Reklamation
Vereilzentrum Mühldorf am Inn
Sehr geehrter Damen und Herren,
am 18.04. sollte endlich mein Paket durch den Hermes Versand zugestellt werden.
Dies konnte durch das Tracking nachverfolgt werden.
Leider wurde die Bestellung nicht zugestellt, da die Anschrift nicht gefunden werden konnte.
Im Telefonat mit der Hotline am 18.04. stellte sich heraus, dass der Absender die Hausnummer nicht eingetragen hatte. Hier trifft den Hermes Versand ausdrücklich noch keine Schuld. Die korrekte Adresse, bzw. Hausnummer wurde telefonisch mitgeteilt und eine erneute Zustellung für den nächsten Tag eingetaktet.
19.04.: "Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden. "
Der Lieferant konnte wiederholt mein Haus, welches direkt an der Hauptstraße liegt und im Umkreis von 200 m alleine steht, nicht finden (trotz korrekter Adresse). Der Hermes Versand hat mir in der Vergangenheit bereits des Öfteren Pakete erfolgreich zugestellt.
Im erneuten Telefonat mit der Hotline, welche mir dies nicht erklären konnte, wurde eine Zustellung zu einem Paketshop in meiner Nähe vereinbart. Ich könnte das Paket angeblich am am 23.04. ab 16:00 Uhr dort abholen.
Der Status im Tracking änderte sich zu: "Der Empfänger hat einen WunschPaketShop für die Zustellung gewählt. "
20.04.: Statusänderung zu: "Die Sendung befindet sich zur Adressklärung im Hermes Verteilzentrum Mühldorf. "
Im darauffolgenden Telefonat mit der Hotline wurde mir erläutert, dass währdend der Zustellung wiederholt intern Fehler aufgetreten sind und das Paket jetzt wieder zum Absender (nach China) zurückgeht. Es wurde weiter darauf hingewiesen, dass es absolut keine Möglichkeit gibt an dieses ranzukommen. Dieses kann auch nicht im Verteilzentrum abgeholt werden, was eine 160 km Fahrt (hin und zurück) für mich wäre.
Dies ist unakteptabel, dass ich als Kunde durch interne Fehler meine Ware nicht erhalte.
Seit 20.04 traten nun weitere Statusänderungen im Tracking auf:
Fr, 20.04.2018, 14:36 Uhr: Die Sendung wird im Hermes Verteilzentrum Mühldorf aufbewahrt.
Sa, 21.04.2018, 00:02 Uhr: Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum Mühldorf eingetroffen.
Sa, 21.04.2018, 08:32 Uhr: Die Sendung wird im Hermes Verteilzentrum Mühldorf aufbewahrt.
Ich bitte um Zustellung zum angegeben Paketshop, da eine dritte Zustellung durch interne Fehler eindeutig nicht erfolgt ist.
Forderung: Zustellung zum vereinbarten Paketshop
Sehr geehrter Damen und Herren,
am 18.04. sollte endlich mein Paket durch den Hermes Versand zugestellt werden.
Dies konnte durch das Tracking nachverfolgt werden.
Leider wurde die Bestellung nicht zugestellt, da die Anschrift nicht gefunden werden konnte.
Im Telefonat mit der Hotline am 18.04. stellte sich heraus, dass der Absender die Hausnummer nicht eingetragen hatte. Hier trifft den Hermes Versand ausdrücklich noch keine Schuld. Die korrekte Adresse, bzw. Hausnummer wurde telefonisch mitgeteilt und eine erneute Zustellung für den nächsten Tag eingetaktet.
19.04.: "Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden. "
Der Lieferant konnte wiederholt mein Haus, welches direkt an der Hauptstraße liegt und im Umkreis von 200 m alleine steht, nicht finden (trotz korrekter Adresse). Der Hermes Versand hat mir in der Vergangenheit bereits des Öfteren Pakete erfolgreich zugestellt.
Im erneuten Telefonat mit der Hotline, welche mir dies nicht erklären konnte, wurde eine Zustellung zu einem Paketshop in meiner Nähe vereinbart. Ich könnte das Paket angeblich am am 23.04. ab 16:00 Uhr dort abholen.
Der Status im Tracking änderte sich zu: "Der Empfänger hat einen WunschPaketShop für die Zustellung gewählt. "
20.04.: Statusänderung zu: "Die Sendung befindet sich zur Adressklärung im Hermes Verteilzentrum Mühldorf. "
Im darauffolgenden Telefonat mit der Hotline wurde mir erläutert, dass währdend der Zustellung wiederholt intern Fehler aufgetreten sind und das Paket jetzt wieder zum Absender (nach China) zurückgeht. Es wurde weiter darauf hingewiesen, dass es absolut keine Möglichkeit gibt an dieses ranzukommen. Dieses kann auch nicht im Verteilzentrum abgeholt werden, was eine 160 km Fahrt (hin und zurück) für mich wäre.
Dies ist unakteptabel, dass ich als Kunde durch interne Fehler meine Ware nicht erhalte.
Seit 20.04 traten nun weitere Statusänderungen im Tracking auf:
Fr, 20.04.2018, 14:36 Uhr: Die Sendung wird im Hermes Verteilzentrum Mühldorf aufbewahrt.
Sa, 21.04.2018, 00:02 Uhr: Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum Mühldorf eingetroffen.
Sa, 21.04.2018, 08:32 Uhr: Die Sendung wird im Hermes Verteilzentrum Mühldorf aufbewahrt.
Ich bitte um Zustellung zum angegeben Paketshop, da eine dritte Zustellung durch interne Fehler eindeutig nicht erfolgt ist.
Forderung: Zustellung zum vereinbarten Paketshop
Erstellt von Andreas S. am 21.04.2018
Stellungnahmen seitens Andreas S. sowie Hermes:
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