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Unternehmen reagieren oft nur durch öffentlichen Druck - wir schreiben das Unternehmen an, sobald Ihre Reklamation online ist und wenn das Unternehmen dies bemerkt, wird reagiert. Eine E-Mail von Ihnen oder eine nicht-öffentliche Reklamation kann das Unternehmen ignorieren - etwas, das auch Tausende andere im Internet lesen, nicht.
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Die neusten Reklamationen zu FTI Touristik:
Reise vom 26.10 - 02.11.23 in die Türkei ( Side Hotels Bella Resort und Spa), Buchungsnr:49659153
Infos am 27.10.23 durch den Reiseleiter (Ergün): check in für Rückflug ist am Flughafen ... Weiterlesen
Forderung: Erstattung 15,-€
Forderung: Erstattung 15,-€
Hallo!
Ich bin mit meinem Freund am 16.10.2023 um 15:10 Uhr von Düsseldorf nach Rhodos geflogen mit der Flugnummer 9104 und mit der Corendon Airlines. Wir hatten den Transfer vom Flughafen Rhodos ... Weiterlesen
Forderung: Erstattung 75%
Forderung: Erstattung 75%
Nach Ankunft im gebuchten Hotel "Blue Sea Holiday Village" in Afantuo auf Rhodos waren keine Zimmer für uns vorhanden, wir hatten 2 Doppelzimmer für 4 Erwachsene gebucht mit AI für eine Woche vom ... Weiterlesen
Forderung: Erstattung von 135 € pro Person, das entspricht einem Tag laut unsere Kosten (945 p. P. / p. N. 135)
Forderung: Erstattung von 135 € pro Person, das entspricht einem Tag laut unsere Kosten (945 p. P. / p. N. 135)
Ich bin vom 1Oktober 2023 bis zum 8.10 im Merve Sun Hotel in Kumköy. Die Zimmer sind dreckig das Essen wird immer nur aufgewärmt. Jeden Tag das gleiche Essen Personal sehr unfreundlich nur ... Weiterlesen
Forderung: 75,% Rückerstattung
Forderung: 75,% Rückerstattung
Transfer zum Flughafen Hurghada, der Fahrer hat uns zum Terminal 1 gebracht,mussten feststellen,unser Fkug nach München ging vom Terminal2 aus. Taxi dahin,30€ selbst übernommen. Für uns war es ... Weiterlesen
Forderung: Erstattung der 30€
Forderung: Erstattung der 30€
Ankommen mit dem Flugzeug und kein Transfer zum Hotel.
Im Hotel kann man nicht das Geld abheben oder auch nicht umtauschen wie vorher beschrieben.
Hotel Service konnte mir nicht den Frühstück auf ... Weiterlesen
Forderung: Erstattung von 20% oder Gutschein
Forderung: Erstattung von 20% oder Gutschein
Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte mich bei Ihnen beschweren. Es geht um das 5 Sterne Hotel Kadikale Resort. in der Zeit vom 2. September bis zum 9. September haben wir das Hotel mit der ... Weiterlesen
Forderung: 80%
Forderung: 80%
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir hatten im Zeitraum von 28.05.2023-02.06.2023 eine Reise nach Italien in das Hotel Palme Monterosso Al Mare gebucht.
Leider sind wir dieses Mal sehr enttäuscht ... Weiterlesen
Forderung: Parkplatz Rechnung €70,--
Forderung: Parkplatz Rechnung €70,--
Sehr geehrte Damen und Herren,
Wir sind eigentlich gern mit Corendon geflogen. Allerdings was heute passierte übertrifft alles. Wir sollten am 16.8.23 um 7 uhr von Antalya nach Leipzig fliegen. ... Weiterlesen
Forderung: Erstattung 30%
Forderung: Erstattung 30%
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir haben von 25.06.2023-02.07.2023 von Ihnen das Hotel Palme Monterosso gebucht.
LT Vorgangsnummer: 47320811
Laut Ihre Beschreibung verfügt das Hotel über einen ... Weiterlesen
Forderung: Parkplatz Rechnung €70,--
Forderung: Parkplatz Rechnung €70,--
INHALT
FTI Touristik GmbH
Die Geschichte von FTI Touristik
Das Unternehmen wurde im Jahr 1983 von Dietmar Gunz unter dem Namen Frosch Touristik GmbH gegründet. Der Gründer war Reiseveranstalter und bot Reisen auf die Mittelmeer Inseln Comino, Gozo und Malta an. In den Jahren 1987 und 1989 übernahm das Unternehmen zwei weitere Reiseunternehmen teilweise. Dies waren die LAL Sprachreisen GmbH, welche 1980 vom gleichen Reiseveranstalter gegründet wurde, sowie die CA Ferntouristik GmbH.Im Jahr 1990 wurden zwei Tochterunternehmen gegründet; die Frosch Software GmbH für spezielle Software für den Touristik Sektor und die UK Touristik GmbH, welche sich auf Reisen auf die Britischen Inseln spezialisiert hat. Spätere Neugründungen und Übernahmen waren die CA Fernreisen AG, welche in die FTI Touristik AG umbenannt wurde, CA Ferntouristik Inc. mit einer Namensänderung in FTI North America Inc., die Air-Maritime Seereisen GmbH, die TVG Touristik Vertriebsgesellschaft mbH, Club Valtur, 5vorFlug, Airtours plc, und driveFTI. Mit dieser Gruppe von Tochterunternehmen deckte das Unternehmen nicht nur eine größere Anzahl von Reisezielen ab und bot spezielle Software für die Branche an, sondern hatte bis Ende des Jahres 1999 auch Flusskreuzfahrten, Städtereisen und eine Autovermietung in seinem Angebot.
Weitere Übernahmen
Im Jahr 2000 wurde Frosch Touristik von Airtours/My Travel übernommen, jedoch brachte die Umstrukturierung nur Verluste ein und das Unternehmen wurde 2003 wieder an den Gründer sowie an einige Investoren zurück verkauft. In den folgenden Jahren wurden einige Bereiche, wie etwa 5vorFlug und der FTI Ticket Shop in Tochtergesellschaften ausgegliedert, jedoch auch neue Marke, wie fly.de gegründet.Es folgte eine Zusammenarbeit mit mehreren Vertriebspartnern, wie sonnenklar.tv, welches später gekauft wurde. Im Jahr 2010 wurde Frosch Touristik schließlich in FTI Touristik umbenannt und der Hauptsitz verlegt.
Nachdem in den Jahren nach dem Rückkauf der Kreuzfahrt Bereich ausgelagert wurde, begann das Unternehmen wieder Kreuzfahrten anzubieten und kaufte wieder ein Autovermietungs-Unternehmen.{1}
FTI Touristik in der Kritik
Wie bei jedem großen Reiseveranstalter, so läuft auch bei diesem Anbieter nicht immer alles nach Plan. Doch kommt es bei prinzipieller Kritik darauf an, das bei dem Unternehmen bestimmte Mängel grundsätzlich vorhanden sind. Dies ist bei diesem Unternehmen jedoch nicht der Fall. Zumindest scheint es keine generelle Kritik zu geben, wodurch Kunden grundsätzlich bedenkenlos Reisen bei und mit diesem Unternehmen buchen können.Unzufriedene Kunden berichten lediglich in einzelnen Fällen von Mängeln, Fehlern und sonstigen Versäumnissen seitens des Reiseveranstalters. Probleme mit der Unternehmenspolitik, mit dem allgemeinen Umgang mit Kunden, ethisch fragwürdiges Verhalten oder Sicherheitsprobleme sind nicht bekannt geworden. Somit ist dieser Reiseveranstalter durchaus vertrauenswürdig.
Falls Kunden aufgrund diverser Probleme Kritik äußern, fallen diese Einzelfälle unter die Kategorie von Reklamationen oder ähnlichen Beschwerden, welche eine Reklamation wert wären. Ein einziger Kritikpunkt könnte sein, dass die Anzahl von verschiedenen Problemen, von denen Kunden berichten relativ groß zu sein scheint. Hierbei muss jedoch beachtet werden, dass es sich um einen sehr großen Reiseveranstalter handelt.
Aus diesem Grund ist es wahrscheinlich, dass sich die Anzahl von Beschwerden häuft. Es ist jedoch schwer abzuschätzen, welchen Anteil diese Kunden an der gesamten Anzahl von Kunden hat. Es ist jedoch auffällig, dass auf diversen Portalen das Unternehmen im Durchschnitt mit lediglich 2 von 5 Sternen oder weniger bewertet wird. Dies deutet durchaus darauf hin, dass die gesamte Qualität der Reisen zu wünschen übrig lässt und das Unternehmen an diesen Mängeln arbeiten sollte. {2}{3}{4}
FTI Touristik heute
Das Unternehmen hatte seit seiner Gründung vor fast 40 Jahren eine sehr bewegte Geschichte, die nicht immer mit Erfolgen in Verbindung stand. Doch selbst der Verkauf und Rückkauf durch den Gründer konnte den Erfolg von FTI Touristik nicht nachhaltig negativ beeinflussen. Seit seiner Gründung hat das Unternehmen immer wieder andere Unternehmen, mit einem Schwerpunkt auf weiteren Reiseveranstaltern, gekauft oder ist auf sonstige Art und Weise mit ihnen fusioniert.Gleichzeitig wurden immer wieder Tochtergesellschaften gegründet und einzelne Sparten des Unternehmens dorthin ausgelagert, wobei der Mutterkonzern diese Sparten später wieder in sein Portfolio neu eingeführt hat. Somit schwankte das Wachstum des Unternehmens selbst sehr deutlich. Die Unternehmensgruppe als Ganzes konnte jedoch über die Jahre hinweg ein sehr stetiges Wachstum vorweisen.
Heute hat die gesamte Unternehmensgruppe etwa 7000 Mitarbeiter. Der aktuelle Umsatz, den das Unternehmen erwirtschaftet hat, ist nicht bekannt, jedoch wurde in der Touristik Saison 2016 / 2017 ein Umsatz von etwa 3 - 3,1 Milliarden Euro erwirtschaftet. Damit steht das Unternehmen an Platz 4 der größten Reiseveranstalter in Deutschland.
Besonders bemerkenswert ist das Portfolio der Angebote und Dienstleistungen, die Kunden bei diesem Reiseveranstalter geboten bekommen, beziehungsweise buchen können.
Von Flügen bis Softwaredienstleitung
Dieses umfangreiche Angebot umfasst Angebote wie Pauschalreisen und frei konfigurierbare Urlaubsangebote, Flüge ohne weitere Angebote und Dienstleistungen, Sprachreisen, Last Minute Reiseangebote, Kreuzfahrten, Hotels, Luxus Reiseangebote, Mietwagen, Reisen mit eigenständiger Anfahrt und Reiseshopping TV-Sender.Dazu kommt noch eine Auswahl von Service Dienstleistungen, die sowohl die Bedürfnisse von Reisenden möglichst vollständig abdecken sollen, als auch eine Reihe von Dienstleistungen und Service- und Softwareleistungen, welche speziell auf die Bedürfnisse anderer Reisebüros abgestimmt sind.
Auch die Auswahl an Ländern, in die das Unternehmen heute Reisen anbietet, hat sich seit seinen Anfängen drastisch verändert. Während anfangs nur Reisen auf wenige Inseln im Mittelmeer angeboten worden sind, haben Kunden heute die Wahl insgesamt rund 145 Länder und Inseln sowie Inselgruppen mit einer Zugehörigkeit zu anderen Staaten auf allen Kontinenten, außer der Antarktis zu besuchen.
Mit diesem umfangreichen Spektrum von Reisezielen, Reiseoptionen und sonstigen Angeboten und Dienstleistungen rund um die Touristik Branche ist FTI Touristik sehr erfolgreich und kann sich inmitten starker Konkurrenten erfolgreich am Markt behaupten. {5}{6}{7}
Reklamationen zu FTI Touristik
Während es kaum grundsätzliche Kritik an dem Unternehmen gibt, ist die Anzahl einzelner Beschwerden relativ hoch.Dabei ist jedoch nicht zu ermitteln, wie viel Prozent der Kunden Mängel an der Reise geltend machen. Typische Beschwerden enthalten Probleme mit Hotels, mit Umbuchungen und über die Höhe der Stornierungskosten, die, nach Angaben von Reisenden, pauschal 40 % betragen, sofern ein Linienflug inbegriffen ist.
Angaben zu anderen Transportmitteln, wie etwa bei Kreuzfahrtschiffen, fehlen hingegen, sodass hierzu keine Angaben möglich sind. Bei der Autovermietung von FTI wird ebenfalls berichtet, dass nicht die gesamten Kosten erstattet wurden, obwohl nicht einmal der Kunde für die Stornierung verantwortlich gewesen ist, sondern der Fehler beim Unternehmen lag. Auch von Fehlern bei der Buchung wird berichtet, wie bei uns.
So passiert es offenbar, dass der Tag der Anreise und der Tag der Abreise so ungünstig geplant werden, dass Reisende Stunden wartend außerhalb der gebuchten Hotelzimmer verbringen müssen oder nicht das all-inclusive Angebot in vollem Umfang nutzen können. Auch wird berichtet, dass Reisende auf andere Hotels umgebucht wurden, wobei es in diesen Fällen Schwierigkeiten gab eine gleichwertige Unterkunft zu erhalten.
Kommunikation mit den Kunden
Während die Anzahl von verschiedenen Problemen hoch zu sein scheint, ist wichtiger, wie das Unternehmen mit Kritik und Reklamationen umgeht. Doch auch hier zeigt sich das Unternehmen nicht von seiner besten Seite. Es wurde von Fällen berichtet, in denen das Unternehmen gebuchte Hotels oder Mietwagen storniert oder vergleichbare Handlungen im Zusammenhang mit gebuchten Dienstleistungen durchführt und die Kunden nur sehr unzureichend darüber informiert.Im Anschluss haben sich Rücksprachen mit dem Unternehmen als langwierig herausgestellt. Im Fall von Reklamationen scheint das Unternehmen ebenfalls nicht besonders um eine schnelle Klärung bemüht zu sein. Kunden berichten, dass die Kommunikation erst nach 3 bis 4 Wochen zu einem Ergebnis kam. Auf REKLAMATION.COM gibt es bisher nur einen Kommentar, der jedoch bisher unbeantwortet geblieben ist.{2}{4}{8}{9}
Fazit zu FTI Touristik
Das Unternehmen FTI Touristik ist seit fast 40 Jahren aktiv und hat sich als einer der größten Reiseveranstalter in Deutschland fest etabliert. Mit mehreren Tochtergesellschaften, rund 7000 Mitarbeitern und einem jährlichen Umsatz von über 3 Milliarden Euro sprechen viele Dinge für die Qualität dieses Reiseveranstalters sprechen.Darüber hinaus sprechen auch das Wachstum und die Expansion seit der Gründung für den Erfolg. So haben Reisende die Möglichkeit aus verschiedenen Angeboten zu wählen, wobei dies den Schwerpunkt der Reise umfasst und Reisenden erlaubt ein fertig zusammengestelltes Angebot wahrzunehmen oder sich die Reise nach eigenen Vorstellungen zusammenzustellen.
Während jedoch der Erfolg für die FTI Touristik GmbH spricht, klingen zahlreiche Kundenstimmen deutlich anders. Auch wenn das Unternehmen nirgends generelle Kritik erhält, so ist die Anzahl negativer Meinungen relativ hoch.
Ein Vergleich der Aussagen von Kunden an verschiedenen Stellen zeigt trotz unterschiedlicher Situationen verschiedene Gemeinsamkeiten, sodass stellenweise die Arbeit des Reiseveranstalters und sein Umgang mit Problemen verbessert werden sollte. Vor allem die Bearbeitung von Reklamationen und sonstigen Beschwerden verläuft recht langsam, sodass auch hier eine Verbesserung wünschenswert wäre.
Trotz der vielfältigen Kritik muss bedacht werden, dass ein so großer Reiseveranstalter keine Möglichkeit hat jeden Kunden zufriedenzustellen. Gleichzeitig steigt mit der Anzahl der verkauften Reisen auch die Anzahl an Möglichkeiten für Fehler und für Mängel. Dies ist sogar umso wahrscheinlicher, wenn man bedenkt, an wie vielen Orten weltweit dieser Reiseveranstalter aktiv ist, da unmöglich die Qualität jeder einzelnen Unterkunft kontinuierlich überprüft werden kann.
Aus diesem Grund muss jeder Reisende für sich selber entscheiden wie er mit Kritik umgeht. Da es auch Kundenmeinungen gibt, die durchweg positiv sind, sollten sich grundsätzlich jeder Verbraucher seine eigene Meinung bilden.
Quellenangaben {1} https://de.wikipedia.org/wiki/FTI_Group#Geschichte {2} https://de.trustpilot.com/review/www.fti.de {3} https://www.reiseveranstalter.com/bewertungen-reviews/fti-touristik/ {4} https://www.smavel.com/alle-reiseanbieter/656/FTI/ {5} https://www.fti.de/unternehmen/zahlen-und-fakten.html {6} https://de.wikipedia.org/wiki/FTI_Group {7} https://www.gevestor.de/details/die-7-groessten-reiseveranstalter-in-deutschland-754553.html {8} https://reklamation.com/fti-touristik/check-in-und-check-out/bei-ankunft-kein-zimmer-kein-essen-bei-abreise-das-selbe-wieder {9} https://www.holidaycheck.de/foren/reiseveranstalter-41/erfahrungen-mit-fti--27413
