Reklamation
Filiale Neuss, Couch
Am 12. März Leder-Sofa + Hockerbank +Hocker für insgesamt 3.000 EUR bestellt, Lieferung sollte zwischen 14.-20.05.18 erfolgen. Bis 28.05.nichts gehört. Auf Anfrage wurde mir LT 15.06. mitgeteilt. Urlaub für diesen Tag eingereicht, da Zeitspanne 8.00-18h angegeben. Am 15.06. um 9.00 h Info erhalten, dass Ware 1 Std. später geliefert werden sollte. Um 12.00 h noch nicht geliefert und nichts mehr gehört. Auf Anfrage wurde mitgeteilt, dass die Fahrer aufgrund einer Baustelle Fotos gemacht und wieder gefahren seien (Umleitung war ausgeschilderet!). Kundenservice angerufen, ob Ware an diesem Tag zum Abschluss geliefert werden könne. Man könne nichts für mich tun, und ich solle am folgenden Montag den Anruf abwarten, in dem der neue LT mitgeteilt würde. Am 18.06. neuer LT mitgeteilt (03.07.).Teilte dem Kundenservice mit, dass ich seit 15.06. ohne Couch sei und auf dem Boden sitzen müsse. Dies glaube man mir nicht. Dann stellte sich noch heraus, dass die falsche -Ware bzw. unvollständig geliefert werden solle. Nach Rücksprache mit dem Vertrieb konnte der Irrtum aufgeklärt werden. Allerdings mit neuem LT 09.07., da der LKW voll sei. Also noch einen zusätzlichen Urlaubstag eingereicht. Am 09.07. wurde dann endlich mit 2 Monaten !! Lieferverzug geliefert. Bin sehr verärgert über diesen "Service". Nicht nur, dass mich diese Odyssee 2 Urlaubstage gekostet hat. Auch wie man auf meine Rückfragen bzw. Bitten reagiert hat....ignorant und schnippisch. Das verstehe ich NICHT unter gutem Kundenservice. Allerdings wurde das Geld rechtzeitig vor der Lieferung eingezogen. Da ist man sehr schnell und pünktlich....
Forderung: Erstattung von 10 % auf den Kaufpreis oder gleichwertiger Gutschein (Lieferverzug, zus. Urlaubstag, Umgang)
Am 12. März Leder-Sofa + Hockerbank +Hocker für insgesamt 3.000 EUR bestellt, Lieferung sollte zwischen 14.-20.05.18 erfolgen. Bis 28.05.nichts gehört. Auf Anfrage wurde mir LT 15.06. mitgeteilt. Urlaub für diesen Tag eingereicht, da Zeitspanne 8.00-18h angegeben. Am 15.06. um 9.00 h Info erhalten, dass Ware 1 Std. später geliefert werden sollte. Um 12.00 h noch nicht geliefert und nichts mehr gehört. Auf Anfrage wurde mitgeteilt, dass die Fahrer aufgrund einer Baustelle Fotos gemacht und wieder gefahren seien (Umleitung war ausgeschilderet!). Kundenservice angerufen, ob Ware an diesem Tag zum Abschluss geliefert werden könne. Man könne nichts für mich tun, und ich solle am folgenden Montag den Anruf abwarten, in dem der neue LT mitgeteilt würde. Am 18.06. neuer LT mitgeteilt (03.07.).Teilte dem Kundenservice mit, dass ich seit 15.06. ohne Couch sei und auf dem Boden sitzen müsse. Dies glaube man mir nicht. Dann stellte sich noch heraus, dass die falsche -Ware bzw. unvollständig geliefert werden solle. Nach Rücksprache mit dem Vertrieb konnte der Irrtum aufgeklärt werden. Allerdings mit neuem LT 09.07., da der LKW voll sei. Also noch einen zusätzlichen Urlaubstag eingereicht. Am 09.07. wurde dann endlich mit 2 Monaten !! Lieferverzug geliefert. Bin sehr verärgert über diesen "Service". Nicht nur, dass mich diese Odyssee 2 Urlaubstage gekostet hat. Auch wie man auf meine Rückfragen bzw. Bitten reagiert hat....ignorant und schnippisch. Das verstehe ich NICHT unter gutem Kundenservice. Allerdings wurde das Geld rechtzeitig vor der Lieferung eingezogen. Da ist man sehr schnell und pünktlich....
Forderung: Erstattung von 10 % auf den Kaufpreis oder gleichwertiger Gutschein (Lieferverzug, zus. Urlaubstag, Umgang)
Erstellt von Angela K. am 15.07.2018
Stellungnahmen seitens Angela K. sowie Höffner:
Helfen auch Sie mit und teilen Sie diese Reklamation mit anderen, so gewinnt sie mehr Gewicht
Wichtig: Je mehr Besucher diese Reklamation sehen, umso höher wird der Druck, diese zu lösen und künftig zu vermeiden.
