Reklamation
Höffner Online

Ich habe dies nun schon mehrfach an die Höffner geschrieben, noch habe ich allerdings keine Rückmeldung erhalten:

1. Highboard (Artikelnr. 12235282): ein Paket fehlte - dies ist bereits weitergeleitet worden, es soll eine Nachlieferung stattfinden
2. Highboard (Artikelnr. 12235282): eine Glasplatte (Teil Nr. 22) ist beschädigt.
3. Standvitrine (Artikelnr. 12235281): sowohl die Bodenplatte als auch die Abdeckplatte sind beschädigt
4. Das Ecksofa wurde in der falschen Ausrichtung geliefert (dies ist uns leider erst sehr spät aufgefallen, da das eingepackte Sofa bis zur Beendigung der Renovierungsarbeiten im Keller gelagert wurde).

Unsere erste Erfahrung mit Höffner ist leider sehr negativ. Bei einer Bestellung alles falsch zu machen ist schon eine Kunst und es war definitiv das letzte Mal, dass wir bei Höffner etwas kaufen!

Forderung: Lieferung eines richtig ausgerichteten Ecksofas (und Abholung des falsch gelieferten Sofas) und Nachieferung der fehlenden/beschädigten Teile (ASAP!!!)

Erstellt von Franca B. am 04.05.2020

Stellungnahmen seitens Franca B. sowie Höffner:


Stellungnahme

Sehr geehrte/r Kunde/in,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beschwerde haben.
Ihr Anliegen haben wir an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Ein Mitarbeiter wird sich dazu mit Ihnen in Verbindung setzen.

Liebe Grüße vom Service Team
Erstellt von Mitarbeiterin Christin H. des Unternehmens Höffner am 07.05.2020
Highboard und Standvitrine werden weiterhin reklamiert

Die Reklamation des Ecksofas nehme ich hiermit zurück. Ich hatte nur aufgrund der Aufbauanleitung für ein linksseitiges Ecksofa angenommen, dass das Ecksofa in der falschen Ausrichtung geliefert wurde (ich wollte es rechtsseitig). Nachdem ich einen Teil des Ecksofas tatsächlich ausgepackt hatte, um davon ein Foto zu machen, ist aufgefallen, dass doch alles in Ordnung ist. Zu meiner Entschuldigung muss ich sagen, dass mein Vertrauen in Höffner im Vorfeld schon so erschüttert war, da sowohl die gelieferte Standvitrine als auch das Highboard nicht aufgebaut/genutzt werden konnten, dass ich mit einer gewissen Voreingenommenheit an die ganze Sache herangegangen bin.
Erstellt von Franca B. am 05.05.2020


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