EDEKA

Die neusten Reklamationen zu EDEKA:

EDEKA Zentrale AG & Co. KG - Urgestein des Einzelhandels

Von den Anfängen bis zur NS-Zeit

Die Wiege der EDEKA liegt in Berlin. 1898 schlossen sich 21 Kaufleute aus dem damaligen Deutschen Reich zur Einkaufsgemeinschaft deutscher Kolonialwarenhändler (E.d.K.) zusammen. Der originäre Vorgänger der heutigen EDEKA wurde 1907 in Leipzig gegründet. Der sperrige Name des Unternehmens lautete damals "Zentraleinkaufsgenossenschaft des Verbandes deutscher kaufmännischer Genossenschaften eGmbH". 1911 wurde aus dem alten Kürzel E.d.K. der bis heute durchgängig verwendete Name. Bereits 1912 tritt die Genossenschaft mit Eigenmarken auf. Im Jahr 1925 verlegt das Unternehmen erstmals ein eigenes Kundenmagazin mit dem Titel "Die kluge Hausfrau".

Neustrukturierung in der Nachkriegszeit

In der Zeit des Wiederaufbaus erholte sich das Unternehmen recht zügig, konnte bereits im Jahr 1952 einen Umsatz von 727 Millionen D-Mark verzeichnen und war damit deutscher Marktführer. 45.000 Einzelhändler waren unter dem Dach der Genossenschaften versammelt. Die Zentrale in Hamburg koordinierte dabei das grundlegende Geschäft. Durch die Vollbeschäftigung in der Wirtschaftswunderzeit wurden Arbeitskräfte auf dem Markt knapp. Diesem Defizit begegnete man mit der Einführung der Selbstbedienungstresen. Mit dem Aufkommen der Discounter wurden viele kleinere Märkte unrentabel, so dass sich in dieser Zeit die Anzahl der Läden drastisch verminderte.

Die Wendezeit und die 2000er

Der Mauerfall ging natürlich auch - oder gerade- an diesem Unternehmen nicht spurlos vorbei. Konnte man doch nun wieder zur Wiege zurückkehren. Viele der Konsum- und HO-Märkte schließen sich dem Unternehmen an. Nicht nur in Deutschland expandieren die Genossenschaften. Durch Beteiligungen an Handelsketten in Dänemark und Tschechien vergrößert sich der Absatzbereich nach Norden und Osten. Beteiligungen und Übernahmen im Inland stärkten die Marktmacht. Über 50% der AVA AG gingen in den Besitz des Konzerns über.

EDEKA in der Kritik

Zwei große Themen beschäftigten die EDEKA in der Neuzeit. Zum einen wurden immer wieder die Anbaubedingungen für Obst und Gemüse und die Qualität der Schlachterei-Eigenmarke Gutfleisch kritisert. So untersuchte ein Labor im Auftrag der NGO Greenpeace diverse Obstsorten und stellte deutliche erhöhte Pestizidwerte fest. Eine Empfehlungsliste für Landwirte, die das Unternehmen 2009 herausgab, enthielt zu mehr als 60 % Pestizide, die in Deutschland keine Zulassung erhalten haben. Beim Fleisch standen vor allem die Zulieferbetriebe in der Kritik. Einige Gutfleisch-Lieferanten konnten nicht einmal die Mindeststandards für Masttierhaltung nachweisen. Mangelnde Transparenz in der Fleisch-Datenbank führte zu negativer Berichterstattung in den Medien.

Zweiklassengesellschaft im Supermarkt

Zum anderen wurden des Öfteren Beschwerden aus der Arbeitnehmerschaft laut, die die Bezahlung und Arbeitsbedingungen zum Thema haben. Durch die besondere Struktur des Unternehmens gelten Tarifverträge nur für Angestellte der Zentrale. Da die Märkte selbst von selbständigen Kaufleuten betrieben werden, unterliegen diese keiner Tarifbindung. Vereinzelt haben sich Belegschaften einiger Märkte die Anpassung an Tarifwerke erstritten.

Zwei Marketing Kampagnen

EDEKA HEUTE

Damals wie heute bestimmt der Lebensmitteleinzelhandel das Unternehmen. Daneben werden Drogerie- und Non Food-Artikel vertrieben. Aus den ehemals 23 einzelnen Genossenschaften sind nach einer weiteren Neustrukturierung im Jahr 2001 heute sieben Regionalgenossenschaften geworden. Im selben Jahr erhielt die Zentrale die Rechtsform als AG & Co. KG. Die größte der Genossenschaften, die Regionalgenossenschaft Minden-Hannover hat ihren Sitz in Minden und versorgt den Bereich Niedersachsen, Sachsen-Anhalt, Berlin, Brandenburg, Bremen und den nördlichen Teil Nordrhein-Westfalens. Insgesamt 4.500 eigenständige Kaufleute mit 6.000 Märkten sind in den Regionalgenossenschaften versammelt.

Gigant im Kleinen

Die Märkte sind ein wichtiger Bestandteil in der regionalen Nahversorgung. Insbesondere im ländlichen Bereich schließen die Nah&Gut-, xpress- oder Ihr Frischmarkt- Filialen Lücken in der Versorgung mit alltäglichen Gebrauchsgütern und Lebensmitteln. Diese Märkte verfügen in der Regel über kleine bis mittelgroße Verkaufsflächen von unter 400 bis 1000 Quadratmetern. Einige sind auch in Tankstellen oder Bahnhofsgebäuden untergebracht. In Ballungs- und größeren Gewerbegebieten finden sich die E-Center mit bis zu 5.000 qm. Diese werden auch als Hypermärkte bezeichnet. In ländlichen Zentralorten sind die EDEKA Neukauf-Märkte mit bis zu 2.500 qm Verkaufsfläche angesiedelt.

Konkurrenzdruck mit eigener Linie begegnen

Am Discountermarkt ist EDEKA mit diska, Treff 3000, NETTO (ohne Hund) und NP-Markt vertreten. Durch die Übernahme der Spar- und Netto-Märkte im Jahr 2006 avancierte die Aktiengesellschaft zu Deutschlands größtem Lebensmitteleinzelhändler. Dazu betreiben die Genossenschaften selbst eigene Fachhandelsketten, Produktionsbetriebe, darunter Bäckereien, Fleischereibetriebe sowie eine Weinkellerei, und Einkaufskontore.

Die Übernahme der Kaiser's Tengelmann-Gruppe wurde durch das Bundeskartellamt untersagt. Das Unternehmen unterhält einige Tochtergesellschaften, die als zentrale Dienstleister externe Tätigkeiten für die Zentrale und die Märkte übernehmen. Darunter finden sich zum Beispiel ein eigener Verlag, eine Versicherungs- und eine Leasinggesellschaft und die Edekabank AG. Mit der EDEKA-Versorgungsgesellschaft hat der Konzern seinen eigenen Energieversorger, der sowohl die zentralen Standorte als auch die Märkte mit Strom versorgt.

Soziales Engagement zeigt der Konzern durch Partnerschaften mit verschiedenen NGOs. Seit 2008 engagiert sich das Unternehmen im Projekt "Aus Liebe zum Nachwuchs" mit Mahlzeiten in Kitas und Schulen. 2009 wurde eine Kooperation mit dem WWF unter dem Titel "Schutz der Meere" eingegangen. 2016 und 2018 war EDEKA offizieller Partner der Olympischen Teams bei den Sommer- und bei den Winterspielen.

REKLAMATIONEN BEI EDEKA

Das Unternehmen verzeichnete im Jahr 2018 376.000 Mitarbeiter und einen Jahresumsatz von 53,6 Milliarden Euro. Allein im Jahr 2017 haben 7.200 Azubis ihre Ausbildung bei einem der Märkte, bei den Regionalgesellschaften oder in den Zentralen begonnen.

Dass bei dieser Größe nicht alles jederzeit rund laufen kann, versteht sich von selbst. Wie im Lebensmitteleinzelhandel üblich können Reklamationen direkt im Geschäft abgewickelt werden. Da es sich dabei in der Regel um eigenständige Märkte handelt, kann die Qualität der Abwicklung von Markt zu Markt variieren. Die Märkte sind dabei an das BGB und das Verbraucherschutzgesetz gebunden.

Einen zentralen Kundenservice bietet der Konzern auf seiner Homepage an. Hier können Anregungen, Lob, Kritik und Reklamationen online abgearbeitet werden.

Da das Unternehmen hauptsächlich Lebensmittel vertreibt, hängt die Großzahl der Reklamationen mit dem Verderb von Lebensmitteln vor dem Ablauf des Mindesthaltbarkeitsdatums zusammen. So werden oftmals verschimmelte Molkerei-, Bäckerei- und Fleischprodukte reklamiert. Andere Beschwerden gibt es über nonkonformes Verhalten einzelner Mitarbeiter bis hin zum Marktleiter. Das Unternehmen reagierte auf der Plattform reklamation.com/edeka auf diese Reklamationen mit einer Ausnahme gar nicht. Es ist nur in einem Fall eine direkte Antwort auf die Beschwerde über das Fehlverhalten eines Mitarbeiters zu verzeichnen. Diese ist lösungsorientiert, die Lösung zieht allerdings keine monetären Auswirkungen für den Konzern nach sich. Ob man sich in anderen Fällen auf direktem Wege geeinigt hat, ist nicht nachvollziehbar.

Deutschlands kleiner Marktriese

Das traditionsreiche Unternehmen mit seinen oftmals familiär wirkenden Märkten hat sich seinen Platz am Markt durch geschickte Unternehmenspolitik und taktische Expansion erkämpft. Die meisten der Märkte werden durch Einzelkaufleute geführt, die unter dem Dach der großen Regionalgenossenschaften Vorteile im Einkauf erlangen. Durch Nutzung eigener Produktionsstätten und Eigenmarken kann das Unternehmen gegen den Druck der Discounter standhalten und in vielen Segmenten sogar den Preis bestimmen. Mittlerweile über 112 Jahre alt, steht der Konzern seit 2006 ungebrochen an der Spitze des Lebensmitteleinzelhandels in Deutschland.