Reklamation
Höffner Eidelstedt
Am 19.06.2018 haben wir ein Boxspringbett erworben. Dies Ist dann mit einer Lieferzeit von 9 Wochen bei uns angeliefert worden. Beim Aufbau mussten wir dann feststellen das die Bohrvorrichtungen nicht der Anleitung entsprachen und ein Gewinde für den Fuß im Bettkasten nicht vorhanden war, sodass wir das Bixspringbett weder zusammen montieren konnten, noch aufstellen konnten. Abschließend habe ich den Kundenservice kontaktiert und die Situation geschildert. Der Herr a., sehr unfreundlich, es sei ein Fehler unsererseits. Dies könnte ich dementieren und fotografierte anschließend alles und fügte die Bilddatein in einer entsprechende E-Mail ein. Dies ist nun 2,5 Wochen her und ich habe immer noch keine Rückmeldung erhalten. Ich kontaktierte erneut den Kundenservice der mir dann mitteilte, dass der Händler einen neuen Fuß versendet. Dies behebt leider in kleinster weise unser Problem. Es muss der komplette Bettkasten ausgetauscht werden, da ein vormontiertes Gewinde fehlt. Ich sollte noch am gleichen Tag einen Rückruf bekommen, da auch dies nicht erfolgte habe ich heute erneut angerufen und wurde erneut vertröstet. Sehr geehrtes Höffner Team, wir haben nun seit über 3 Wochen kein Funtionsfähiges Bett, da wir unser Bett nun schon vor dem Liefertermin abgegeben haben um Platz für das neue zu machen. Ich erwarte von Ihnen schnellstens eine Rückmeldung über den Austausch sowie eine Angemessene Kaufpreiserstattung aufgrund der Unangenehmlichkeiten.
Forderung: Erstattung von 30%
Am 19.06.2018 haben wir ein Boxspringbett erworben. Dies Ist dann mit einer Lieferzeit von 9 Wochen bei uns angeliefert worden. Beim Aufbau mussten wir dann feststellen das die Bohrvorrichtungen nicht der Anleitung entsprachen und ein Gewinde für den Fuß im Bettkasten nicht vorhanden war, sodass wir das Bixspringbett weder zusammen montieren konnten, noch aufstellen konnten. Abschließend habe ich den Kundenservice kontaktiert und die Situation geschildert. Der Herr a., sehr unfreundlich, es sei ein Fehler unsererseits. Dies könnte ich dementieren und fotografierte anschließend alles und fügte die Bilddatein in einer entsprechende E-Mail ein. Dies ist nun 2,5 Wochen her und ich habe immer noch keine Rückmeldung erhalten. Ich kontaktierte erneut den Kundenservice der mir dann mitteilte, dass der Händler einen neuen Fuß versendet. Dies behebt leider in kleinster weise unser Problem. Es muss der komplette Bettkasten ausgetauscht werden, da ein vormontiertes Gewinde fehlt. Ich sollte noch am gleichen Tag einen Rückruf bekommen, da auch dies nicht erfolgte habe ich heute erneut angerufen und wurde erneut vertröstet. Sehr geehrtes Höffner Team, wir haben nun seit über 3 Wochen kein Funtionsfähiges Bett, da wir unser Bett nun schon vor dem Liefertermin abgegeben haben um Platz für das neue zu machen. Ich erwarte von Ihnen schnellstens eine Rückmeldung über den Austausch sowie eine Angemessene Kaufpreiserstattung aufgrund der Unangenehmlichkeiten.
Forderung: Erstattung von 30%
Erstellt von Liza L. am 18.09.2018
Stellungnahmen seitens Liza L. sowie Höffner:
Helfen auch Sie mit und teilen Sie diese Reklamation mit anderen, so gewinnt sie mehr Gewicht
Wichtig: Je mehr Besucher diese Reklamation sehen, umso höher wird der Druck, diese zu lösen und künftig zu vermeiden.
