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Unternehmen reagieren oft nur durch öffentlichen Druck - wir schreiben das Unternehmen an, sobald Ihre Reklamation online ist und wenn das Unternehmen dies bemerkt, wird reagiert. Eine E-Mail von Ihnen oder eine nicht-öffentliche Reklamation kann das Unternehmen ignorieren - etwas, das auch Tausende andere im Internet lesen, nicht.
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Die neusten Reklamationen zu Europcar:
Ich habe am 5.12. telefonisch bei Europcar dies reklamiert. Mir wurde geantwortet, dass die Rückerstattung bereits erfolgt sei. Hierzu erhielt ich eine e-mail mit der Case Nr: B2C-Case # 18379117 in ... Weiterlesen
Forderung: Volle Rückerstattung der ursprünglichen Reservierung
Forderung: Volle Rückerstattung der ursprünglichen Reservierung
Fahrzeug sei nicht verfügbar nachdem es mir 2 mal von der Zentrale bestätigt. Hätte keine Info. Und drängt mich als Kunde nach draussen. Zwischen 19 und 20:00 passiert. Habe woanders gemietet ... Weiterlesen
Forderung: 100
Forderung: 100
Wir hatten vom 2.Juli bis 16.Juli 2023 in Nice bei Keddy by Europcar am Flughafen ein Auto gemietet. Da wir am 16.7 sehr früh anreisen, wurde unser Auto vor 7 Uhr abgenommen, für eine Rechnung war ... Weiterlesen
Forderung: Rückerstattung von 406,06 auf Visacard
Forderung: Rückerstattung von 406,06 auf Visacard
Wir haben am 10.6. in Palma/Flughafen einen Tiguan mit Kindersitz gemietet. Kfz mit Kindersitz wurde ohne Schaden am 17.6.23 am Flughafen palma bei einer Servicekraft abgegeben und kontrolliert. In ... Weiterlesen
Forderung: Erstattung der Kaution die einbehalten wurde
Forderung: Erstattung der Kaution die einbehalten wurde
Der Mietwagen wurde in Bordeaux angemietet und in Toulouse zurückgegeben. Es wurden keine weiteren Kosten zur online Buchung erwähnt. Im Nachhinein wurde unter anderem 33,33 € pro Tag für die ... Weiterlesen
Forderung: Erstattung der gesamten Kosten für die Altersbegrenznung von 199,89 €
Forderung: Erstattung der gesamten Kosten für die Altersbegrenznung von 199,89 €
Wir haben direkt in der Filiale Nienburg/Weser Ende November einen Sprinter für den 12./13.12.22 gemietet. Es wurde uns gesagt, dass, wenn ein Sprinter nicht vor Ort wäre, dorthin gebracht werden ... Weiterlesen
Forderung: Aufwandsentschädigung
Forderung: Aufwandsentschädigung
Wir haben in Westerland Sylt am 9 August ab Flughafen ein Auto gemietet.
Da unser Flieger Verspätung hatte ,was man ja weis .
Wahr der Schalter geschlossen. Was gar nicht geht ,da wir extra so ... Weiterlesen
Forderung: 50% vom Preis
Forderung: 50% vom Preis
Guten Tag
Wir haben heute ein reserviertes Auto in Bellinzona entgegengenommen. Über das Preis-Leistungsverhältnis sind wir offen gesagt sehr überrascht:
- Obwohl mitten in der Ferienzeit, ... Weiterlesen
Forderung: Gutschein o.ä.
Forderung: Gutschein o.ä.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe heute eine Nachbelastung auf meinem Kreditkartenkonto, die aus meiner Sicht unberechtigt ist. Das Fahrzeug wurde pünktlich, vollgetankt und ohne Schäden am ... Weiterlesen
Forderung: Ich bitte um Erstattung der unberechtigt einbehaltenen Summe in Höhe von 320,96 EUR
Forderung: Ich bitte um Erstattung der unberechtigt einbehaltenen Summe in Höhe von 320,96 EUR
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe eine Mietwagen Reservierung über das Portal Check24 durchgeführt.
Am gestrigen Mittwoch, 27.04.2022, dem geplanten Zeitpunkt kamen wir pünktlich am ... Weiterlesen
Forderung: Erstattung 100%
Forderung: Erstattung 100%
EUROPCAR Autovermietung GmbH
EUROPCAR Mobility Group S. A.
Die Europcar Mobility Group ist eine internationale Autovermietung. Sie hat ihren Hauptsitz in Voisins-le-Bretonnneux im Norden Frankreichs. Ihre Aktien werden an der Euronext Paris gehandelt. Sie ist jedoch auch direkt in Deutschland mit der Tochterfirma Europcar Autovermietung GmbH vertreten. Diese hat ihren Hauptsitz in Hamburg und betreibt insgesamt über 520 Standorte mit einer Flotte von etwa 40.000 Fahrzeugen in Deutschland.Trotz des auf Europa bezogenen Namens ist das Unternehmen weltweit tätig. Es hat international etwa 12000 Mitarbeiter und meldete im Jahr 2014 einen Jahresumsatz von 1,949 Milliarden Euro.
70 JAHRE AUTOVERMIETUNG
Das Unternehmen wurde bereits 1949 in Paris gegründet und könnte somit mittlerweile stolz auf 70 Jahre Erfahrung in der Branche verweisen. Doch es legt mehr Wert auf die Gegenwart, seine Leistungen und die Unternehmensphilosophie. Die Geschichte wird auf seiner Website nicht einmal erwähnt. {1}
In Deutschland noch älter
Gerade die deutsche Tochter hat eine besonders lange Geschichte. Sie wurde 1927 in Hamburg gegründet. Ihr ursprünglicher Name war Motor-Verkehrs-Union. Doch bereits ein Jahr später wurde er auf Selbstfahrer Union GmbH geändert. Das Unternehmen entwickelte sich rasch zur größten deutschen Autovermietung. 1939 hatte es bereits 30 Stationen und 700 Fahrzeuge.1955 eröffnete es seine erste Vermietstation an einem Bahnhof. 1959 folgte eine Station am internationalen Flughafen in Hamburg. 1970 wurde das Unternehmen von Volkswagen übernommen und 1974 in interRent Autovermietung GmbH umbenannt. 1986 war es auf 400 Stationen und 6000 Fahrzeuge in Deutschland angewachsen. {2} {3}
Die Geschichte in Frankreich
In Frankreich wurde das Unternehmen 1949 mit dem englischen Namen The Automobile Subscription gegründet. Die Umbenennung, zunächst auf Europcars, erfolgte zwei Jahre später. 1970 verkaufte der Unternehmensgründer Raoul-Louis Mattei Europcars an Renault. 1973 begann das Unternehmen in andere Länder zu expandieren. Zu ihnen gehörte auch Deutschland.Im Jahr darauf erfolgte die Namensänderung auf den heutigen Namen. 1979 war das Unternehmen bereits auf 743 Standorte angewachsen. Es war in Europa, Afrika und dem Nahen Osten aktiv und hatte 9000 Fahrzeuge und über 1000 Mitarbeiter. 1988 verkaufte Renault seine Anteile an dem Unternehmen an Wagons-lits und Volkswagen. {4}
Von Volkswagen bis Eurazeo
Im Laufe der nächsten 11 Jahre kaufte Volkswagen das Unternehmen nach und nach auf. 1999 wurde es Alleineigentümer des Unternehmens. Die Fusion des Unternehmens mit interRent erfolgte allerdings bereits 1989. 2003 wurde es das führende Autovermietungsunternehmen in Europa. Maßgeblich für diesen Erfolg war vor allem seine Zusammenarbeit mit Reisebüros und Fluglinien. Dennoch verkaufte Volkswagen das Unternehmen 2006 an den heutigen Besitzer Eurazeo. Das Unternehmen wuchs auch danach ständig weiter und verstärkte sein Angebot vor allem in Richtung internationale Mobilität. Seit 2009 können die Autos des Unternehmens weltweit auch mobil über das Smartphone gemietet werden.
EUROPCAR IN DER KRITIK
Das Unternehmen ist sehr um ein positives Image in der Öffentlichkeit bemüht. Bereits seit 1980 tritt es als Sponsor in verschiedenen Sportarten auf. Neben dem Motorrennsport war es von Anfang an auch in den Bereichen Golf, Marathon und Pferderennsport vertreten. Ab 2011 war es Sponsor eines nach ihm benannten französischen Straßenradsport Teams. Obwohl es hierfür 2011 sogar von Sporsora den Titel Sponsor of the Year verliehen bekam, zog es sich jedoch Ende 2015 wieder aus dem Radsport zurück. {5} Doch nicht alle Meldungen über das Unternehmen sind positiv.
Engagement für die Umwelt
Der Straßenverkehr gilt als einer der Hauptverursacher der Umweltverschmutzung. Zu ihrer Bekämpfung, wird daher immer wieder geraten, wo möglich auf öffentliche Verkehrsmittel umzusteigen und kurze Strecken mit dem Fahrrad oder zu Fuß zurückzulegen. Entsprechend schlecht ist das Image von Autovermietungen bei Umweltschützern.Um dem entgegenzuwirken, trat das Unternehmen 2005 dem United Nations-Global Compact bei. Es ist außerdem Teilnehmer am Green Charter Programm. Damit hat es sich zur Umstellung auf eine grüne Flotte und zur Umsetzung von Abfallverwertungs- und Recyclingprogrammen verpflichtet.
Zusätzlich ist das Unternehmen Partner des Wiederaufforstungsprogramms We Forest. Durch diese Maßnahmen bemüht es sich seinen ökologischen Fußabdruck möglichst gering zu halten und zum Schutz der Umwelt beizutragen. Im Jahr 2012 wurde es mit dem Responsible European Tourism Award und 2014 mit dem World Travel Award ausgezeichnet. {6}{7}{8}
Überhöhte Rechnungen für Reparaturen
Immer wieder wird das Unternehmen beschuldigt, seinen Kunden zu hohe Beträge in Rechnung zu stellen. Insbesondere bei Schadensersatzforderungen für Beschädigungen an Leihwagen, ist es in der Vergangenheit zu Rechtsstreitigkeiten gekommen. So verhängte zum Beispiel im Juni 2014 ein australisches Gericht eine Strafe von 264.000 $ (162.721,68 EUR) über ein Franchisenehmer des Unternehmens.Es befand, dass das Unternehmen bei der Verrechnung falsche oder irreführende Angaben gemacht hatte. {9} Im Vereinigten Königreich von Großbritannien kam es 2017 zu einer Hausdurchsuchung des dortigen Hauptsitzes. Ein Fall wurde an das Serious Fraud Office, die Strafverfolgungsbehörde für schweren Betrug weitergeleitet. Auch hierin ging es um überhöhte Schadensersatzforderungen für Reparaturen von beschädigten Leihwagen. {10}
Warnungen vor Geschäftspraktiken in Deutschland
Auch in Deutschland wird immer wieder vor zweifelhaften oder unehrlichen Geschäftspraktiken von Autovermietungen gewarnt. So kommt es zum Beispiel gelegentlich zu Abbuchungen von Kreditkarten, obwohl der Kunde seine Reise längst beendet und den Mietwagen zurückgegeben hat. {11}Häufig wird auch vor versteckten und überhöhten Kosten für Extras wie einen Kindersitz oder die Mitverwendung des Autos durch einen zweiten Fahrer gewarnt. {12} Bei Versicherungen für Mietwagen kommt es zudem vor, dass dem Kunden gelegentlich zwei Versicherungen untergeschoben werden. {13} Allerdings beziehen sich die Warnungen nicht auf ein Unternehmen allein. Es handelt sich um generelle Probleme in der Autovermietungsbranche.
EUROPCAR HEUTE
Heute ist das Unternehmen in über 135 Ländern und auf 6 Kontinenten vertreten. Deutsche Kunden können bequem, über das Internet oder Smartphone, von Deutschland aus Mietwagen in allen diesen Ländern bestellen. Doch die Leistungen des Unternehmens beschränken sich nicht nur auf die Mietwagenvermittlung für Reisende. Neben Europcar gehören unter anderem noch Hertz, Sixt und Avis zu den bekanntesten Autovermietungen in Deutschland.
Die Unternehmensstrategie
In seiner Werbung und Unternehmensstrategie setzt das Unternehmen vor allem auf das Stichwort Mobilität. Diese will es für alle Menschen zugänglich machen. Daher fokussiert es seine Anstrengungen derzeit besonders auf Menschen mit eingeschränkter Beweglichkeit, finanziell benachteiligte und junge Menschen.Einen weiteren Schwerpunkt der Unternehmensstrategie stellt die Förderung und Weiterbildung seiner mittlerweile 12.000 Mitarbeiter weltweit dar. Das Unternehmen möchte ein verantwortungsvoller Arbeitgeber sein, der Diversität fördert und zukunftsträchtige Arbeitsplätze schafft. Ein umfassender Ethikcode und die Fortsetzung seines Einsatzes für den Umweltschutz, sollen ebenfalls für ein gutes Image sorgen.
Die Leistungen
Über die deutsche Website des Unternehmens lassen sich rasch und einfach Angebote für Mietwagen in den Kategorien PKW, Transporter & LKW und Luxus Selection finden. Die Suche kann nach Städten, Ländern oder auch Flughäfen erfolgen. Letzteres ist ein weiterer Beweis für den Schwerpunkt der Vermietung an Reisende. Doch auch das kurzfristige Mieten eines Fahrzeuges, zum Beispiel für einen Umzug, ist möglich. LKWs werden auch langfristig an Unternehmen vermietet und es gibt einen eigenen Business-Tarif für Geschäftskunden.Unter dem Namen Ubeequo gehört zudem auch ein Car-Sharing Angebot zu dem umfassenden Leistungsangebot des Unternehmens. Zahlreiche Extras, wie Schutzprogramme, ein Loyalitätsprogramm und 24 Stunden Service, werden geboten.
REKLAMATIONEN BEI EUROPCAR
Nicht jeder Kunde ist zufrieden. Beschwerden über das Unternehmen sind eher selten, doch wenn es zu einem Problem kommt, ist der Ärger meistens groß.
Welchen Umfang an Kunden hat das Unternehmen und welchen Umfang an Reklamationen hat es davon?
Nach eigenen Angaben hat das Unternehmen heute 7,7 Millionen Kunden weltweit und über 12.000 Mitarbeiter. Es genießt mit 19,2 % großes Vertrauen bei seinen Kunden. {14} Die Kundenbewertungen des Unternehmens variieren je nach Quelle stark. {15} {16} Die geringe Zahl an Beschwerden auf unserer Website (nur 4 in den letzten drei Jahren) spricht jedoch für eine zumeist gute Leistung des Unternehmens.
Welche Arten von Reklamationen gibt es vermehrt?
Die meisten Beschwerden beziehen sich auf Fehler bei der Rechnungslegung und Überteuerung. In einem Fall wurden Leistungen verrechnet, die nicht erbracht wurden. In anderen geht es um die Verrechnung nicht vom Kunden verursachter Schäden und die nicht erfolgte Rückzahlung einer Kaution. Auf anderen Webseiten überwiegen Beschwerden über überhöhte Preise.
Wie geht das Unternehmen mit Beschwerden um?
Für Business Kunden gibt es eine eigene Telefonnummer und E-Mail-Adresse für Fragen zu Rechnungen und Reklamationen. Privatkunden müssen sich aber mit der allgemeinen Kontaktadresse begnügen. Auffallend ist vor allem die lange Bearbeitungsdauer der Fälle.Diese ist bei großen internationalen Unternehmen allerdings nicht ungewöhnlich, da die Kommunikationswege lang sind und häufig in mehreren Sprachen kommuniziert werden muss. Das lange Warten und das Fehlen von Stellungnahmen des Unternehmens zu den Beschwerden tragen jedoch zusätzlich zu der Unzufriedenheit der Kunden bei, was das Beschwerdemanagement des Unternehmens wenig verbraucherfreundlich macht.
Bequem, doch mit bedacht zu nutzen
Das Unternehmen bietet die Möglichkeit schnell und bequem überall auf der Welt Mietfahrzeuge zu bestellen. Sie müssen dazu nicht vor Ort sein oder die jeweilige Landessprache beherrschen. Die Leistungen des Unternehmens sind daher vor allem bei Reisenden sehr beliebt. Das Leistungsspektrum schließt aber auch zahlreiche andere Angebote mit ein.Kunden, die Leistungen bei dem Unternehmen bestellen, sollten jedoch genau auf die Preise achten. Erkundigen Sie sich bei der Bestellung von Zusatzleistungen im Voraus über den Preis und prüfen Sie Rechnungen genau. Besonders bei Abrufen über Ihre Kreditkarte und in Schadensfällen sollten Sie sehr vorsichtig sein.
Quellenangaben {1} https://www.europcar-mobility-group.com/ {2} https://de.wikipedia.org/wiki/Europcar_Mobility_Group {3} http://www.mietwagenanbieter.de/html/europcar_geschichte.html {4} https://web.archive.org/web/20150621225707/http://www.europcar-group.com/en/group/history/ {5} https://www.breakingtravelnews.com/news/article/europcar-awarded-sponsor-of-the-year/ {6} https://web.archive.org/web/20150504011818/http://www.weforest.org/donors/europcar {7} https://web.archive.org/web/20160304103523/http://www.carrentalnews.com/news/business/europcar-receives-two-awards-at-the-19th-world-travel-awards/ {8} https://www.worldtravelawards.com/award-europes-leading-car-rental-company-2014 {9} https://www.themercury.com.au/news/scales-of-justice/court-slams-hire-car-ripoff-with-bajv-pty-ltd-fined-220000-director-fined-44000/news-story/c33f3cb093cb0891aedd1c8f8601f6c5 {10} https://www.telegraph.co.uk/news/2017/06/24/exclusive-europcar-accused-overcharging-customers-repairs/ {11} https://www.test.de/Kreditkarte-Aergerliche-Abbuchungen-durch-Mietwagenfirmen-4801888-0/ {12} https://www.welt.de/reise/article130781590/Wie-Mietwagenfirmen-fuer-Extras-teuer-abkassieren.html {13} https://www.test.de/Mietwagen-im-Ausland-Viel-Geld-fuer-unnoetigen-Versicherungsschutz-4813193-0/ {14} https://docplayer.org/60950200-Studie-vertrauensranking-2017.html {15} https://mietwagen.check24.de/autovermietung/europcar {16} https://de.trustpilot.com/review/www.europcar.de
