Reklamation
Höffner

Wir haben bei Höffner eine Couch für 3500€ erworben. Leider haben wir die AME im Kaufvertrag vergessen anzugeben. Wurde telefonisch nachgeholt und eingefügt. Bei Informationen zum Liefertag fehlte jedoch die AME. Nochmals Anruf und Bestätigung, bei Lieferung erfolgte aber keine Mitnahme. Anruf Hotline und Nachfrage: freche und pampige Antworten, ich bin entsetzt! Wir haben Schlafzimmer, Kinderzimmer, Arbeitszimmer und Flur Möbel bei Höffner gekauft und dann so eine Reaktion. Für mich unfassbar.

Forderung: Altmöbel Abholung gratis

Erstellt von Sylke G. am 04.07.2019

Stellungnahmen seitens Sylke G. sowie Höffner:


Kundendienst ist informiert

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beschwerde haben.
Ihr Anliegen haben wir an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Ein Mitarbeiter wird sich dazu mit Ihnen in Verbindung setzen.

Liebe Grüße vom Service Team
Erstellt von Mitarbeiterin Christin H. des Unternehmens Höffner am 13.11.2020
Stellungnahme

Sehr geehrte/r Kunde/in,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beanstandung haben.
Ihr Anliegen haben wir zur weiteren Klärung an die zuständigen Stellen weitergeleitet.


Liebe Grüße vom Service Team
Erstellt von Mitarbeiterin Christin H. des Unternehmens Höffner am 04.07.2019


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Kundendienst klein geschrieben

Ich habe bei Möbel Höffner eine Eckcouch, ca. 2400€ gekauft, wollte im Nachgang im Vertrag Altmöbelmitnahme für kleines Entgelt, wie von Höffi in Serviceleistung beschrieben, aufnehmen lassen. Bei einem Preis von 190€ der mir genannt wurde habe ich aber Abstand genommen.
Das ist fast das doppelte was andere Entsorger verlangen,. Ich betrachte dieses geringe Entgelt als Abzocke.
Erstellt von Winfried R. am 17.02.2020



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