Reklamation
Kosten des Ersatztransports nach Manchester
Guten Tag,
mit diesem Schreiben sende ich Ihnen meine Ausgaben für eine Reise nach München zu, welche ich aufgrund einer Stornierung durch Easyjet am 9.7.2023 von London Gatwick aus nicht antreten konnte.
Ich bin vom Service der Fluggesellschaft easyjet sehr enttäuscht, da ich erst drei Stunden vor Abflug über den stornierten Flug informiert wurde. Nicht nur, dass es keinen Ausweichflug in London (das vier Flughäfen hat!) mehr gab, ich bekam auch keinerlei aktive Hilfe vom easyjet-Personal, erst nach Ansprechen eines Mitarbeiters. Dieser Mitarbeiter behauptete, ich könne nur noch einen Flug von Manchester (!) aus am nächsten Tag nehmen, ich musste also noch am selben Tag (Nachmittag) schnellstmöglich dorthin, da dort auch meine schnell noch von easyjet gebuchte Unterkunft war. Der Mitarbeiter meinte, ich könnte problemlos ein Taxi buchen, das dann von easyjet bezahlt würde. Ich buchte also ein Taxi und nahm am nächsten Tag den Flug von Manchester aus.
Danach schickte ich dir Belege zur Erstattung ein, worauf ein paar Tage später der Bescheid folgte: Nur etwa die Hälfte der Taxirechnung von 600 Pfund sollte erstattet werden! Ich bin sprachlos. Ich hätte ja auch von mir selbst aus den Zug genommen, doch es war 1. schwierig, noch am selben Tag eine Fahrt zu buchen und 2. riet mir der Mitarbeiter von easyjet ja selbst davon ab! Ich fühle mich hintergangen. Es gab einfach keine andere Möglichkeit, schneller nach Manchester zu kommen, was sich ja wohl nicht vermeiden ließ! Ich bleibe nun somit auf diesen Kosten sitzen.
Anbei sende ich Ihnen die erneut die Taxirechnung.
Ich bitte Sie daher, mir kulanterweise, da es eine Stornierung Ihrerseits war, entgegenzukommen. Der Flug wurde von Easyjet zurückerstattet, leider aber die anderen Kosten nicht vollständig. Der Tag bedeutete für mich großen Stress und ich will nicht auch noch zusätzlich auf irgendwelchen Kosten sitzen bleiben.
Ich verbleibe hiermit bis auf Weiteres und hoffe auf eine akzeptable Antwort Ihrerseits.
Forderung: Vollständige Erstattung des Ersatztransports
Guten Tag,
mit diesem Schreiben sende ich Ihnen meine Ausgaben für eine Reise nach München zu, welche ich aufgrund einer Stornierung durch Easyjet am 9.7.2023 von London Gatwick aus nicht antreten konnte.
Ich bin vom Service der Fluggesellschaft easyjet sehr enttäuscht, da ich erst drei Stunden vor Abflug über den stornierten Flug informiert wurde. Nicht nur, dass es keinen Ausweichflug in London (das vier Flughäfen hat!) mehr gab, ich bekam auch keinerlei aktive Hilfe vom easyjet-Personal, erst nach Ansprechen eines Mitarbeiters. Dieser Mitarbeiter behauptete, ich könne nur noch einen Flug von Manchester (!) aus am nächsten Tag nehmen, ich musste also noch am selben Tag (Nachmittag) schnellstmöglich dorthin, da dort auch meine schnell noch von easyjet gebuchte Unterkunft war. Der Mitarbeiter meinte, ich könnte problemlos ein Taxi buchen, das dann von easyjet bezahlt würde. Ich buchte also ein Taxi und nahm am nächsten Tag den Flug von Manchester aus.
Danach schickte ich dir Belege zur Erstattung ein, worauf ein paar Tage später der Bescheid folgte: Nur etwa die Hälfte der Taxirechnung von 600 Pfund sollte erstattet werden! Ich bin sprachlos. Ich hätte ja auch von mir selbst aus den Zug genommen, doch es war 1. schwierig, noch am selben Tag eine Fahrt zu buchen und 2. riet mir der Mitarbeiter von easyjet ja selbst davon ab! Ich fühle mich hintergangen. Es gab einfach keine andere Möglichkeit, schneller nach Manchester zu kommen, was sich ja wohl nicht vermeiden ließ! Ich bleibe nun somit auf diesen Kosten sitzen.
Anbei sende ich Ihnen die erneut die Taxirechnung.
Ich bitte Sie daher, mir kulanterweise, da es eine Stornierung Ihrerseits war, entgegenzukommen. Der Flug wurde von Easyjet zurückerstattet, leider aber die anderen Kosten nicht vollständig. Der Tag bedeutete für mich großen Stress und ich will nicht auch noch zusätzlich auf irgendwelchen Kosten sitzen bleiben.
Ich verbleibe hiermit bis auf Weiteres und hoffe auf eine akzeptable Antwort Ihrerseits.
Forderung: Vollständige Erstattung des Ersatztransports
Erstellt von Carina C. am 09.08.2023
Stellungnahmen seitens Carina C. sowie Easyjet:
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