden kann und ich abwarten müsste bis die Pakete auftauchen und dann irgendwann ein erneuter Liefertermin vereinbart wird.
Leider bin ich auf das Bett angewiesen, da es kein Zustand ist auf ungewisse Zeit auf dem Boden schlafen zu müssen. Ebenfalls wurde für die Lieferung und des Aufbaus ein Urlaubstag genommen, der Sprichwörtlich "für die Katz war".
Ich bitte um eine schnelle Lösung des Problems.
Forderung: Entschädigung, Rabatt oder Montage
Erstellt von Johanna R. am 05.10.2018
Stellungnahmen seitens Johanna R. sowie Höffner:
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