Reklamation
Doppelabbuchung Hilton Garden Inn Frankfurt Flugh
Am 25.08.19 habe ich vom ausgecheckt und ich dürfte das zimmer bezahlen. In dem Moment gab es ein Problem mit dem System, meine Bezahlung ging durch aber ich konnte doe Rechnung nicht bekommen. Es wurde mir versprochen dass sie mir die Rechnung per mail zuschicken. Etwas dass nicht geschah.
Die woche drauf bin ich nochmal zum hotel (extra) gefahren, weil sie per Telefon mir nicht helfen konnten.
Die Rechnung wurde ausgedruckt aber der Betrag dürfte direkt am Hotel nicht zuruckgebucht werden.
Es wurde mir versprochen dass sie mein Fall an die Finanzabteilung weiterleiten. Etwas dass ich zweile weil ich überhaupt kein Formular ausfüllen dürfte (gab es keins?)
Deswegen habe ich gebettet nach eine Kontakt Adresse/Email.
Der Email wurde es mir mitgeteilt. Ich schrieb sofort ein Email worauf ich adata kein Antwort bekommen habe.
So unprofessionell für ein 5sterne Kette.
Forderung: Erstattung von 100% + fahrkosten und parplatzgebühren
Am 25.08.19 habe ich vom ausgecheckt und ich dürfte das zimmer bezahlen. In dem Moment gab es ein Problem mit dem System, meine Bezahlung ging durch aber ich konnte doe Rechnung nicht bekommen. Es wurde mir versprochen dass sie mir die Rechnung per mail zuschicken. Etwas dass nicht geschah.
Die woche drauf bin ich nochmal zum hotel (extra) gefahren, weil sie per Telefon mir nicht helfen konnten.
Die Rechnung wurde ausgedruckt aber der Betrag dürfte direkt am Hotel nicht zuruckgebucht werden.
Es wurde mir versprochen dass sie mein Fall an die Finanzabteilung weiterleiten. Etwas dass ich zweile weil ich überhaupt kein Formular ausfüllen dürfte (gab es keins?)
Deswegen habe ich gebettet nach eine Kontakt Adresse/Email.
Der Email wurde es mir mitgeteilt. Ich schrieb sofort ein Email worauf ich adata kein Antwort bekommen habe.
So unprofessionell für ein 5sterne Kette.
Forderung: Erstattung von 100% + fahrkosten und parplatzgebühren
Erstellt von Andres P. am 03.09.2019
Stellungnahmen seitens Andres P. sowie Hilton:
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