Reklamation
Bett
Ich habe am 07.11.19 in der Höffner Filiale Dresden Elbepark ein Bett gekauft. Mit Verzögerung zum angegebenen Liefertermin kam das Bett dann am 19.02.2020. Die Monteure hatten allerdings ein falsches Teil (Mittelwinkelpaket) mitgebracht und konnten so das Bett nicht vollständig aufbauen. Zusätzlich, besonders ärgerlich, waren die alten Lattenroste mit dem neuen Bett nicht kompatibel, obwohl der Verkäufer vorher extra versicherte dass diese auch passen würden.
Die Lattenroste wurde am Tag darauf telefonisch bei Höffner nachbestellt. Zu dem Sachverhalt mit dem fehlenden Bettteil konnte man noch keine Auskunft geben. Eine Mail die ich am 21.02.2020 wegen dem fehlenden Bettteil schrieb, blieb bis heute unbeantwortet.
Auf telefonische Nachfrage bekam man auch keine befriedigende Antwort. Es kann kein neuer Liefertermin genannt werden. Der Fehler läge beim Hersteller und man kann jetzt nur abwarten. Letzte Woche kam dann endlich die Ankündigung man wolle heute (23.03.2020) das fehlende Bettteil liefern. Auf die Nachfrage was mit den bestellten Lattenrosten sei, wusste man wieder keine Antwort, schlimmer noch, die Dame am Telefon konnte nicht einmal den Auftrag im Computer finden. Schnell hatte man den Schuldigen ausfindig gemacht - CORONA! Was für eine Frechheit die Coronakrise jetzt als Erklärungsversuch zu nutzen. Ende Februar war hier noch keine Krise und es war genug Zeit das fehlende Teil und die Lattenroste nachzuliefern.
Heute am eigentlichen Liefertermin kam nun wieder ein Anruf... Es wurde wieder das falsche Teil fürs Bett an Höffner geliefert.
Mir fehlen ehrlich gesagt die Worte bei solch einer Inkompetenz. Ich muss mit 70 Jahren nun seit dem 19.2.2020 mit der Matratze auf dem Fußboden schlafen - wirklich sehr angenehm für meinen Rücken.
Ich verlange eine sofortige Lösung für die Probleme oder Rücktritt vom Kaufvertrag.
Forderung: Rücktritt vom Kaufbetrag oder sofortige Beseitigung der Mängel, Lattenrost und fehlendes Teil
Ich habe am 07.11.19 in der Höffner Filiale Dresden Elbepark ein Bett gekauft. Mit Verzögerung zum angegebenen Liefertermin kam das Bett dann am 19.02.2020. Die Monteure hatten allerdings ein falsches Teil (Mittelwinkelpaket) mitgebracht und konnten so das Bett nicht vollständig aufbauen. Zusätzlich, besonders ärgerlich, waren die alten Lattenroste mit dem neuen Bett nicht kompatibel, obwohl der Verkäufer vorher extra versicherte dass diese auch passen würden.
Die Lattenroste wurde am Tag darauf telefonisch bei Höffner nachbestellt. Zu dem Sachverhalt mit dem fehlenden Bettteil konnte man noch keine Auskunft geben. Eine Mail die ich am 21.02.2020 wegen dem fehlenden Bettteil schrieb, blieb bis heute unbeantwortet.
Auf telefonische Nachfrage bekam man auch keine befriedigende Antwort. Es kann kein neuer Liefertermin genannt werden. Der Fehler läge beim Hersteller und man kann jetzt nur abwarten. Letzte Woche kam dann endlich die Ankündigung man wolle heute (23.03.2020) das fehlende Bettteil liefern. Auf die Nachfrage was mit den bestellten Lattenrosten sei, wusste man wieder keine Antwort, schlimmer noch, die Dame am Telefon konnte nicht einmal den Auftrag im Computer finden. Schnell hatte man den Schuldigen ausfindig gemacht - CORONA! Was für eine Frechheit die Coronakrise jetzt als Erklärungsversuch zu nutzen. Ende Februar war hier noch keine Krise und es war genug Zeit das fehlende Teil und die Lattenroste nachzuliefern.
Heute am eigentlichen Liefertermin kam nun wieder ein Anruf... Es wurde wieder das falsche Teil fürs Bett an Höffner geliefert.
Mir fehlen ehrlich gesagt die Worte bei solch einer Inkompetenz. Ich muss mit 70 Jahren nun seit dem 19.2.2020 mit der Matratze auf dem Fußboden schlafen - wirklich sehr angenehm für meinen Rücken.
Ich verlange eine sofortige Lösung für die Probleme oder Rücktritt vom Kaufvertrag.
Forderung: Rücktritt vom Kaufbetrag oder sofortige Beseitigung der Mängel, Lattenrost und fehlendes Teil
Erstellt von Angelika M. am 23.03.2020
Stellungnahmen seitens Angelika M. sowie Höffner:
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