Reklamation
Ecksofa Bruni
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 22.03.2018 haben wir eine Couch von Ihnen geliefert bekommen (Originalpreis €1.279, Kaufpreis €545 inkl. Versand) und trotz sorgsamem Umgang und sachgemäßen Gebrauch weißt die Couch folgende gravierende Mängel auf. Der Stoff schlägt größere Falten von Anfang an, zieht Fäden und auf der gesamten Sitzfläche spürt man bereits überall die Metallfedern, was auch der gravierendste Mängel ist. Das ist aus unserer Sicht absolut nicht akzeptabel und aus diesem Grund möchten wir die Couch zurückgeben.
Am 29.01.2019 haben wir unsere Couch bei Ihrem Kundencenter reklamiert und am 08.02.2019 war Ihr Aussendienstmitarbeiter Herr L., um die Qualitätsmängel zu begutachten. Er hat die Mängel nicht anerkannt, was für uns überhaupt nicht nachvollziehbar ist und hat uns angeboten, den Kaufpreis der Couch abzüglich 25 % Nutzungsgebühr gutzuschreiben, aber nur, wenn wir in den kommenden 3 Wochen eine neue Couch bei Ihnen erwerben. Sein Besuch erfolgte innerhalb weniger Minuten und eine größere Augenscheinnahme der Couch hat überhaupt nicht stattgefunden. Wir können diese, von Herrn L., "Kulanz" so nicht akzeptieren. Des Weiteren haben wir leider auch kein einziges für uns passendes Modell als Alternative gefunden.
Ausserdem wies Ihr Mitarbeiter uns bereits beim Betreten der Wohnung darauf hin, dass die Couch viel zu billig gewesen sei und man für den Preis ja gar nicht mehr erwarten könne und erzählte etwas von Einkaufspreisen. Wir haben direkt auf den ursprünglichen angegeben Verkaufspreis hingewiesen, worauf uns erklärt wurde, dass man sich nicht an diesem Preis orientieren könne. Ist es also eine Täuschung der Kunden, wenn man einen Originalpreis ranschreibt und dieser aber überhaupt nicht stimmt. Das ist für ein Unternehmen wie Höffner aus unserer Sicht erschreckend, keine zufriedenstellende Erklärung und diese Erklärung ist für uns auch nicht relevant. Uns wurde vor Ort in Ihrem Möbelhaus diese Couch als besonders gut beworben und das es ein Auslaufmodell wäre und wir schnell zuschlagen müssten, damit wir noch eine davon ergattern können. Auch im guten Glauben, dass Höffner qualitativ gut wäre haben wir uns leider von der Aussage des Mitarbeiters täuschen lassen und die Couch sofort gekauft. Fakt ist: diese Couch steht bis heute in Ihren Möbelhaus und kostet aktuell €903,10 (angeblicher Originalpreis €1.279,00).
Für uns, wir sind vor kurzem Eltern geworden, sind €550 sehr viel Geld, zumal der von Ihnen angegebene Originalpreis viel höher ist. Wenn Sie das so sehen und es für Ihr Unternehmen eine Billigcouch ist, bitten wir Sie uns doch bitte den Kaufpreis einfach vollständig zu erstatten.
Da wir bei Ihnen leider keine andere Couch gefunden haben, möchten wir gern im Rahmen der 2jährigen Garantie und der gesetzlichen Gewährleistung unser Geld vollständig und ohne Abzüge zurück erstattet bekommen.
Wir bitten Sie dringend um eine positive Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Forderung: vollständige Erstattung des Kaufpreises
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 22.03.2018 haben wir eine Couch von Ihnen geliefert bekommen (Originalpreis €1.279, Kaufpreis €545 inkl. Versand) und trotz sorgsamem Umgang und sachgemäßen Gebrauch weißt die Couch folgende gravierende Mängel auf. Der Stoff schlägt größere Falten von Anfang an, zieht Fäden und auf der gesamten Sitzfläche spürt man bereits überall die Metallfedern, was auch der gravierendste Mängel ist. Das ist aus unserer Sicht absolut nicht akzeptabel und aus diesem Grund möchten wir die Couch zurückgeben.
Am 29.01.2019 haben wir unsere Couch bei Ihrem Kundencenter reklamiert und am 08.02.2019 war Ihr Aussendienstmitarbeiter Herr L., um die Qualitätsmängel zu begutachten. Er hat die Mängel nicht anerkannt, was für uns überhaupt nicht nachvollziehbar ist und hat uns angeboten, den Kaufpreis der Couch abzüglich 25 % Nutzungsgebühr gutzuschreiben, aber nur, wenn wir in den kommenden 3 Wochen eine neue Couch bei Ihnen erwerben. Sein Besuch erfolgte innerhalb weniger Minuten und eine größere Augenscheinnahme der Couch hat überhaupt nicht stattgefunden. Wir können diese, von Herrn L., "Kulanz" so nicht akzeptieren. Des Weiteren haben wir leider auch kein einziges für uns passendes Modell als Alternative gefunden.
Ausserdem wies Ihr Mitarbeiter uns bereits beim Betreten der Wohnung darauf hin, dass die Couch viel zu billig gewesen sei und man für den Preis ja gar nicht mehr erwarten könne und erzählte etwas von Einkaufspreisen. Wir haben direkt auf den ursprünglichen angegeben Verkaufspreis hingewiesen, worauf uns erklärt wurde, dass man sich nicht an diesem Preis orientieren könne. Ist es also eine Täuschung der Kunden, wenn man einen Originalpreis ranschreibt und dieser aber überhaupt nicht stimmt. Das ist für ein Unternehmen wie Höffner aus unserer Sicht erschreckend, keine zufriedenstellende Erklärung und diese Erklärung ist für uns auch nicht relevant. Uns wurde vor Ort in Ihrem Möbelhaus diese Couch als besonders gut beworben und das es ein Auslaufmodell wäre und wir schnell zuschlagen müssten, damit wir noch eine davon ergattern können. Auch im guten Glauben, dass Höffner qualitativ gut wäre haben wir uns leider von der Aussage des Mitarbeiters täuschen lassen und die Couch sofort gekauft. Fakt ist: diese Couch steht bis heute in Ihren Möbelhaus und kostet aktuell €903,10 (angeblicher Originalpreis €1.279,00).
Für uns, wir sind vor kurzem Eltern geworden, sind €550 sehr viel Geld, zumal der von Ihnen angegebene Originalpreis viel höher ist. Wenn Sie das so sehen und es für Ihr Unternehmen eine Billigcouch ist, bitten wir Sie uns doch bitte den Kaufpreis einfach vollständig zu erstatten.
Da wir bei Ihnen leider keine andere Couch gefunden haben, möchten wir gern im Rahmen der 2jährigen Garantie und der gesetzlichen Gewährleistung unser Geld vollständig und ohne Abzüge zurück erstattet bekommen.
Wir bitten Sie dringend um eine positive Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Forderung: vollständige Erstattung des Kaufpreises
Erstellt von Sebastian L. am 24.02.2019
Stellungnahmen seitens Sebastian L. sowie Höffner:
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