Reklamation
FlixBus

Am Samstag den 14. September hatte ich eine Buchung von Allmannsdorf (Konstanz) nach Berlin ZOB.
Die Linie N45 sollte um 22.50 von dort Starten. Meine Buchungsnummer lautet: 1054501351

Bereits um 22.38 war ich in Allmannsdorf vor Ort. Eine Zeugin sagte mir das der Bus nach Berlin bereits vor einigen Minuten schon weitergefahren sei, obwohl es noch vor der angegebenen Abfahrtszeit war. Angeblich habe er nur 2 Minuten gestanden und wäre dann direkt weitergefahren. Daher vermutete ich erst, das dieser Bus ein verspäteter Bus von einer vorigen Verbindung sein müsste und wartete weiterhin.

Der Kundenservice von Flixbus versicherte beim Anruf automatisch mehrmals, das die Verbindung pünktlich gewesen sei. Erst nach ein paar Versuchen telefonierte ich 24 Minuten mit einer Mitarbeiterin, die mir allerdings nicht weiterhelfen konnte, da der Bus offiziell als pünktlich registriert wurde. Das er aber "über"pünktlich, 15 Minuten vor offizieller Abfahrt losfahren würde konnte ich nicht wissen. Die Mitarbeiterin behauptete, das meine Fahrt an eine andere Person vergeben wurde. Auf dem Ticket steht allerdings ausdrücklich, dass das Ticket erst mit dem Zeitpunkt der Abfahrt neu vergeben werden darf und verfällt.

Aus diesem Grund möchte die gesamten Fahrtkosten zurückerstattet bekommen. Nicht als Gutschrift, sondern als Überweisung.

Mit freundlichen Grüßen,

Samuel B.



Forderung: Erstattung

Erstellt von Samuel B. am 15.09.2019

Stellungnahmen seitens Samuel B. sowie FlixBus:


Stellungnahme ausstehend

Bedauerlicherweise liegt noch keine Reaktion seitens des Unternehmens vor.


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