Warum jetzt hier eine Hilton-Reklamation starten?
Ganz einfach: Ihre Reklamation ist öffentlich, kostenlos und lohnt sich für Sie.
Unternehmen reagieren oft nur durch öffentlichen Druck - wir schreiben das Unternehmen an, sobald Ihre Reklamation online ist und wenn das Unternehmen dies bemerkt, wird reagiert. Eine E-Mail von Ihnen oder eine nicht-öffentliche Reklamation kann das Unternehmen ignorieren - etwas, das auch Tausende andere im Internet lesen, nicht.
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Die neusten Reklamationen zu Hilton:
hier nochmals der REKLAMATIONSVORGANGS
WO BLEIBEN DIE SCHLÜSSEL ???????
THOMAS PILL
Am Donnerstag, 18. April 2024 um 10:19:55 MESZ hat Mohammad Fazla Rabbi Folgendes geschrieben:
Hello ... Weiterlesen
Forderung: Zusendung der Schlüssel an meine Adresse
Forderung: Zusendung der Schlüssel an meine Adresse
Unter dem 24. März 2024 konnte wegen erheblicher Flugverspätung das reservierte Zimmer nicht in Anspruch genommen werden. Eine telefonische Stornierung war mangels Erreichbarkeit des Flughafenhotels ... Weiterlesen
Forderung: Teilweise Rückerstattung, ggf. wegen fehlender Erreichbarkeit aus Kulanzgründen auch volle Erstattung
Forderung: Teilweise Rückerstattung, ggf. wegen fehlender Erreichbarkeit aus Kulanzgründen auch volle Erstattung
Silvester in Straßburg, unfreundliches Personal was auf zu tun des Managers auf einmal kein Deutsch od. Englisch sprechen konnte bei den vielen Beschwerden die vorlagen: Zimmer nicht sauber, ... Weiterlesen
Forderung: Reaktion von Hilton
Forderung: Reaktion von Hilton
Wir wollten ein Familientreffen vom 26. zum 29.12.23 im Hilton Dresden abhalten. Aus 600km Entfernung haben wir die Lage beobachtet und auch Rücksprache mit den netten Kollegen der Rezeption ... Weiterlesen
Forderung: Gutschein für vergleichbaren Aufenthalt
Forderung: Gutschein für vergleichbaren Aufenthalt
Habe meiner Frau H., Essenskrümmel ,wohl vom Vorgänger oder dessen, in der Schublade vom Schreibtisch.
Staub / schmutz im Zimmer und am Wasserdecke an der WC-Sülung.
Es gab nur ein Freigetränk ... Weiterlesen
Forderung: Eine übernachtung in einem anderen Hotel in Deutschland und eine Entschuldigung
Forderung: Eine übernachtung in einem anderen Hotel in Deutschland und eine Entschuldigung
Wir wollten ein besonderes Event mit einem befreundeten Ehepaar erleben. Mehrere Male haben wir telefonisch um einen separat platzierten Tisch gebeten. Unsere Erwartungen sind leider nicht erfüllt ... Weiterlesen
Forderung: wir lassen uns überraschen...
Forderung: wir lassen uns überraschen...
Aufenthalt im Hilton Plaza Hurghada vom 06.11. bis 13.11.23/ Zimmer 918/ Fam. R. (unser 4. Aufenthalt im Hotel)
Anfrage beim Concierge, nach einem Arzt am 11.11.23, da mein Mann erkrankt war.
Mein ... Weiterlesen
Forderung: Schutz der Gäste/ Prüfung der Zusammenarbeit mit dem redsea Hospital (Dr. Dawood Marzouk)
Forderung: Schutz der Gäste/ Prüfung der Zusammenarbeit mit dem redsea Hospital (Dr. Dawood Marzouk)
Übernachtung in schmutzige Zimmern
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 29.07.23 habe ich bei Ihnen im Home2 Suites by Hilton Page Lake Powell zwei Nächte übernachtet. Sie finden in der Anlage ... Weiterlesen
Forderung: Erstattung von 75%
Forderung: Erstattung von 75%
Aufenthalt 18.-26.7.2023 mit 2 Familien (3 und 2 Personen, je 3200€ für 8 Tage!), keine WC-Bürsten im Hotelzimmer, Essen (Halbpension) mies, 1x in der Woche gab es Guacamole früh, Kein Lachs ... Weiterlesen
Forderung: 45% der Buchungspreises
Forderung: 45% der Buchungspreises
Aufenthalt 18.-26.7.2023 mit 2 Familien (3 und 2 Personen, je 3200€ für 8 Tage!), keine WC-Bürsten im Hotelzimmer, Essen (Halbpension) mies, 1x in der Woche gab es Guacamole früh, Kein Lachs ... Weiterlesen
Forderung: 45%
Forderung: 45%
Hilton Worldwide Corp.
Eine Familiengeschichte mit Erfolg
Die Hotelkette ist heute weltberühmt, nicht allein wegen dem Society-Sternchen Paris. Die Kette wurde 1919 von Conrad Nicholson Hilton in Ciscos, Texas, gegründet. Schon damals war das Ziel eine große Hotelmarke, die sich über den ganzen Globus ausbreitet. In der ersten Hälfte des Jahrhunderts beschränkte sich das Unternehmen jedoch nur auf seinen Wachstum in den USA. Schon bald sollte es aber zur weltweiten Expansion kommen, denn es wurde das Caribe Hilton in Puerto Rico im Jahr 1949 eröffnet. Das erste Hotel in Europa öffnete hingegen 1955 seine Pforten, um genau zu sein in Istanbul. Ein deutscher Vertreter sollte drei Jahre später folgen, in Berlin. Eine große Besonderheit war, dass das Hotel das erste seiner Art war, welches Gästen luxuriöse Annehmlichkeiten, wie Telefon mit Direktwahl oder Fernseher, bot.Im Jahr 1949 wurden außerdem die Hilton Hotels Corporation sowie Hilton International gegründet. Das hatte einen einfachen Grund, denn so konnte das Unternehmen leichter zwischen den Hotels in und außerhalb der USA unterscheiden. Über die Jahre wechselte sich mehrfach der Besitzer, bis 1987 die britische Firma "Ladbroke Group PLC" das Unternehmen übernahm. Im Jahr 1997 vereinbarten hingegen die beiden Konzerne, dass diese auf der Marketingebene zusammenarbeiten. Dadurch sollte ein einheitliches Auftreten geschaffen werden, damit die Kunden die Hotelkette sofort wiedererkennen. Darüber hinaus folgte eine Zusammenarbeit im Bereich Sales sowie Marketing, um ein gemeinsames Logo zu schaffen. Im Jahr 2006 kam es zur Verschmelzung von Hilton International mit dem Mutterkonzern. Dafür wurden 5,3 Milliarden Dollar auf den Tisch gelegt.
Hilton in der Kritik
Über die Jahre haben sich einige Beschwerden angesammelt, die vor allem von Gästen stammen. Oftmals wurde der Service vor Ort bemängelt. Besonders, wenn Kunden nicht einer der hochpreisigen Zimmer oder Angebote in Anspruch nahmen. Viele fühlten sich wie ein Gast zweiter Klasse. Allgemein wurde schon öfter das Kategoriedenken bemängelt, besonders in den Resorts der Marke. Aber auch die fehlende Kulanz des Unternehmens traf nicht immer auf freudige Gesichter. Einige einfache Wünsche wurden nicht umgesetzt und auch mit Beschwerden wurde eher kundenunfreundlich umgegangen.
Hilton heute
Heute bietet das Unternehmen eine gigantische Kette an unterschiedlichsten Hotels sowie Resorts. An über 4.480 Standorten sind passende Häuser verfügbar, die Luxus mit Erschwinglichkeit verbinden wollen. Darüber hinaus sind die Hotels auf über 90 Länder verteilt, darunter auch Deutschland. Die über 166.000 Mitarbeiter sollen dafür sorgen, dass kein Wunsch offenbleibt. Dem Unternehmen ist scheint dabei nicht nur die Zufriedenheit der Kunden wichtig, sondern auch der Mitarbeiter {1}. Insofern gibt es diverse Weiterbildungsmaßnahmen und Karrierelaufbahnen mit Zukunft. Deshalb legt die Firma größten Wert auf teamfähige Mitarbeiter mit hohem Potenzial.Die Gäste kommen in der Hotelkette nicht zu kurz, wobei sich jene ihren Namen zum Vorbild genommen hat: Hilton. H steht für Hospitality, also Gastfreundschaft. Allen Gästen soll ein außergewöhnliches Erlebnis zu teil werden. Der Buchstabe "I" umfasst hingegen die Integrity (Integrität). Das Ziel der Hotelkette ist, dass diese stets das Richtige tut. Danach folgt "L" wie Leadership. Die Unternehmensführung nimmt in den lokalen Gemeinden und der eigenen Branche eine führende Position ein. Teamwork folgt darauf, weshalb die Mitarbeiter immer als Team arbeiten. Im Anschluss kommt das "O" wie Ownership (Verantwortung). Damit gibt das Hotel an, dass es die Verantwortung für das eigene Handeln sowie getroffenen Entscheidungen übernimmt. Abschließend folgt "N" für Now (Jetzt). Das Team versucht schnell, sofort und diszipliniert zu arbeiten. {2}
Reklamationen bei Hilton
Kommt es zu Problemen, sollten Sie versuchen, jene direkt im Hotel zu klären. An der Rezeption steht rund um die Uhr ein geschulter Mitarbeiter zu Verfügung, der Ihnen in der Regel bei Ihrem Anliegen hilft. Das ist die beste Lösung, denn so müssen Sie keinen umständlichen Weg antreten. Normalerweise zeigt sich das Hotel in einem solchen Fall sehr kulant und versucht schnellstmöglich zu helfen. Immerhin kann es stets zu Fehlern oder Problemen kommen. Besonders häufige Beschwerdegründe sind die Sauberkeit.Zum Beispiel hat das Reinigungspersonal das Badezimmer vergessen zu säubern. Statt sich aufzuregen, sollten Sie sich bei der Rezeption melden. Viele Hotels der Kette zeigen sich sehr kundenfreundlich. In der Regel erhalten Sie sofort ein neues Zimmer oder sogar ein Upgrade auf eine bessere Suite. Darüber hinaus haben viele Gäste die Erfahrung gemacht, dass sich die Mitarbeiter wirklich bemühen. Insofern wurde ihnen nicht einfach der Schlüssel für ein neues Zimmer übergeben, sondern die Mitarbeiter halfen beim "Umzug", gingen sicher, dass es im neuen Zimmer keine Verschmutzungen gab und dass sie auch keine weiteren Wünsche haben.
Etwas problematischer wird die Situation, wenn das Hotel komplett ausgebucht ist. Jetzt kann das Zimmer nicht einfach gewechselt werden. Dennoch versuchen die Mitarbeiter, professionell mit Beschwerden umzugehen. In der Regel wird sofort eine Reinigungskraft ins Zimmer geschickt, die sich um die Verschmutzungen kümmert. Dabei ist es unwichtig, ob früh am Morgen oder mitten in der Nacht. Sollten andere Beschwerdegründe vorliegen, wie zum Beispiel eine dauerhafte Lärmbelästigung durch eine nahe Baustelle, kommt es auf die Kulanz des dortigen Hotels an. Je nach Manager vor Ort kann es zu einer Reduzierung des Preises kommen oder Sie erhalten beispielsweise ein kostenloses Abendessen oder andere Entschädigung. Es kann aber auch sein, dass sich das Unternehmen davon distanziert. Insofern gilt: Fragen kostet nichts.
Können Sie Problem im Nachhinein klären?
In 95 Prozent der Fälle erhalten Sie bereits ausreichende Hilfe vor Ort, doch es ist auch möglich, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt im Hotel an das Unternehmen wenden müssen. Ein Grund kann sein, dass Sie mit dem Service und wie mit Ihrem Problem vor Ort umgegangen wurde, nicht zufrieden waren. In manchen Fällen erhielten Sie auch gar keine entsprechende Hilfe. Jetzt können Sie sich nach Ihrem Urlaub an das Unternehmen wenden. Wichtig: Sie brauchen alle entsprechenden Dokumente zu Ihrem Aufenthalt, besonders die Rechnung.Im Idealfall nutzen sie den Reklamationsservice auf REKLAMATION.COM dieser hat eine direkt Verbindung zu Hilton Honors. Beschreiben Sie genau, was Ihr Problem ist und welche Lösungen Sie sich gewünscht hätten. Zwar dauert es einige Tage, bevor Sie eine Antwort erhalten, doch meist geht der Kundenservice recht kulant mit seinen Gästen um. Besonders, wenn Sie bereits mehrfach in einem Hiltonhotel übernachtet haben, erhalten Sie nicht nur eine schnelle Hilfe, sondern auch die sogenannten "Honor Goodwill Punkte". Es handelt sich um eine Art Sammelpunkte, die Sie wiederum für verschiedene Leistungen in Anspruch nehmen können.
Natürlich können Sie sich im Nachhinein auch über den Service beschweren, den Sie vor Ort angetroffen haben. Beispielsweise waren die Mitarbeiter unfreundlich, das Housekeeping kam nicht wie vereinbart oder Sie durften das Zimmer nicht wechseln, nachdem Sie offensichtliche Mängel festgestellt haben. Über jene können Sie ein Feedback zu Ihrem Aufenthalt abgeben. In manchen Fällen bringt das mehr, als wenn Sie sich vor Ort beschweren würden. Meldet sich niemand bei Ihnen, sollten Sie selbst zur Tat schreiten.
Wie stornieren Sie eine Reservierung?
Die Stornierung einer Reservierung ist möglich, jedoch abhängig vom Hotel. Grundsätzlich wirbt die Hotelkette mit einer 24-Stunden-Stornierungsrichtlinie {3}. Das heißt, Sie dürfen 24 Stunden vor Ihrer Ankunft das Zimmer kostenlos stornieren. Zwar besteht der Service, die Hotels vor Ort dürfen aber selbst entscheiden, ob sich jene an die Richtlinien halten. Für Sie heißt das, dass Sie im Hotel A 24 Stunden zum Stornieren Zeit haben, im Hotel B müssen Sie sich aber mindestens drei Tage vorher melden. Das Unternehmen macht die Kunden dafür verantwortlich, dass sich jene mit ihrem spezifischen Hotel auseinandersetzen und die Richtlinien zur Stornierung durchlesen {4}. Wir empfehlen deshalb im Vorfeld, dass Sie sich Ihr Hotel ganz genau anschauen. Falls das Hotel eine so späte Stornierung nicht erlaubt, kann es zu Stornogebühren kommen. In Zukunft will das Hilton-Hotel jene aber abschaffen.
Wie kulant ist das Unternehmen?
Die Kulanz des Unternehmens ist von den Mitarbeitern und dem Manager vor Ort abhängig. Zwar steht die Hotelkette unter einem Banner, dennoch gibt es Unterschiede bei den Serviceleistungen. Vor allem, wenn Sie sich die Stornierungsrichtlinien näher ansehen, denn hier müssen sich die Hotels nicht an eine vorgegebene Regelung halten. Das Hotel wirbt mit einer 24-Stunden-Stornierungsregelung, die aber nicht in allen Vertretern umgesetzt wird. Ein vorheriger Blick auf die Richtlinien des jeweiligen Hotels sind zu empfehlen. Ansonsten wird mit Beschwerden recht kulant umgegangen, besonders, wenn Sie jene noch vor Ort ansprechen. Meistens helfen Ihnen die Mitarbeiter schnell und professionell, sodass Sie einen guten Aufenthalt haben. Aber auch Beschwerden im Nachhinein werden noch geklärt. Im Großteil der Fälle werden Sie in den "Honor Goodwill Points" entlohnt. Je nach Anliegen kann es aber auch zu Erstattungen kommen.
Erholsam schlafen oder purer Graus?
Die große Frage ist, ob Sie sich für das Hilton entscheiden sollen oder nicht. Im Großen und Ganzen zeigt sich das Unternehmen positiv. Es gibt zwar immer wieder Beschwerden, Nachrichten und schlechte Reviews, doch die meisten Kunden haben eine gute Zeit im Hotel verbracht. Ein großes Problem ist, dass jedes Hotel der Kette sein eigenes Management besitzt, weshalb in Hotel A Regeln eingeführt werden, welche im Hotel B nicht mehr gelten. Für Vielreisende kann das mehr als verwirrend sein. Wir empfehlen deshalb, dass Sie sich über Ihr jeweiliges Hotel gründlich informieren. Besonders zum Thema Stornierung, denn hier gibt es essenzielle Unterschiede.Quellenangaben {1} https://jobs.hilton.com/ {2} https://www.hilton.com/de/corporate/#brands {3} https://www.ahgz.de/branchenpolitik/marriott-und-hilton-aendern-stornofristen,200012218322.html {4} https://de.roomertravel.com/cancellation/hotel_cancellation_policies
