Reklamation
Filiale Rostock
Wir haben am 14.01.2019 ein Bettgestell für 871,17 EUR zum Aktionspreis gekauft. ( Höffner - Originalpreis 1.296 EUR ) Uns wurde ein hochwertiges Produkt aus deutscher Herstellung mit einer Lieferzeit von ca. 9 Wochen versprochen. Das Gestell wurde dann endlich nach 12 Wochen am 04.04.2019 um 07.15 Uhr geliefert. Da das alte Bett zu dieser Uhrzeit noch nicht entfernt war, haben wir den Monteuren eine Selbstmontage vorgeschlagen. So wurden alle Einzelteile ausgepackt und optisch auf Fehler in den Oberflächen kontrolliert. Beim späteren Aufbau wurden dann doch Fehler der Produktion im Kopfteil ( Einschraubbuchsen aus Kunststoff für Seiten schräg ausgefräst und eingepresst ) festgestellt. Diese sind beim Versuch der Schraubenmontage gerissen und herausgefallen, so dass ein Aufstellen des Gestells nicht möglich war. Im Anschluss wurde sofort der Kundendienst telefonisch kontaktiert und Beweisfotos mit Email übersandt. Uns wurde dann ebenso mit Email erlaubt, das Kopfteil zu durchbohren und das Bettgestell provisorisch aufzustellen. Es würde ein neues Kopfteil bestellt und geliefert werden. Bei der Montage des Bettsockels, entsprechend Herstellervorgaben, wurde dann
zusätzlich festgestellt, das die beiden Längsseiten ca. 8 mm zu kurz sind. Dieser Fehler wurde dem Kundendienst ebenfalls mit Fotos mitgeteilt und wir haben unsere Enttäuschung über dieses " hochwertige Produkt " schriftlich zum Ausdruck gebracht. Nach einigen Tagen Wartezeit ohne jegliche Reaktion, haben wir dann die zuständige Mitarbeiterin telefonisch kontaktiert und um einen Lösungsvorschlag gebeten. Diese sei noch nicht dazu gekommen, die Sache zu bearbeiten und würde sich Ende der Woche melden. Es hat sich leider wieder nichts getan und wir haben das Gefühl, Möbel Höffner möchte sich überhaupt nicht melden und es aussitzen.
Das Preis - / Leistungsverhältnis des von Möbel Höffner verkauften Produktes stimmt in keinster Weise und die
Arbeitsweise der Kundendienstabteilung ist erschreckend schlecht.
Forderung: Rückabwicklung des Kaufvertrages für das Bettgestell oder Lieferung und Montage der beschädigten oder falschen Teile, sowie Gutschrift
Wir haben am 14.01.2019 ein Bettgestell für 871,17 EUR zum Aktionspreis gekauft. ( Höffner - Originalpreis 1.296 EUR ) Uns wurde ein hochwertiges Produkt aus deutscher Herstellung mit einer Lieferzeit von ca. 9 Wochen versprochen. Das Gestell wurde dann endlich nach 12 Wochen am 04.04.2019 um 07.15 Uhr geliefert. Da das alte Bett zu dieser Uhrzeit noch nicht entfernt war, haben wir den Monteuren eine Selbstmontage vorgeschlagen. So wurden alle Einzelteile ausgepackt und optisch auf Fehler in den Oberflächen kontrolliert. Beim späteren Aufbau wurden dann doch Fehler der Produktion im Kopfteil ( Einschraubbuchsen aus Kunststoff für Seiten schräg ausgefräst und eingepresst ) festgestellt. Diese sind beim Versuch der Schraubenmontage gerissen und herausgefallen, so dass ein Aufstellen des Gestells nicht möglich war. Im Anschluss wurde sofort der Kundendienst telefonisch kontaktiert und Beweisfotos mit Email übersandt. Uns wurde dann ebenso mit Email erlaubt, das Kopfteil zu durchbohren und das Bettgestell provisorisch aufzustellen. Es würde ein neues Kopfteil bestellt und geliefert werden. Bei der Montage des Bettsockels, entsprechend Herstellervorgaben, wurde dann
zusätzlich festgestellt, das die beiden Längsseiten ca. 8 mm zu kurz sind. Dieser Fehler wurde dem Kundendienst ebenfalls mit Fotos mitgeteilt und wir haben unsere Enttäuschung über dieses " hochwertige Produkt " schriftlich zum Ausdruck gebracht. Nach einigen Tagen Wartezeit ohne jegliche Reaktion, haben wir dann die zuständige Mitarbeiterin telefonisch kontaktiert und um einen Lösungsvorschlag gebeten. Diese sei noch nicht dazu gekommen, die Sache zu bearbeiten und würde sich Ende der Woche melden. Es hat sich leider wieder nichts getan und wir haben das Gefühl, Möbel Höffner möchte sich überhaupt nicht melden und es aussitzen.
Das Preis - / Leistungsverhältnis des von Möbel Höffner verkauften Produktes stimmt in keinster Weise und die
Arbeitsweise der Kundendienstabteilung ist erschreckend schlecht.
Forderung: Rückabwicklung des Kaufvertrages für das Bettgestell oder Lieferung und Montage der beschädigten oder falschen Teile, sowie Gutschrift
Erstellt von Klaus S. am 15.04.2019
Stellungnahmen seitens Klaus S. sowie Höffner:
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