Reklamation
Ecksofa Lisa de Luxe
Wir haben das Ecksofa Lisa de Luxe gekauft und uns nach Hause liefern lassen. Schon beim Auspacken mussten wir feststellen, dass eine der Pressspanplatten des Bettkastens angebrochen war, was uns sehr missfiel. Wir versuchten direkt den Kundendienst zu kontaktieren, bekamen aber telefonisch keine Hilfe und unsere Anfragen über das Online-Kontaktformular werden seit über einem Jahr schlichtweg ignoriert.
Zunächst beeinträchtigte der Makel nicht die Benutzung des Möbels. Inzwischen, durch die alltägliche Benutzung, hat sich der Schaden aber so sehr vergrößert, dass er das Ecksofa beinahe auseinander brechen lässt. Das Sitzmöbel wurde ausschließlich ordnungsgemäß benutzt. Anliegende Teile wurden erst durch den monatelangen Verschleiß aufgrund der mangelnden Statik, hervorgerufen durch das eingänglich angebrochene Teil, in Mitleidenschaft gezogen.
Als wir mit Ihrem Unternehmen diesbezüglich zum ersten Mal Kontakt aufgenommen haben, wäre ein simpler Austausch des Teils ausreichend gewesen. Inzwischen reicht das vermutlich nicht mehr. Ich hoffe inständig, dass unsere Bemühungen um eine Klärung dieser Angelegenheit endlich zu Ihnen durchdringen. Wir hätten es gerne diskret auf direktem Weg mit Ihnen geklärt, aber da wir seit über 1 1/2 Jahren nichts von Ihnen hören, bleibt uns nur der öffentliche Weg.
Forderung: Austausch des Sitzmöbels oder Rückerstattung
Wir haben das Ecksofa Lisa de Luxe gekauft und uns nach Hause liefern lassen. Schon beim Auspacken mussten wir feststellen, dass eine der Pressspanplatten des Bettkastens angebrochen war, was uns sehr missfiel. Wir versuchten direkt den Kundendienst zu kontaktieren, bekamen aber telefonisch keine Hilfe und unsere Anfragen über das Online-Kontaktformular werden seit über einem Jahr schlichtweg ignoriert.
Zunächst beeinträchtigte der Makel nicht die Benutzung des Möbels. Inzwischen, durch die alltägliche Benutzung, hat sich der Schaden aber so sehr vergrößert, dass er das Ecksofa beinahe auseinander brechen lässt. Das Sitzmöbel wurde ausschließlich ordnungsgemäß benutzt. Anliegende Teile wurden erst durch den monatelangen Verschleiß aufgrund der mangelnden Statik, hervorgerufen durch das eingänglich angebrochene Teil, in Mitleidenschaft gezogen.
Als wir mit Ihrem Unternehmen diesbezüglich zum ersten Mal Kontakt aufgenommen haben, wäre ein simpler Austausch des Teils ausreichend gewesen. Inzwischen reicht das vermutlich nicht mehr. Ich hoffe inständig, dass unsere Bemühungen um eine Klärung dieser Angelegenheit endlich zu Ihnen durchdringen. Wir hätten es gerne diskret auf direktem Weg mit Ihnen geklärt, aber da wir seit über 1 1/2 Jahren nichts von Ihnen hören, bleibt uns nur der öffentliche Weg.
Forderung: Austausch des Sitzmöbels oder Rückerstattung
Erstellt von Thilo L. am 18.04.2021
Stellungnahmen seitens Thilo L. sowie Höffner:
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