Reklamation
Altwarmbüchen Sofa SOHO Jara Day

Am 04. Februar habe ich die Wohnlandschaft Jara Day der Firma SoHo zu einem Preis von 937,33€ in Altwarmbüchen gekauft.

Als ich am Sonntag den 24.02. nochmal meinem Freund, der das Sofa mit Vollmacht bei der Lieferung entgegen nehmen sollte, ein Bild des Sofas geschickt habe, musste ich feststellen, dass das Sofa jetzt nur noch 705,39€ kostet. Also einem nochmaligen Preisunterschied von 231,94€ und damit nochmals 25% (24,75% um genau zu sein).

Beim Kauf im Laden habe ich den Verkäufer noch gefragt, ob wir nicht glatt 900€ machen können, aber es war da nichts zu machen.

Zudem bin ich auch was die Lieferung angeht nicht besonders erfreut, denn ich hatte gesagt das Sofa kann ab der darauffolgenden Woche nach Kauf kommen (was kein Problem sein sollte, denn das Sofa wäre ja auf Lager), also ab dem 11.02.. Ich selbst musste aber am Donnerstag den 14. Anrufen, weil sich bis dahin noch nicht mal jemand bei mir gemeldet hat. Die Terminvergabe hat mich dann also erst am 15.02. angerufen und mir den 25.02. Als Termin vorgeschlagen.

Mein Antrag in Altwarmbüchen wurde mit Hinweis auf die Preisgarantie mit einem Standartext abgespeist und abgelehnt.

Daraufhin habe ich mich erneut direkt an Altwarmbüchen gewandt:

"Nun muss ich sagen fühle ich auch hier wirklich wieder veräppelt. Für mich als Kunde ist es Null transparent wann der Preis reduziert wurde. Ich habe nicht jeden Tag die Internetseite Ihres Unternehmens gecheckt oder war in Ihrem Geschäft um zu sehen wie sich der Preis entwickelt. Wie sollt ich das also nachvollziehen?

Hier sind wir außerdem bei der rein rechtlichen Seite, von Kundenservice und Kundenbindung kann hier noch nicht die Rede sein. Denn das abzulehnen mag das eine sein, weil es die Rechtsgrundlage so aufweist aber dem Kunden keinen einzigen Millimeter entgegen zu kommen, und Sie brauchen mir nicht sagen, dass Sie keinen Ermessensspielraum haben (der Preis ist sogar nochmals gesunken!!!), ist die andere Seite. Hier erwarte ich von solch einem Unternehmen wie Ihrem einfach ein gewisses Entgegenkommen um Kunden zufrieden zu stellen und auch an sich zu binden!"

Von Kundenservice Seite kann ich also nur abraten bei Höffner etwas zu erwerben und sollte hier kein Entgegenkommen stattfinden war es das erste und das letzte Mal dass ich bei diesem Unternehmen etwas erworben habe!

Forderung: Erstattung des Differenzbetrags

Erstellt von Vanessa V. am 02.03.2019

Stellungnahmen seitens Vanessa V. sowie Höffner:


Reklamation

Sehr geehrte/r Kunde/in, vielen Dank, dass Sie uns geschrieben haben. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Die zuständigen Kollegen haben wir soeben informiert. Ein Mitarbeiter wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Liebe Grüße vom Höffner Team.


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