Reklamation
Filiale Neuss
bei der Anlieferung des Sofas ist folgendes Problem entstanden:
das Eckteil des Sofas passt wegen 2cm Überbreite nicht durch die Eingangstür, eine erneute Lieferung mit Seitenaufzug über den Balkon ist notwendig; Zusatzkosten EUR 180,00.
Die Kollegen mussten das Sofa nach 3 Monaten Lieferzeit wieder mitnehmen; wir waren hocherfreut.
Wirklicher Ärger ist bei uns allerdings entstanden, weil der Verkaufsberater mit keinem Wort erwähnt hat, dass es bei dieser Art Sofa zu Problemen bei der Anlieferung kommen kann.
Wir waren davon ausgegangen, dass das Sofa in Teilen kommt und vor Ort zusammengebaut werden muss, und somit kein Einzelteil die übliche Standardtürbreite überschreitet.
Mit Erstaunen lesen wir im Kaufvertrag weiter, dass wir eine separate Aufmessung der Gegebenheiten vor Ort abgelehnt haben; insbesondere weil diese weder angeboten noch angesprochen worden ist; und wir waren bei dem seinerzeitigen Verkaufsgespräch zu zweit anwesend.
Daher bin ich mit den Folgekosten für den notwendigen Seitenaufzug von EUR 180,- nicht einverstanden.
Sicher, man kann sich jetzt darauf zurückziehen, dass ich den Kaufvertrag incl. dieser Klauseln unterschrieben habe.
In diesem Fall bekomme ich dann aber doch den Eindruck, dass ich das Wort Vertrauen zu Ihnen wohl sehr falsch definiert habe. Denn jemand der extra aus Dortmund zweimal zu Ihnen nach Neuss anreist, der macht sich einfach keine Gedanken darüber, ob seine Tür 2cm zu schmal ist, sondern er freut sich einfach nur auf das gerade gekaufte Sofa.
Bitte überdenken und bewerten Sie den Vorgang für sich.
Forderung: Übernahme der Zusatzkosten für Anlieferung durch Sie
bei der Anlieferung des Sofas ist folgendes Problem entstanden:
das Eckteil des Sofas passt wegen 2cm Überbreite nicht durch die Eingangstür, eine erneute Lieferung mit Seitenaufzug über den Balkon ist notwendig; Zusatzkosten EUR 180,00.
Die Kollegen mussten das Sofa nach 3 Monaten Lieferzeit wieder mitnehmen; wir waren hocherfreut.
Wirklicher Ärger ist bei uns allerdings entstanden, weil der Verkaufsberater mit keinem Wort erwähnt hat, dass es bei dieser Art Sofa zu Problemen bei der Anlieferung kommen kann.
Wir waren davon ausgegangen, dass das Sofa in Teilen kommt und vor Ort zusammengebaut werden muss, und somit kein Einzelteil die übliche Standardtürbreite überschreitet.
Mit Erstaunen lesen wir im Kaufvertrag weiter, dass wir eine separate Aufmessung der Gegebenheiten vor Ort abgelehnt haben; insbesondere weil diese weder angeboten noch angesprochen worden ist; und wir waren bei dem seinerzeitigen Verkaufsgespräch zu zweit anwesend.
Daher bin ich mit den Folgekosten für den notwendigen Seitenaufzug von EUR 180,- nicht einverstanden.
Sicher, man kann sich jetzt darauf zurückziehen, dass ich den Kaufvertrag incl. dieser Klauseln unterschrieben habe.
In diesem Fall bekomme ich dann aber doch den Eindruck, dass ich das Wort Vertrauen zu Ihnen wohl sehr falsch definiert habe. Denn jemand der extra aus Dortmund zweimal zu Ihnen nach Neuss anreist, der macht sich einfach keine Gedanken darüber, ob seine Tür 2cm zu schmal ist, sondern er freut sich einfach nur auf das gerade gekaufte Sofa.
Bitte überdenken und bewerten Sie den Vorgang für sich.
Forderung: Übernahme der Zusatzkosten für Anlieferung durch Sie
Erstellt von Christian K. am 26.03.2019
Stellungnahmen seitens Christian K. sowie Höffner:
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