Jetzt heine - Reklamation starten

Warum jetzt hier eine heine-Reklamation starten?

Ganz einfach: Ihre Reklamation ist öffentlich, kostenlos und lohnt sich für Sie.

Unternehmen reagieren oft nur durch öffentlichen Druck - wir schreiben das Unternehmen an, sobald Ihre Reklamation online ist und wenn das Unternehmen dies bemerkt, wird reagiert. Eine E-Mail von Ihnen oder eine nicht-öffentliche Reklamation kann das Unternehmen ignorieren - etwas, das auch Tausende andere im Internet lesen, nicht.

Wenn Sie effizient zu Ihrem Recht kommen möchten, nutzen auch Sie REKLAMATION.COM!



Die neusten Reklamationen zu heine:


Ich habe eine Alternative bestellt, bekommen und auch bezahlt. Ich hatte die Bestellung per Mail am selben Tag storniert aber da war der Bestellvorgang bei Ihnen anscheinend nicht mehr zu stoppen und ... Weiterlesen

Forderung: Stornierung der Rechnung

An den Ärmeln dieser Jacke ziehen sich beim Tragen immer wieder Fäden der Wolle, habe diese schon ab und an nach innen mit einer Nadel versucht zu legen (ist sonst eine sehr schöne Jacke). Ich ... Weiterlesen

Forderung: Erstattung des Kaufpreises

Das Strickkleid hat sich beim ersten Tragen hinten beim Gesäß extrem ausgedehnt. Das Strickmaterial ist hinten extrem ausgedehnt und das Kleid ist insgesamt hinten um 25 cm - 30 cm länger als ... Weiterlesen

Forderung: Kleid zurück retournieren.

Der pulli ist nach 1x Tragen beim Halsausschnitt eingerissen und ausgedehnt, sowie an den ärmelbündchen total weit geworden, ich möchte ihn retourniern und das Geld zurücküberwiesen ... Weiterlesen

Forderung: Da der pulli erst am 7.11. geliefert wurde möchte ich das Geld retour

Guten tag Ich habe diesen mantel zu meinem geburtstag erhalten. Ich freute mich riesig und trug ihn wenig mit sorgfalt. Bestellung meine schwiegertochter sarah BADER AUFTRAG NR. 050043903 BRAUNER ... Weiterlesen

Forderung: Am besten bei sarah bader das geld retour geben,habe kein vertaudn mehr in dieses modell.

Gabriele B. Heiglhofstr 26b 81377 München Artikel: 8189946189 Gr 38 Mein Lieblingskleid ist nach der ersten handwäsche um 25 cm kürzer geworden ! Im Umgang nicht! Mehr ... Weiterlesen

Forderung: Gutschein

Nach der ersten Wäsche veränderte sich die Stoffstruktur als wenn sich die Bluse langsam auflösen würde! Ich werde die Bluse nicht mehr tragen können, da diese Veränderung auch farblich zu ... Weiterlesen

Forderung: Gutschrift auf Kundenkonto

Leider ist der Retoure-Schein, der auf die Rücksendungsverpackung (meist eine Kunststofftüte) geklebt werden muss nie ein Aufkleber. In den Rechnungsunterlagen ist oft der Kundenadressaufkleber ... Weiterlesen

Forderung: Bitte stellen Sie den Retoureschein als Aufkleber her. Danke. :)

Sehr geehrte Damen und Herren, zur Info. Die o. g. Bettwäsche ist leider gleich nach der ersten Wäsche zum Teil an der Naht aufgerissen. Der Stoff ist zu knapp bemessen. Da das Material sehr ... Weiterlesen

Forderung: Evt. Gutschein?

Haben am 12.07.2020 das MERXX Gartenmöbelset »Montana«, 13-tlg., 6 Sessel, Tisch 150x80 cm, Eukalyptus erhalten und nutzen es erst gelegentlich seit einer Woche. Von den 6 Stühlen haben bereits 3 ... Weiterlesen

Forderung: Austausch




Heinrich Heine GmbH

heine bietet Livestyle innovativ und modern von Mode bis zu Wohntrends

Die Unternehmensgründung erfolgte 1951 durch Karl Heinrich Heine in Karlsruhe. Die eigene Schreibweise des Unternehmens ist kleingeschrieben. Karl Heinrich Heine hatte ein Spiel entworfen, das vom Unternehmen vertrieben wurde. Hierzu wurde eine Postsendung entworfen, die mit Fahrrädern ausgefahren wurde. Die Auflage des Marketingmittels lag bei 50.000 Stück. Verkauft wurde das Spiel insgesamt 100.000 fach. Dann entwickelte sich das Unternehmen nach und nach zu einem Versandhandel für Geschenkartikel. Im Portfolio des Unternehmens gab es russische Ikonen, Antiquitäten und Kunstgegenstände. Das Marketingmittel wurde beibehalten. Erst 1969 wurde der Katalog um Modeartikel erweitert.

 

1974 kam es zu einer Kooperation mit dem Otto Versandhandel. 1976 übernahm Otto das Unternehmen vollständig, das zuvor durch einen Brand den Firmensitz beinahe verlor. Heutzutage bietet das Unternehmen als 100 prozentige Tochter der Otto Group Mode und Lifestyleartikel an. Hierzu ist das Unternehmen auch in der Schweiz seit 1984, in Österreich seit 1995, in Frankreich seit 1991 und in den Niederlanden seit 2006 tätig. Der Firmensitz des Versandhandels befindet sich in Karlsruhe. Insgesamt sind aktuell etwa 400 Vollzeitangestellte im Unternehmen beschäftigt.

 

Der Lifestylehändler bietet den Kunden einen umfassenden Onlineshop, der seit dem Jahre 2000 besteht. Seit 2008 hat das Unternehmen die Manufactum Hoof & Partner KG komplett übernommen. Weiterhin besitzt Heine die KS-Europe als Tochtergesellschaft, die Marketing und Lettershop Dienstleistungen anbietet. Seit 2007 wurden im Unternehmen einige Einspar- und Sanierungsmaßnahmen durchgeführt, um die wirtschaftliche Entwicklung entsprechend dem Markt und den Gegebenheiten anpassen zu können. Diese Maßnahmen dauern auch immer noch an, damit das Geschäft auch straff geführt werden kann.

 

Im Hinblick auf den E-Commerce ist Heine seit 2009 sehr aktiv. Die erste Website des Unternehmens war bereits 1996 online. Im heutigen Onlineshop finden sich mehr als 22.000 Produkte aus dem Mode- und Einrichtungsbereich. Mobil bietet das Unternehmen seit 2011 einen eigenen Onlineshop. Zusätzlich hat heine drei Apps für das iPhone und eine App für das iPad entwickelt.

 

HEINE IN DER KRITIK

Es gab auch schon eine große Kritik am Unternehmen. Hierzu gab es eine Berichterstattung durch das Magazin Stern. Im Jahr 2007 wurde insoweit berichtet, dass der Modeversandhandel bestickte Blusen von Kindern in Indien fertigen lasse. Hierbei wurden die erbärmlichen Bedingungen, unter denen die Kinder zu arbeiten haben, vom Magazin offengelegt. Tragisch war neben den Zuständen, das junge Alter der Kinder, ihr Wachstums- und Gesundheitszustand und die Tatsache, dass die Kinder als Arbeitssklaven gehalten wurden.

 

Nach dem Aufdecken dieser Herstellungsmethoden kümmerte sich Otto um die Kinder, damit ihnen eine Ausbildung ermöglicht werden konnte. Weiterhin kündigte Otto die Verträge mit Partnern, die diese Subunternehmer beauftragt hatten, die die Kinder unter diesen Umständen beschäftigt haben. Und auch die Subunternehmer durften nicht mehr für Otto tätig werden.

 

Seit 2007 achtet der Konzern strikt auf die Einhaltung von sozialen Mindestanforderungen ihrer Lieferanten. Hierzu wurden alle Kapazitäten zur Kontrolle erheblich verstärkt. Für jeden wichtigen Markt gibt es einen speziellen Social Officer. Gleichsam besteht eine gute Zusammenarbeit mit den Non-Governmental Organisations. Auch Nachhaltigkeitskriterien werden fortan nicht mehr vernachlässigt. Mit nachhaltigen Produkten wirbt Heine. Diese folgen aus unterschiedlichen Initiativen. Hierfür bestehen unterschiedliche Zertifikate.

 

HEINE HEUTE

Das Unternehmen bietet heutzutage hoch aktuelle Mode und sehr innovative Trends rund um das Wohnen. Ganz bequem können die Artikel im Onlineshop ausgesucht und bestellt werden. Angesagte Outfits mit den passenden Accessoires lassen sich in der Auswahl leicht finden. Im Portfolio findet sich Alltagsmode und auch ein kompletter Look. Aber auch Abendkleider und Kleidung für besondere festliche Anlässe können im Onlineshop des Unternehmens geshoppt werden.

 

Die Auswahl an Mode für Partys oder Hochzeiten ist genauso groß, wie Looks für den Büroalltag. Komplettiert wird das Angebot im Onlineshop durch die neuesten Wohntrends. So kann schnell ein neuer Style für das Zuhause gefunden werden. Für alle Wohnbereiche gibt es passende Neuigkeiten. Neben Möbeln werden auch passende Wohnaccessoires angeboten. Dabei werden immer wieder interessante Vorschläge gegeben, wie Kleidungsstücke zeitgemäß gestylt werden und Wohnräume mit den passenden Accessoires sehr schön in Szene gesetzt werden können.

 

Zusätzlich informiert das Unternehmen seine Kunden in einem Newsletter über die neuesten Modethemen. Promotionaktionen und Gewinnspiele werden ebenfalls veranstaltet. So können sich die Kunden rundum wohlfühlen. Immerhin werden Looks für alle Jahreszeiten und zahlreiche Veranstaltungen angeboten. Dabei sind die Looks immer modern. Abgerundet wird das Angebot durch exklusive Markenprodukte, die sehr hochwertig sind. Hier bietet das Versandunternehmen drei Themenbereiche an: Weiblich, mutig und selbstbewusst. Und genau so präsentieren sich auch die einzelnen Modelle. Die Bereiche heißen Style, Casual und Timeless.

 

Hinsichtlich der Gestaltung der eigenen vier Wände hat das Unternehmen auch sehr viel zu bieten. Themenbereiche wie Essen, Kochen, Möbel, Wohntextilien und Dekorieren finden sich im Onlineshop. Erhältlich sind Möbel für das Wohnzimmer, Schlafzimmer, Esszimmer, Bad oder den Flur. Weiterhin finden sich auch viele Accessoires. Bei den Glas- und Geschirrartikeln finden sich Eigenmarken und namhafte Hersteller. Und auch Küchenhelfer werden angeboten. Hier finden sich sehr angesagte Geräte, die das Kochen und Backen zur wahren Freude werden lassen. Hinsichtlich der Wohntextilien finden sich Bettwäsche, Handtücher und vieles mehr.

 

Für viele Einrichtungsstile gibt es die passenden Möbel. Ehtno, Mediterran, Klassisch oder Landhaus sind Stilvarianten, die das Unternehmen mit seinen Artikeln abdeckt. Mit vielen hellen Designs stehen die Artikel genau im Trend der Zeit. Harmonische Formen und klare Linien sind derzeit Trend. Für alle Geschmacksrichtungen und Vorstellungen lassen sich schnell die geeigneten Stücke und Accessoires finden.

 

REKLAMATIONEN BEI HEINE

Das Unternehmen steht für Qualität. Aber immer wieder kann es auch einmal vorkommen, dass nicht bei jedem Kunden Kleidungsstücke auf Anhieb perfekt sitzen. Nicht alle Menschen und damit auch Kunden haben dieselbe Figur. Sicherlich sind die Passformen schon auf die große Mehrheit der Käuferschicht abgestimmt. Allerdings kann es hin und wieder vorkommen, dass das eine oder andere Kleidungsstück nicht optimal sitzt.

 

Hierfür bietet das Unternehmen allerdings auch eine Reklamationsbearbeitung an. Die Kleidungsstücke können dann entsprechend umgetauscht werden. Sollte die erforderliche Größe vergriffen sein und nicht mehr nach bestellbar sein, dann erhalten die Kunden bei einer erfolgreichen Retoure auch ihren Kaufpreis zurück. So beschreibt es das Unternehmen in seinen AGBs. Seltener sind Reklamationen wegen der Materialbeschaffenheit. Das Unternehmen bemüht sich, dass wirklich nur hochwertige Materialien verarbeitet werden. Immerhin hat auch das Unternehmen nichts davon, dass die Kunden unzufrieden sind. Zufriedene Kunden wünscht sich jedes Unternehmen.

 

Hinsichtlich des Preis-Leistungs-Verhältnisses ist Heine bei der hohen Qualität und der Vielzahl der Ansprüche, die hieran gestellt werden, sehr gut, wenn man einmal Vergleiche zieht. Aus diesem Grund gibt es auch weniger Qualitätsrückgaben der Artikel. Und auch bei Möbelstücken halten sich die Retouren in einem überschaubaren Rahmen. Hierbei werden die Maße, Materialien und Beschaffenheiten der Artikel sehr eindeutig kommuniziert. Die Verarbeitungsqualität der Wohnstücke ist sehr gut.

 

heine Kundenservice

Bei Kundenanfragen ist der Kundenservice beim Unternehmen über mehrere Kommunikationskanäle erreichbar. Kunden erhalten auf ihre Anfragen grundsätzlich eine angemessen schnelle Reaktion. Dies gilt auch für eventuelle Reklamationsfälle, bei denen Mängel moniert werden. Eine kundenorientierte Reklamationsbearbeitung, die nicht ins Leere läuft und bei der auch ein Kompromiss gefunden wird, wirkt verbraucherfreundlich. 10 % der Reklamationen auf REKLAMATION.COM wurde bisher zuverlässig beantwortet, innerhalb eines Tages HIER das heißt aber auch es gibt noch ein großes Verbesserungspotenzial in Bezug auf das Antwortverhalten vom Heine Kundenservice.

 

Trendbewusst am Puls der Zeit

Das Unternehmen präsentiert sich schon mit dem Webauftritt stets trendbewusst und modern. Wechselnde Aktionen zeigen auch die Aktualität. Mit besonderen Aktionen wird für die Kunden auch immer wieder ein Anreiz geschaffen. Kunden, die sich unsicher sind, wie der Look auszuwählen ist, erfahren beim Kundenservice eine sehr gute Hilfestellung. Auch online werden zahlreiche Tipps und Stylingvorschläge gegeben. Das Unternehmen lässt seine Kunden nicht einfach nur mit dem Artikel allein. Vielmehr zeigt sich hierbei sehr deutlich das Interesse, dass sich die Kunden in dem Look auch wohlfühlen und ihn sehr selbstbewusst tragen können.

 

Und auch bei den Einrichtungsstilen hält das Unternehmen seinen Daumen drauf. Hier werden ebenfalls konkrete Tipps gegeben, wie ein bestimmter Artikel sehr gekonnt inszeniert werden kann, dass ein anderes Raumgefühl entsteht, obwohl die Veränderung nur gering war. Dies kann vielen Kunden eine sehr gute Hilfestellung sein, die sich vielleicht zunächst unsicher sind, ob sie auch wirklich den richtigen Artikel wählen.

 

Das Unternehmen hat eine gut Lösung, damit gefunden, ihre Angebote und Artikel nicht einfach nur aufzulisten und zu präsentieren. Vielmehr wird auch in der Zusammenarbeit mit dem Kundensupport die Möglichkeit geschaffen, sich Artikel und Produkte in einem neuen und trendbewussten Kontext vorstellen zu können. Kunden, die diese Vorstellungsgabe nicht aus sich selbst heraus haben, profitieren hierdurch sehr und halten das Unternehmen aus diesem Grund auch im Wettbewerb für vorzugswürdig. Immerhin hat sich das Unternehmen durch diese Art und Weise der Präsentation von anderen Anbietern abgehoben.