Reklamation
Lieferung Hoeffner
Sehr geehrte Damen und Herren,
heute morgen sollten meine schon seit über drei Monaten bestellen Möbel ankommen. Der Fahrer rief mich an, das keine Parkmöglichkeit vorhanden wäre.
Ich bin sofort raus gegangen und habe nachgeguckt. Es war erstmal mal eine große Parklücke vorhanden (Siehe Foto 1) und kurze Zeit später ( ca. 5 Minuten , siehe Foto 2) eine zweite noch größere Parklücke frei. Ich habe den Fahrer angerufen und gesagt er solle bitte versuchen in die Parklücke zu fahren. Er sagte nein er wolle es nicht versuchen. Ich habe ihn regelrecht angefleht es zu probieren, da für mich der heutige Tag ein Verdienstausfall von über 100€ bedeutet und wir einfach ohne Stühle, Schränke, und Couch seit über drei Monaten leben. Ich habe ihm angeboten Sich woanders hinzustellen nicht weit weg von meiner Haustür, damit ich wenigstens die Couch und oder die Stühle heute kriegen könnte, da sagte mir der Fahrer, nein er braucht die Parklücke vor der Haustür.
So ein Verhalten ist für mich inakzeptabel und nicht Kundenorientiert. Keiner macht hier seinen Job ehrenamtlich, und vor allem in der Verkaufsbranche ist man auf gute Werbung aus, die sie von mir keinster Weise erwarten können. Ich habe viel bei Ihnen gekauft und bereue es zutiefst. Da waren andere Kaufhäuser wie beispielsweise Knuffmann in Krefeld Kunden/-Lösungsorienterter. Eine komplette Unverschämtheit das ich von einen großem Möbelhaus nicht erwartet hätte. Selbst Ihr Kundenservice (Beschwerde etc.), wo ich mehrmals angerufen habe, war nicht daran interessiert Lösungen zu finden oder mir in irgendeiner Weise entgegenzukommen. Schade und traurig zugleich. Ich soll mich jetzt wieder im Verkaufshaus melden, soll wieder warten und soll noch zu allem Überfluss Geld zahlen für Parkverbots Schilder? Das kann nicht euer Ernst sein?
Und eigentlich sollten alle Möbel an einem
Termin geliefert werden sollen und jetzt sind zwei Termine vorhanden, weil nicht mal das geklappt hat.
Forderung: Baldige wenn nicht sofortige Lieferung der Ware
Sehr geehrte Damen und Herren,
heute morgen sollten meine schon seit über drei Monaten bestellen Möbel ankommen. Der Fahrer rief mich an, das keine Parkmöglichkeit vorhanden wäre.
Ich bin sofort raus gegangen und habe nachgeguckt. Es war erstmal mal eine große Parklücke vorhanden (Siehe Foto 1) und kurze Zeit später ( ca. 5 Minuten , siehe Foto 2) eine zweite noch größere Parklücke frei. Ich habe den Fahrer angerufen und gesagt er solle bitte versuchen in die Parklücke zu fahren. Er sagte nein er wolle es nicht versuchen. Ich habe ihn regelrecht angefleht es zu probieren, da für mich der heutige Tag ein Verdienstausfall von über 100€ bedeutet und wir einfach ohne Stühle, Schränke, und Couch seit über drei Monaten leben. Ich habe ihm angeboten Sich woanders hinzustellen nicht weit weg von meiner Haustür, damit ich wenigstens die Couch und oder die Stühle heute kriegen könnte, da sagte mir der Fahrer, nein er braucht die Parklücke vor der Haustür.
So ein Verhalten ist für mich inakzeptabel und nicht Kundenorientiert. Keiner macht hier seinen Job ehrenamtlich, und vor allem in der Verkaufsbranche ist man auf gute Werbung aus, die sie von mir keinster Weise erwarten können. Ich habe viel bei Ihnen gekauft und bereue es zutiefst. Da waren andere Kaufhäuser wie beispielsweise Knuffmann in Krefeld Kunden/-Lösungsorienterter. Eine komplette Unverschämtheit das ich von einen großem Möbelhaus nicht erwartet hätte. Selbst Ihr Kundenservice (Beschwerde etc.), wo ich mehrmals angerufen habe, war nicht daran interessiert Lösungen zu finden oder mir in irgendeiner Weise entgegenzukommen. Schade und traurig zugleich. Ich soll mich jetzt wieder im Verkaufshaus melden, soll wieder warten und soll noch zu allem Überfluss Geld zahlen für Parkverbots Schilder? Das kann nicht euer Ernst sein?
Und eigentlich sollten alle Möbel an einem
Termin geliefert werden sollen und jetzt sind zwei Termine vorhanden, weil nicht mal das geklappt hat.
Forderung: Baldige wenn nicht sofortige Lieferung der Ware
Erstellt von Anna S. am 07.08.2020
Stellungnahmen seitens Anna S. sowie Höffner:
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