Reklamation
Höffner Rösrath, Küchen

Mit Kaufvertrag 727990092 vom 18.6. 20/7.7.20 haben wir eine hochwertige Küche von Nobilia im Wert von über 12.000 € ohne Elektrogeräte gekauft und bis jetzt (27.10.2020) keine funktionstüchtige Küche erhalten. Es fehlt am wesentlichen: dem Wasser in der Küche. Die Spüle ist bis heute nicht einsatzbereit und soll es auch bis zum 10.11.2020 mindestens bleiben. Denn Höffner hat Zeit, viel Zeit! Aber für uns ist es eine lange, sehr lange Zeit ohne Küche.

Um es klar zu stellen: Wir sind mit der Beratung bei der Küchenplanung äußerst zufrieden. Es war wirklich ganz toll und die Verkäuferin hat sich viel Mühe gemacht und sich Zeit genommen, unsere Wünsche umzusetzen. Das war wirklich toll.

Aber was habe ich von einem angenehmen Kauferlebnis, wenn ich nach fünf Monaten immer noch keine funktionstüchtige Küche habe? Und wenn ich dann noch nicht einmal mit der Verkäuferin Kontakt aufnehmen kann, sondern mich nur mit dem völlig unfähigen „Serivice“team abfinden muss!?

Zuerst tauchten die Handwerker zum vereinbarten Termin am 10.09.20 eine gute halbe Stunde vor der Zeit um 6:20 Uhr bei uns auf, nur leider ohne das notwendige Ablaufgarnitur mit Extenderbetätigung, die für den Einbau und Nutzung des Waschbeckens notwendig gewesen wäre. Außerdem hatten sie es so eilig mit dem Aufbau, dass sie eine Schutzfolie vergessen haben abzuziehen und in ihrer Eile Kratzer und Dellen in die frisch renovierten Küchenwände geschlagen haben. Aber am heftigsten war eigentlich, dass sie die Arbeitsplatte falsch ausgesägt haben. Selbst wenn die Ablaufgarnitur da gewesen wäre, hätte die Spüle nicht eingebaut werden können.

Dennoch hatten sie ausreichend Zeit, sich mit einem Bekannten, der sie anscheinend hier an unserem Wohnort besucht hat, zu unterhalten und Kaffee zu trinken.
Zu der fehlenden Ablaufgarnitur meinten sie nur lapidar, dass es eben so wie es ist und wir jetzt halt warten müssten. Die Spülmaschine könnten sie natürlich auch nicht anschließen. Als wir uns damit nicht zufrieden geben wollten, drohte mir der leitenden Monteur damit, die Arbeit niederzulegen und zu gehen.

Telefonate mit dem „Service“ team folgten, die aber klar machten, dass die Monteure eindeutig immer im Recht sind und wir sie arbeiten lassen sollten. Und damit zu drohen, die Arbeit niederzulegen, sei keine Drohung. Aha. Sehe ich anders, vor allem, weil wir natürlich schon lange ohne Küche waren und auch, weil ich am nächsten Tag meinen Geburtstag zuhause feiern wollte, was ohne Küche, insbesondere ohne Spüle, schlecht zu realisieren ist.

Nach dem ganzen Fehlversagen wollte ich mir natürlich den weiteren Aufbau der Küche ansehen. Ich stand ganz friedlich nur in der Ecke der Küche und wollte zusehen. Angeblich habe ich so die Monteure nicht arbeiten lassen, und der leitende Monteur machte deutlich, dass er jetzt die abbreche. Auf Rückfrage meines Mannes an den Kollegen des leitenden Monteurs, sagte dieser: Sein Chef hätte beschlossen, dass sie jetzt gehen. Also gingen sie, packten Ihr Arbeitsmaterial und verließen das Haus. Sie gingen also und kamen nicht mehr wieder.


Wir hatten also keine Spülmaschine, keine Spüle, kein Backofen, keinen Herd angeschlossen.

Und was passierte dann?? Beim nächsten Termin nach 2 Wochen kamen Monteure und hatten von alledem keine Ahnung. Sie sollten lediglich die Spüle einbauen (immer noch ohne Ablaufgarnitur, was macht das für einen Sinn??) und die Zierleisten anbringen. Dafür haben sie vom „Service“ team 1,5 Stunden Zeit eingeplant bekommen.

Natürlich konnten sie die Spüle nicht einbauen, denn die Arbeitsplatte war ja falsch ausgesägt und die Ablaufgarnitur immer noch nicht da. Aber ich muss sagen, diese Monteure waren sehr fähig und hilfsbereit. Immerhin haben sie den Herd, Backofen und Spülmaschine angeschlossen. Aber es gab immer noch kein Wasser/Spüle in der Küche.

Ich glaube auch nicht, dass es mit diesen Monteuren ein Problem gegeben hätte. Aber es kann doch nicht sein, dass man bei so einem großen und renommierten Unternehmen auf den Zufall hoffen muss, Glück bei den Monteuren zu haben.

Und jetzt kommt das Beste: Der Schriftverkehr mit dem „Service“ team. Wie sich ja vorher im Telefonat schon abzeichnete, von Entgegenkommen und Fachkompetenz keine Spur.

Von der leitenden „Service“mitarbeiterin Frau R., deswegen sei er regelgerecht hinter der Küchenwand montiert worden.
Diese DIN Norm würde ich wirklich gerne mal sehen!

Die Monteure hätten fachgerecht entschieden, dass ein Splitter verbaut werden müsse. Aha, und warum?

Für mich ist dieses ganze Schreiben sinnfrei und fachlich inkompetent.

Die Spülmaschine ist entgegen der Planung hinter den hohen Küchenschränken, der Herd und Backofen ohne Not mit einem Splitter angeschlossen worden. In der Planung sollte die Geschirrspülmaschine mit dem mitbestellten Verlängerungskabel unter dem Spülbecken angeschlossen werden, damit man es bei einem Defekt herausziehen kann ohne die ganze Küchenzeile abzubauen.

Wir haben im Vorfeld die gesamte Elektrik in der Küche neu machen lassen. Die Leitungen von Backofen sind neu gelegt worden mit einer eigenen Sicherung bis unten an den Sicherungskasten, ebenso die Steckdose unter der Spüle (!) für die Spülmaschine. Es macht also überhaupt keinen Sinn, einen Splitter zu verbauen.

Ich rate jedem ab, bei Höffner eine Küche zu kaufen. Bei Problemen blocken sie mit fadenscheinigen Ansätzen ab, sitzen das einfach aus und hoffen darauf, dass man aufgibt. Nur Ärger!!


Forderung: Erstatttung von circa 20% aufgrund der langen Dauer bis zur Herstellung

Erstellt von Heike K. am 27.10.2020

Stellungnahmen seitens Heike K. sowie Höffner:


Stellungnahme ausstehend

Bedauerlicherweise liegt noch keine Reaktion seitens des Unternehmens vor.


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Habe ähnliche Erfahrungen mit dem Kauf einer Küche bei Höffner gemacht! Ich habe meine Küche vor einem Jahr bestellt und sie ist immer noch nicht fertig!

Machen Sie Screenshots von den ähnlichen Problemen anderer Kunden. Sollte es vor Gericht gehen, können Sie das nutzen. Ich habe inzwischen von einem Höffner-Insider gehört, dass die Küchenkatastrophen überdurchschnittlich oft bei Höfner passieren...




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