Reklamation
DHL Paketlieferung in 21465 Wentorf
Seit Donnerstag, den 12.4.18 soll ich ein Paket zugestellt bekommen. Info dazu erhielt ich jeweils per Sendungsverfolgungsnachricht. Dies wurde immer wieder per Nachricht um einen Tag verschoben. Letzte Nachricht in der Sendungsverfolgung für heute, den 16.4. besagt, dass das Paket um 8.31 Uhr in das Zustellfahrzeug geladen wurde. Zufällig sah ich, wie heute Nachmittag gegen 14:50 Uhr ein DHL-Fahrzeug in unsere Straße fuhr, aber nicht bei uns an der Tür anhielt, um das Paket auszuliefern. Nach einer telefonischen Beschwerde bei Ihrem Kundenservice am Samstag und am heutigen Montag wurde ich immer wieder vertröstet, dass ich auf die Lieferung warten müsse, dass diese ja bis heute Montag bis 18 Uhr noch geschehen könne. Nach vier Tagen habe ich allerdings keine Lust mehr zu warten, sondern erwarte eine sofortige Lieferung. Seitdem im Sommer letzten Jahres ein Subunternehmer die Paketlieferung für DHL in unserem Gebiet ausführt, müssen wir ständig den Paketen hinterher suchen. Wenn Ihre Fahrer es schon nicht schaffen, die Pakete ordnungsgemäß auszuliefern, dann sollen sie doch bitte schön eine Infokarte in den Briefkasten werfen und die Pakete an die nächste Postfiliale ausliefern. Auf diese Weise werden Sie aber in keinster Weise Ihrem Dienstleistungsauftrag gerecht!
Forderung: schnellstmögliche Lieferung, Erstattung der Portokosten
Seit Donnerstag, den 12.4.18 soll ich ein Paket zugestellt bekommen. Info dazu erhielt ich jeweils per Sendungsverfolgungsnachricht. Dies wurde immer wieder per Nachricht um einen Tag verschoben. Letzte Nachricht in der Sendungsverfolgung für heute, den 16.4. besagt, dass das Paket um 8.31 Uhr in das Zustellfahrzeug geladen wurde. Zufällig sah ich, wie heute Nachmittag gegen 14:50 Uhr ein DHL-Fahrzeug in unsere Straße fuhr, aber nicht bei uns an der Tür anhielt, um das Paket auszuliefern. Nach einer telefonischen Beschwerde bei Ihrem Kundenservice am Samstag und am heutigen Montag wurde ich immer wieder vertröstet, dass ich auf die Lieferung warten müsse, dass diese ja bis heute Montag bis 18 Uhr noch geschehen könne. Nach vier Tagen habe ich allerdings keine Lust mehr zu warten, sondern erwarte eine sofortige Lieferung. Seitdem im Sommer letzten Jahres ein Subunternehmer die Paketlieferung für DHL in unserem Gebiet ausführt, müssen wir ständig den Paketen hinterher suchen. Wenn Ihre Fahrer es schon nicht schaffen, die Pakete ordnungsgemäß auszuliefern, dann sollen sie doch bitte schön eine Infokarte in den Briefkasten werfen und die Pakete an die nächste Postfiliale ausliefern. Auf diese Weise werden Sie aber in keinster Weise Ihrem Dienstleistungsauftrag gerecht!
Forderung: schnellstmögliche Lieferung, Erstattung der Portokosten
Erstellt von Daniela O. am 16.04.2018
Stellungnahmen seitens Daniela O. sowie DHL:
Helfen auch Sie mit und teilen Sie diese Reklamation mit anderen, so gewinnt sie mehr Gewicht
Wichtig: Je mehr Besucher diese Reklamation sehen, umso höher wird der Druck, diese zu lösen und künftig zu vermeiden.
