Reklamation
Kunstleder-Boxspringbett

Ich habe Anfang März ein Boxspringbett geliefert bekommen. Dieses konnte von den Möbelpackern nicht in die Wohnung getragen werden, da diese zu wenig Zeit für "verwinkelte Treppenhäuser" hätten und schnell weiter müssten.
Also mussten wir selbst hoch schleppen. Anstelle von 30min Montage laut Anleitung waren es dann 3 h aus folgenden Gründen: falsch vorgebohrte Löcher (irgendwo im Nirgendwo), teilweise gar nicht vorgebohrt (mussten händisch reingedreht werden) sowie zu lang gelieferte Schrauben der Füße durch den Hersteller (die hölzernen Aussteifungen des Bettkastens sind gerissen). Dazu kommen schräg zusammengeschraubte Ecken der Bettkästen sowie Macken im Holz selbst.

Die Reklamation erfolgte durch uns noch am selben Tag der Lieferung. Bis eine Reaktion von Höffner kam hat es 2,5 Wochen gedauert (trotz diverser E-Mails und Anrufe kam keinerlei Reaktion). Dann erhielten wir eine E-Mail mit "Ersatzteile werden bestellt". Damit konnten wir zunächst nichts anfangen. Dann hat sich wieder 1 Woche später ein Subunternehmer gemeldet zwecks Terminfindung zur Begutachtung. Weitere 3 Wochen gingen ins Land.
Der Techniker machte einen guten Eindruck und hat die Beanstandungen auch bestätigt - Herstellerfehler. Kleinere Arbeiten könnten dies wieder reparieren.

2 Wochen später dann die Rückmeldung von Höffner - Reklamation abgelehnt. Unser Fehler da wir die zu langen Schrauben montiert haben - da wir Füße aber nun mal von unten festschrauben müssen,damit sie halten, blieb uns keine andere Wahl. Es war auch nicht ersichtlich, da man von unten nicht sehen kann, wie tief die Schrauben im Kantholz innen tatsächlich reinreichen werden. Auch die anderen Mängel wurden von Höffner völlig ignoriert. Selbstmontage --> jegliche Ansprüche nicht vorhanden.
Daraufhin habe ich telefonisch um erneute Prüfung gebeten - nun seit einer Woche erneut Funkstille. 8 Wochen Stress - und nicht ein Schritt weiter.

Ganz ganz schlechter (bzw. gar kein) Kundenservice - fehlende persönliche Gespräche, da alles nur über automatische E-Mails und Subunternehmer lief.

Das erste und letzte Mal Höffner.

Forderung: Behebung der Schäden / 20% Rückerstattung

Erstellt von Kristin L. am 04.05.2020

Stellungnahmen seitens Kristin L. sowie Höffner:


Stellungnahme ausstehend

Bedauerlicherweise liegt noch keine Reaktion seitens des Unternehmens vor.


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