Reklamation
Hoeffner defekte Lieferung Wohnzimmermöbel

Gestern war, nach 6 Wochen Wartezeit, der Liefertermin für meine Wohnzimmermöbel. Die Monteure liefrerten die Möbelstücke bis ins Wohnzimmer und fingen an aufzubauen. Es fand keine Vorkontrolle statt, ob die Möbel in Ordnung sind. Nach c.a 1 Stunde merkten die Monteure,dass Bretter gebrochen waren und stellten mir ein Reklamationsschein aus. Sie nahmen fast alles wieder mit außer ein Brett, welches im Flur vergessen wurde. Es folgte erstmal stundenlang nichts, sodass ich den Kundenservice selber angerufen habe, um zu erfahren wie es jetzt weitergeht und ob es möglich ist, vom Kaufvertrag zurück zu treten. Ich erklärte dass ich seit Wochen ohne Schränke lebe und wenig Lust habe nochmal 6 Wochen zu warten. Die Kundenbetreuerin eskalierte das Gespräch damit, indem sie verhemmt auf die Rechtslage hinwies und ich 25% vom Kaufpreis zu zahlen habe, falls ich vom Vertrag zurück treten würde. Kein Wort der Entschuldigung für meine Unnanehmlichkeiten (ich habe schließlich viel Zeit und Arbeit und Geld für den Liefertermin investiert), kein Entgegenkommen in Form eines Preisnachlass,, keine konkreten Angben zum nächsten Liefertermin. Das hat mit guten Kundenservice und nachhaltiger Kundenpflege nichts mehr zu tuen. Kulanz und Anstand ( sich mal beim Kunden zu entschuldigen) scheint bei Hoeffner leider nicht der Fall zu sein.

Forderung: 15 % Preisnachlass, eine Entschuldigung für meinen Mehraufwand, konkreter neuer Liefertermin

Erstellt von Michael M. am 24.11.2018

Stellungnahmen seitens Michael M. sowie Höffner:


Stellungnahme

Sehr geehrter Kunde,

es tut uns sehr leid, dass die Ware defekt bei Ihnen angeliefert wurde. Dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Wir haben bereits die Bestellung der defekten Möbel vorgenommen. Sobald der Hersteller einen konkreten Liefertermin mitteilt, werden sich die Kollegen mit Ihnen in Verbindung setzen.

Liebe Grüße vom Höffner Team


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