Reklamation
Dusit Thani Laguna Phuket 10.8.-24.8.19
• Nach 25 Stunden Anreise wurden uns im Hotel mitgeteilt, dass wir eine Kaution von 500,00 € hinterlegen müssen. Da dies zu keiner Zeit in irgendwelchen Reiseunterlagen noch bei Buchung im Reisebüro mitgeteilt wurde waren wir hierauf nicht vorbereitet. Uns wurde unmissverständlich mitgeteilt seitens der Rezeption dass wir diese nicht bezahlen würden diese einen Checkin verweigern und wir das Hotel verlassen und auf der Straße schlafen müssten da das in Phuket in jeden Hotel üblich wäre.
Nach langen „verhandeln“ und mitteilen das uns keine Kautionszahlung bekannt war, wir somit auch nicht darauf vorbereitet und unser Urlaubsbudget darauf ausgelegt waren hat sich die Rezeption auf eine Zahlung von 300,00 € eingelassen.
Dadurch war der ganze Urlaub behindert da natürlich nicht soviel Bargeld mitgenommen wurde.
• Weder am nächten noch an den anderen Tagen unseres Aufenthalts war keine Reiseleitung vor Ort. Erst auf ausdrückliche Bestellung der Reiseleitung durch uns erschien diese und war ausschließlich zu genau diesen durch uns veranlassten Termin einmalig vor Ort.
• Es wurden keine Reise-/Ausflugsangebote durch die Reiseleitung / den Veranstalter angeboten.
• Weder durch das Hotel noch durch die Reiseleitung haben wir unsere Informationen zur Abholung und Rückflug erhalten. Wir mussten diese über das Reisebüro in Deutschland in Erfahrung bringen.
Forderung: Erstattung/Entschädigung
• Nach 25 Stunden Anreise wurden uns im Hotel mitgeteilt, dass wir eine Kaution von 500,00 € hinterlegen müssen. Da dies zu keiner Zeit in irgendwelchen Reiseunterlagen noch bei Buchung im Reisebüro mitgeteilt wurde waren wir hierauf nicht vorbereitet. Uns wurde unmissverständlich mitgeteilt seitens der Rezeption dass wir diese nicht bezahlen würden diese einen Checkin verweigern und wir das Hotel verlassen und auf der Straße schlafen müssten da das in Phuket in jeden Hotel üblich wäre.
Nach langen „verhandeln“ und mitteilen das uns keine Kautionszahlung bekannt war, wir somit auch nicht darauf vorbereitet und unser Urlaubsbudget darauf ausgelegt waren hat sich die Rezeption auf eine Zahlung von 300,00 € eingelassen.
Dadurch war der ganze Urlaub behindert da natürlich nicht soviel Bargeld mitgenommen wurde.
• Weder am nächten noch an den anderen Tagen unseres Aufenthalts war keine Reiseleitung vor Ort. Erst auf ausdrückliche Bestellung der Reiseleitung durch uns erschien diese und war ausschließlich zu genau diesen durch uns veranlassten Termin einmalig vor Ort.
• Es wurden keine Reise-/Ausflugsangebote durch die Reiseleitung / den Veranstalter angeboten.
• Weder durch das Hotel noch durch die Reiseleitung haben wir unsere Informationen zur Abholung und Rückflug erhalten. Wir mussten diese über das Reisebüro in Deutschland in Erfahrung bringen.
Forderung: Erstattung/Entschädigung
Erstellt von Susanne K. am 15.09.2019
Stellungnahmen seitens Susanne K. sowie FTI Touristik:
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