Reklamation
Kühlschrank RT282203/02

Wir haben mehrere Gaggenau Geräte in unserer Küche im Januar 2017 verbauen lassen und haben bereits einen Garantiefall an der Geschirrspülmaschine beseitigen müssen. Nach nun abgelaufener Garantie ist vorige Woche am Kühlschrank mit Eisfach (RT282203/02) ein Türscharnir des Eisfachs bebrochen - betrifft nur den grauen Kunststoff-Stift. Bei der Preisklasse und Ihrem kommunizierten Qualitätsanspruch wünsche ich mir bei einem solchen Fall eine Kulanzregelung, die man uns an der Hotline leider nicht bestätigen konnte. Das müsse der Techniker vor Ort einschätzen, der jedoch rund 180€ kosten würde, wenn es nicht auf die Kulanz ginge. Bei einem Artikelpreis (Ersatzteil Tür) von 100€ ist das für uns wenig schlüssig und so nicht hinnehmbar. Auf Basis einer Email an den Service hat Gaggenau einen Techniker gesendet, der vor Ort eine Kulanzregelung klären sollte. Heute war er da und hat 100€ abgerechnet. Wir haben vor Ort um Reparatur gebeten und zeitgleich eine erneute eMail angekündigt, die somit dieses Mal über Reklamation.com folgt, um den Fall publik zu machen. Gaggenau ist eine Premiummarke mit einem entsprechenden Aufpreis. Es kann nicht sein, dass hier der Kunde für mangelhafte Kunststoffstife im Scharnier haftet. Bitte um Klärung.

Forderung: Erstattung der Reparaturkosten von 100€

Erstellt von Benjamin P. am 07.06.2019

Stellungnahmen seitens Benjamin P. sowie Gaggenau:


Stellungnahme ausstehend

Bedauerlicherweise liegt noch keine Reaktion seitens des Unternehmens vor.


Kommentar erstellen

Reklamieren statt kommentieren? Jetzt eigene Reklamation starten









Helfen auch Sie mit und teilen Sie diese Reklamation mit anderen, so gewinnt sie mehr Gewicht

Wichtig: Je mehr Besucher diese Reklamation sehen, umso höher wird der Druck, diese zu lösen und künftig zu vermeiden.