Reklamation
Eidelstedt
Wir sind bei HÖFFNER in Eidelstedt zur K.üchenberatung gewesen. Beratungstag 17.02.2020, Einbaudatum 30.07.2020.
Nach langer Beratung und Planung wurden in unserer K.üche Geräte Hersteller genannt, jedoch keine "richtige" Beschreibung der Geräte sichtbar gemacht. Auch Modelle wurden nicht gennat. Lediglich aus einem K.atalog wurden Geräte gezeigt und in die Planung eingezeichnet. ZB. Obwohl wir mehrfach auf ein Ceran K.ochfeld hingewiesen haben, wurde ein Induktions K.ochfeld & Herd Set eingezeichnet. Mit der Empfehlung "Wir können dies bis zum Einbau jederzeit ändern". Durch ungewünschte bzw minderwertige Ware wurde der Gesamtpreis niedrig gehalten. Wir lagen bei 12.900€. Einsicht auf eine Geräteliste wurde nicht erlaubt. Berateraussage "Erst nachem Sie unterschrieben haben darf Ich Ihnen die Liste geben". Wir unterschrieben natürlich um zu sehen was wir kaufen werden. Wir waren überrascht daß wenn wir Wunschgeräte möchten der Preis sich um "ein paar Tausend Euro" in die Höhe bewegt.
Uns wurde erst am nächsten Tag bewusst (wegen Telefonischer Infoeinholung) das wir den K.aufvertrag für die K.üche unterschrieben haben und es bindend sei. Das wussten wir nicht, und sind 1 Tag nach unterschreiben gleich in die Filiale gegangen. Weder der Berater konnte uns da raushelfen, noch war die Abteilungsleiterin hilfsbereit. "Entweder Termin in einer Woche oder Storno Gebühr" keine weitere Auskunft.
Wir mussten eine 10% Storno-Gebühr bezahlen um aus diesem hinterlistigen Vertrag rauszukommen.
Das finde ich eine Frechheit gegenüber (langjährigen) K.unden.
Es kann nicht sein dass der K.unde keine Möglichkeit hat Geräte zu prüfen bzw zu vergleichen ohne dass er vorher keine Unterschrift (für den K.aufvertrag - welcher nicht genannt wurde) abgibt. Es reicht nicht aus wie der Hersteller heißt, du musst wissen ob das Gerät auch deiner Wünsche entspricht.
Forderung: Ich möchte meine Storno-Gebühr von 10% - 1.290€ - zurück.
Wir sind bei HÖFFNER in Eidelstedt zur K.üchenberatung gewesen. Beratungstag 17.02.2020, Einbaudatum 30.07.2020.
Nach langer Beratung und Planung wurden in unserer K.üche Geräte Hersteller genannt, jedoch keine "richtige" Beschreibung der Geräte sichtbar gemacht. Auch Modelle wurden nicht gennat. Lediglich aus einem K.atalog wurden Geräte gezeigt und in die Planung eingezeichnet. ZB. Obwohl wir mehrfach auf ein Ceran K.ochfeld hingewiesen haben, wurde ein Induktions K.ochfeld & Herd Set eingezeichnet. Mit der Empfehlung "Wir können dies bis zum Einbau jederzeit ändern". Durch ungewünschte bzw minderwertige Ware wurde der Gesamtpreis niedrig gehalten. Wir lagen bei 12.900€. Einsicht auf eine Geräteliste wurde nicht erlaubt. Berateraussage "Erst nachem Sie unterschrieben haben darf Ich Ihnen die Liste geben". Wir unterschrieben natürlich um zu sehen was wir kaufen werden. Wir waren überrascht daß wenn wir Wunschgeräte möchten der Preis sich um "ein paar Tausend Euro" in die Höhe bewegt.
Uns wurde erst am nächsten Tag bewusst (wegen Telefonischer Infoeinholung) das wir den K.aufvertrag für die K.üche unterschrieben haben und es bindend sei. Das wussten wir nicht, und sind 1 Tag nach unterschreiben gleich in die Filiale gegangen. Weder der Berater konnte uns da raushelfen, noch war die Abteilungsleiterin hilfsbereit. "Entweder Termin in einer Woche oder Storno Gebühr" keine weitere Auskunft.
Wir mussten eine 10% Storno-Gebühr bezahlen um aus diesem hinterlistigen Vertrag rauszukommen.
Das finde ich eine Frechheit gegenüber (langjährigen) K.unden.
Es kann nicht sein dass der K.unde keine Möglichkeit hat Geräte zu prüfen bzw zu vergleichen ohne dass er vorher keine Unterschrift (für den K.aufvertrag - welcher nicht genannt wurde) abgibt. Es reicht nicht aus wie der Hersteller heißt, du musst wissen ob das Gerät auch deiner Wünsche entspricht.
Forderung: Ich möchte meine Storno-Gebühr von 10% - 1.290€ - zurück.
Erstellt von Hasan K. am 18.02.2020
Stellungnahmen seitens Hasan K. sowie Höffner:
Es sind jetzt 14 Tage vergangen und es hat sich noch keiner bei uns gemeldet.
Zu meiner Reklamation an HÖFFNER:
https://reklamation.com/hoeffner/eidelstedt/der-kuechenpreis-wird-durch-minderwertige-geraete-klein-gehalten-geraeteliste-ist-erst-nachdem-unterschreiben-sichtbar
Es sind jetzt 14 Tage vergangen und es hat sich noch keiner bei uns gemeldet.
Wie oben erwähnt beschwere ich mich über mangelnde Informationsweitergabe, darüber dass ich hilflos in der Filiale stand und keiner mir helfen konnte, und vor allem darüber dass HÖFFNER mir eine Liste von Geräten in meine Küche geplant hat obwohl ich diese nicht wollte. Was sich später als "Verblendung des Kunden" herausstellte, da der Gesamtpreis der Küche Tief gehalten wurde.
Und erst nachdem man unterschreibt hat man Einsicht drauf dass dies nicht die Küche ist die man haben will.
Eine Gewissenhafte und ordnungsmäßige Planung einer Küche beinhaltet:
- Fragen was der Kunde alles möchte und was nicht, damit HÖFFNER und vor allem der Kunde sieht in welchem Preisbereich er sich befindet
- erst dann an den Preisen bzw anden Wünschen schrauben so dass sich die Küche an den Geldbeutel anpasst.
Denn vielleicht will der Kunde ja all das was er sich wünscht behalten, weil er das Geld dazu hat. Dazu muss der Kunde aber wissen was die Küche kostet und nicht die Küche die sich der Berater für den Kunden wünscht kostet.
Deshalb
- Schlechte Beratung
- Schlechte Planung
- Schlechter Kundendienst
Ich bitte um eine Rückerstattung meiner Storno-Gebühr oder zumindest einen Gutschein.
Und vor allem bitte ich jemanden sich um mich als Kunden zu kümmern.
Zu meiner Reklamation an HÖFFNER:
https://reklamation.com/hoeffner/eidelstedt/der-kuechenpreis-wird-durch-minderwertige-geraete-klein-gehalten-geraeteliste-ist-erst-nachdem-unterschreiben-sichtbar
Es sind jetzt 14 Tage vergangen und es hat sich noch keiner bei uns gemeldet.
Wie oben erwähnt beschwere ich mich über mangelnde Informationsweitergabe, darüber dass ich hilflos in der Filiale stand und keiner mir helfen konnte, und vor allem darüber dass HÖFFNER mir eine Liste von Geräten in meine Küche geplant hat obwohl ich diese nicht wollte. Was sich später als "Verblendung des Kunden" herausstellte, da der Gesamtpreis der Küche Tief gehalten wurde.
Und erst nachdem man unterschreibt hat man Einsicht drauf dass dies nicht die Küche ist die man haben will.
Eine Gewissenhafte und ordnungsmäßige Planung einer Küche beinhaltet:
- Fragen was der Kunde alles möchte und was nicht, damit HÖFFNER und vor allem der Kunde sieht in welchem Preisbereich er sich befindet
- erst dann an den Preisen bzw anden Wünschen schrauben so dass sich die Küche an den Geldbeutel anpasst.
Denn vielleicht will der Kunde ja all das was er sich wünscht behalten, weil er das Geld dazu hat. Dazu muss der Kunde aber wissen was die Küche kostet und nicht die Küche die sich der Berater für den Kunden wünscht kostet.
Deshalb
- Schlechte Beratung
- Schlechte Planung
- Schlechter Kundendienst
Ich bitte um eine Rückerstattung meiner Storno-Gebühr oder zumindest einen Gutschein.
Und vor allem bitte ich jemanden sich um mich als Kunden zu kümmern.
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