Reklamation
Flug
Wir befanden uns auf dem Hinflug (11.09.2018) von Düsseldorf nach Punta Cana. Der Service hier an Bord war Spitze. Wir bekamen reichlich zu trinken. Es gab Kissen und Decken für uns und alle Filme waren kostenlos anzusehen.
Dennoch gab es ein Problem. Bei der Filmauswahl gab es keinen Film mit deutschen Untertitel. Mein Mitreisender ist gehörlos und zu 100% an den deutschen Untertitel gebunden. Leider gab es keine Chance Filme mit deutschen Untertitel anzuschauen. Es gab viele Untertitel in verschiedenen Sprachen aber in deutscher Sprache stand leider kein einziger Film zur Verfügung. So lagen 10 Stunden vor ihm und er hatte keine Chance, so wie alle anderen Passagiere gemütlich einen Film zu schauen.
Es wäre wünschenswert, auch Filme mit deutschen Untertitel anzubieten, vor allem für Reisende die ein Hörproblem aufweisen, sei es eine Schwerhörigkeit oder eine Gehörlosigkeit. Es wäre eine optimale Lösung um auch barrierefrei beim Fliegen zu sein.
Auf dem Rückflug von Punta Cana nach München (21.09.2018) gab es aber große Unterschiede. Obwohl wir mit der gleichen Fluggesellschaft geflogen sind und die gleichen Optionen gebucht haben, bekamen wir keine Kissen und keine Decken. Mir war nicht bewusst, dass Passagiere im vorderen Teil Kissen und Decken bekamen, da wir ganz hinten gesessen sind. Erst beim aussteigen fiel mir dieser Unterschied dann auf.
Der größte Unterschied gab es dann bei den Filmen. Auf einmal waren die Filme gebührenpflichtig, dass bedeutet man musste 9,90€ bezahlen um die Filme anzusehen.
Dies ist für mich immer noch ein Rätsel, da wir keinerlei Informationen bekommen haben.
Forderung: Erstattung von 75%
Wir befanden uns auf dem Hinflug (11.09.2018) von Düsseldorf nach Punta Cana. Der Service hier an Bord war Spitze. Wir bekamen reichlich zu trinken. Es gab Kissen und Decken für uns und alle Filme waren kostenlos anzusehen.
Dennoch gab es ein Problem. Bei der Filmauswahl gab es keinen Film mit deutschen Untertitel. Mein Mitreisender ist gehörlos und zu 100% an den deutschen Untertitel gebunden. Leider gab es keine Chance Filme mit deutschen Untertitel anzuschauen. Es gab viele Untertitel in verschiedenen Sprachen aber in deutscher Sprache stand leider kein einziger Film zur Verfügung. So lagen 10 Stunden vor ihm und er hatte keine Chance, so wie alle anderen Passagiere gemütlich einen Film zu schauen.
Es wäre wünschenswert, auch Filme mit deutschen Untertitel anzubieten, vor allem für Reisende die ein Hörproblem aufweisen, sei es eine Schwerhörigkeit oder eine Gehörlosigkeit. Es wäre eine optimale Lösung um auch barrierefrei beim Fliegen zu sein.
Auf dem Rückflug von Punta Cana nach München (21.09.2018) gab es aber große Unterschiede. Obwohl wir mit der gleichen Fluggesellschaft geflogen sind und die gleichen Optionen gebucht haben, bekamen wir keine Kissen und keine Decken. Mir war nicht bewusst, dass Passagiere im vorderen Teil Kissen und Decken bekamen, da wir ganz hinten gesessen sind. Erst beim aussteigen fiel mir dieser Unterschied dann auf.
Der größte Unterschied gab es dann bei den Filmen. Auf einmal waren die Filme gebührenpflichtig, dass bedeutet man musste 9,90€ bezahlen um die Filme anzusehen.
Dies ist für mich immer noch ein Rätsel, da wir keinerlei Informationen bekommen haben.
Forderung: Erstattung von 75%
Erstellt von Michaela M. am 28.09.2018
Stellungnahmen seitens Michaela M. sowie Eurowings:
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