Reklamation
Kofferversand
Als erstes der Kofferabholer. Meine Koffer sind schwer, da ich für längere Zeit in Kur gehe. Ich wohne im 2.Stock. Der Abholer stand unten im Hausflur und meinte auf meine Anfrage ob er den Koffer von meiner Haustür abholte nur "keine Chance". Als ich dann meinte, dass das sein Job wäre, drohte er mir mit den Worten "willst du Streß". Über das Niveau dieser Person möchte ich mich nicht auslassen, aber man liest ja auch in anderen Beschwerden, dass da schon auch einmal gedroht wird. Das muss ich mir als ältere Frau n., die von Hermes stammt und normalerweise um den Griff des Koffers angebracht wird, landete im Hausflur, sowie auch eine Banderole mit der Empfängeradresse (siehe Foto unten). Auf meine Anfrage, ob in dem Fall meine 2 Koffer auch pünktlich ankommen, hieß es lapidar, man könne nicht in die Zukunft schauen. Ich habe aber für die Zukunft bezahlt. Prompt sehe ich in der Gepächnachverfolgung dass 1 Koffer noch im Status Abholung ok ist. Auf meine weitere Nachfrage sagte man mir der Koffer hätte Verspätung, man kann das nicht weiterleiten, man wisse nicht wo der Koffer ist. Das sieht man nicht im Programm. Auf meine Bitte mich weiterzuleiten sagte man mir das könne man nicht. Die kompetente Person heißt Fr. Wilkens. Wieso prahlt man mit dem Programm der Gepäcknachverfolgung, wenn man auf Nachfragen dann einfach im Regen stehen gelassen wird.
Forderung: spätestens am 18.05.22 soll der 2. Koffer am Bestimmungsort angekommen sein und dies soll bestätigt werden.
Als erstes der Kofferabholer. Meine Koffer sind schwer, da ich für längere Zeit in Kur gehe. Ich wohne im 2.Stock. Der Abholer stand unten im Hausflur und meinte auf meine Anfrage ob er den Koffer von meiner Haustür abholte nur "keine Chance". Als ich dann meinte, dass das sein Job wäre, drohte er mir mit den Worten "willst du Streß". Über das Niveau dieser Person möchte ich mich nicht auslassen, aber man liest ja auch in anderen Beschwerden, dass da schon auch einmal gedroht wird. Das muss ich mir als ältere Frau n., die von Hermes stammt und normalerweise um den Griff des Koffers angebracht wird, landete im Hausflur, sowie auch eine Banderole mit der Empfängeradresse (siehe Foto unten). Auf meine Anfrage, ob in dem Fall meine 2 Koffer auch pünktlich ankommen, hieß es lapidar, man könne nicht in die Zukunft schauen. Ich habe aber für die Zukunft bezahlt. Prompt sehe ich in der Gepächnachverfolgung dass 1 Koffer noch im Status Abholung ok ist. Auf meine weitere Nachfrage sagte man mir der Koffer hätte Verspätung, man kann das nicht weiterleiten, man wisse nicht wo der Koffer ist. Das sieht man nicht im Programm. Auf meine Bitte mich weiterzuleiten sagte man mir das könne man nicht. Die kompetente Person heißt Fr. Wilkens. Wieso prahlt man mit dem Programm der Gepäcknachverfolgung, wenn man auf Nachfragen dann einfach im Regen stehen gelassen wird.
Forderung: spätestens am 18.05.22 soll der 2. Koffer am Bestimmungsort angekommen sein und dies soll bestätigt werden.
Erstellt von Andrea W. am 16.05.2022
Stellungnahmen seitens Andrea W. sowie Hermes:
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