Reklamation
DHL Paketabholung, Beförderung und Zustellung an Postfiliale
Sendungsnrn. 963997104480 und 963997104496 (Ticket: DP01-31984246)
26.03.2018 - 12:33
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich nehme Bezug auf mein heutiges Telefonat mit Ihrer Fr. Sxxxxx vom DHL Kundenservice Tel. 0228 4333112, welche mich aufgefordert hat, meine Reklamation schriftlich einzureichen:
Laut untenstehender Auftragsbestätigung habe ich, Wxxxxx Sxxxxxxx in München, DHL am 12. 03. 2018 mit der Abholung und Zustellung der beiden Pakete mit den Sendungsnrn. 963997104480 und 963997104496 in Hamburg (vgl. beil. Paketscheine) beauftragt. Inhalt beider Pakete ist eine wertvolle Zeitschriften-Sammlung. Die Abholung ist erfolgt, die Zustellung bisher nicht. Warum?
Laut Sendungsverfolgung wurden beide Pakete von DHL in Hamburg abgeholt und bis ins Zielpaketzentrum bei München gebracht. Danach wurden sie jedoch umgehend und ohne Benachrichtigung wieder nach Hamburg zurückgeschickt.
Grund: „Die Sendung entspricht nicht den Versandbedingungen“.
Warum?
Beide Pakete waren korrekt bezahlt, korrekt beschriftet und korrekt verpackt. Deshalb bitte ich DHL um korrekte Vertragserfüllung innerhalb einer Nachfrist bis spätestens zum 30. 03. 2018.
Bitte bestätigen Sie mir den Empfang dieses Schreibens.
Mit freundlichen Grüßen
Wxxxxx Sxxxxxxx
27.03.2018 - 08:21
Guten Tag, Herr S.,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wie Sie uns mitteilen, wurden Ihre DHL Sendungen mit den Sendungsnummern 963997104480 und 963997104496 nicht zugestellt. Natürlich habe ich mich um Ihr Anliegen gekümmert und festgestellt:
Die Sendungen wurden an den Absender zurückgesandt.
Der Hinweis "Entspricht nicht den Versandbedingungen" kann verschiedene Ursachen haben. Beispielsweise könnte die Post- oder die Packstationsnummer fehlen, die Sendung zu groß, zu schwer oder falsch frankiert sein, sich noch ein alter Aufkleber auf der Sendung befinden oder auch die Paketmarke handschriftlich geändert worden sein. Ich bitte Sie deshalb, sich zur Klärung mit dem Absender in Verbindung zu setzen.
Wenn Sie hierzu Fragen haben, dann melden Sie sich einfach – meine Kollegen und ich sind gerne für Sie da.
Beste Grüße
Bxxxx Wxxxx
Kundenservice
DHL Paket GmbH
27.03.2018 - 09:27
Sehr geehrte Frau W.,
Ihre Standardantwort aus Textbausteinen hilft uns nicht weiter.
Die beiden Sendungen wurden mitnichten dem Absender zugestellt, sondern befinden sich laut Sendungsverfolgung von heute 08:30 Uhr auf dem Weg zu einem Postamt in Hamburg. Ob und wann sie dort ankommen werden, wissen wir nicht.
Ihre blinden Mutmaßungen zur Ursache können wir nach Rücksprache mit dem Absender mit Sicherheit ausschließen:
1. Die Post- und Packstationsnummern sind korrekt (siehe Kopien Paketzettel)
2. Die Sendungen sind nicht zu groß. (Maße jeweils ca. 60 x 35 x 32 cm)
3. Die Sendungen sind nicht zu schwer (Gewicht jeweils ca. 27 kg)
4. Die Sendungen sind korrekt frankiert. (siehe Kopien Paketzettel)
5. Es befinden sich keine alten Aufkleber auf den Sendungen.
6. Die Paketmarken wurden nicht handschriftlich geändert.
Im übrigen wurden beide Sendungen von DHL beim Absender abgeholt und etwaige Mängel hätten schon zu diesem Zeitpunkt von DHL beanstandet werden sollen.
Ich bitte Sie deshalb, sich nicht in Mutmaßungen zu ergehen, sondern sich zur Klärung mit Ihren Kollegen in Verbindung zu setzen.
Falls DHL die Sendungen nicht innerhalb der Nachfrist bis spätestens zum 30. 03. 2018 korrekt an den Empfänger zustellt, behalte ich mir Schadenersatzforderungen vor in Höhe des Versicherungswertes plus bezahlte Versandkosten.
Beste Grüße,
Wxxxxx Sxxxxxxx
27.03.2018 - 10:12
Guten Tag, Herr S.,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Die Rücksendung kann der Absender als unser Vertragspartner bei ungerechtfertigter Rückauslieferung bei uns geltend machen. Hierfür bitte ich Sie um Verständnis.
Wenn Sie darüber hinaus Fragen haben, dann melden Sie sich einfach – meine Kollegen und ich sind gerne für Sie da.
Beste Grüße
Nxxx Wxxx
Kundenservice
DHL Paket GmbH
27.03.2018 - 10:35
Sehr geehrte Frau W.,
Sie befinden sich im Irrtum.
Ihr Vertragspartner bin ich, da ich DHL mit der Abholung der Pakete in Hamburg und dem Transport nach München beauftragt und dafür auch über PayPal bezahlt habe. Siehe Ihre Auftragsbestätigung vom 12.03.2018 Nummer AQ2ECQPV2, welche ich Ihnen in meiner vorausgegangenen Mail übermittelt habe.
Daher mache ich DHL über Sie für Vertragserfüllung bzw. Schadenersatz verantwortlich.
Beste Grüße,
Wxxxxx Sxxxxxxx
27.03.2018 - 11:52
Guten Tag, Herr S.,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut mir leid, dass Ihre beiden Sendungen an den Absender retourniert wurden.
Ist die Adresse unvollständig oder nicht korrekt, gehen die Sendungen zurück an den Absender. Die Filialnummer passt nicht zur angebenen Anschrift.
Bitte teilen Sie deswegen dem Versender immer die richtige und vollständige Adresse mit, so dass die Zustellung ohne Probleme erfolgen kann.
Ihre Adresse für eine Direktlieferung an eine Filiale lautet:
Max Mustermann (Ihr Name)
XXXXXXXX (Ihre Postnummer)
Postfiliale XXX (beliebige Postfiliale)
00000 Musterstadt (PLZ und Ort der Postfiliale)
Haben Sie noch Fragen, dann melden Sie sich einfach. Wir sind gerne für Sie da.
Beste Grüße
Jxxxx Jxxxxxxxxx
Kundenservice
DHL Paket GmbH
Sehr geehrter Herr Jxxxxxxxxx,
Ihre Antwort, die Adressangabe auf den Paketen wäre unvollständig oder nicht korrekt, ist ein weiterer Textbaustein ohne logischen Bezug zum vorausgegangenen Schriftwechsel. Die Adresse ist völlig korrekt und die Filialnummer passt auch zur angegebenen Anschrift. Dies hätten Sie oder Ihre Kollegen bereits anhand der beigefügten Belege leicht überprüfen können. So kommen wir nicht weiter.
Es ist offensichtlich, daß meine Reklamation innerhalb Ihrer Dienststelle bei DHL von einer Person zur nächsten weitergereicht wird, ohne daß irgendjemand den Versuch unternimmt, das Problem aufzuklären und zu lösen. Deshalb habe ich mich entschlossen, den Fall an die Öffentlichkeit zu bringen. Sie können dies ab sofort auf der Internet-Seite https://reklamation.com einsehen. Weitere Medien folgen in Kürze.
Beste Grüße,
Wxxxxx Sxxxxxxx
Forderung: korrekte Zustellung an Empfänger oder Schadenersatz in Höhe des Versicherungswertes plus Versandkosten
Sendungsnrn. 963997104480 und 963997104496 (Ticket: DP01-31984246)
26.03.2018 - 12:33
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich nehme Bezug auf mein heutiges Telefonat mit Ihrer Fr. Sxxxxx vom DHL Kundenservice Tel. 0228 4333112, welche mich aufgefordert hat, meine Reklamation schriftlich einzureichen:
Laut untenstehender Auftragsbestätigung habe ich, Wxxxxx Sxxxxxxx in München, DHL am 12. 03. 2018 mit der Abholung und Zustellung der beiden Pakete mit den Sendungsnrn. 963997104480 und 963997104496 in Hamburg (vgl. beil. Paketscheine) beauftragt. Inhalt beider Pakete ist eine wertvolle Zeitschriften-Sammlung. Die Abholung ist erfolgt, die Zustellung bisher nicht. Warum?
Laut Sendungsverfolgung wurden beide Pakete von DHL in Hamburg abgeholt und bis ins Zielpaketzentrum bei München gebracht. Danach wurden sie jedoch umgehend und ohne Benachrichtigung wieder nach Hamburg zurückgeschickt.
Grund: „Die Sendung entspricht nicht den Versandbedingungen“.
Warum?
Beide Pakete waren korrekt bezahlt, korrekt beschriftet und korrekt verpackt. Deshalb bitte ich DHL um korrekte Vertragserfüllung innerhalb einer Nachfrist bis spätestens zum 30. 03. 2018.
Bitte bestätigen Sie mir den Empfang dieses Schreibens.
Mit freundlichen Grüßen
Wxxxxx Sxxxxxxx
27.03.2018 - 08:21
Guten Tag, Herr S.,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wie Sie uns mitteilen, wurden Ihre DHL Sendungen mit den Sendungsnummern 963997104480 und 963997104496 nicht zugestellt. Natürlich habe ich mich um Ihr Anliegen gekümmert und festgestellt:
Die Sendungen wurden an den Absender zurückgesandt.
Der Hinweis "Entspricht nicht den Versandbedingungen" kann verschiedene Ursachen haben. Beispielsweise könnte die Post- oder die Packstationsnummer fehlen, die Sendung zu groß, zu schwer oder falsch frankiert sein, sich noch ein alter Aufkleber auf der Sendung befinden oder auch die Paketmarke handschriftlich geändert worden sein. Ich bitte Sie deshalb, sich zur Klärung mit dem Absender in Verbindung zu setzen.
Wenn Sie hierzu Fragen haben, dann melden Sie sich einfach – meine Kollegen und ich sind gerne für Sie da.
Beste Grüße
Bxxxx Wxxxx
Kundenservice
DHL Paket GmbH
27.03.2018 - 09:27
Sehr geehrte Frau W.,
Ihre Standardantwort aus Textbausteinen hilft uns nicht weiter.
Die beiden Sendungen wurden mitnichten dem Absender zugestellt, sondern befinden sich laut Sendungsverfolgung von heute 08:30 Uhr auf dem Weg zu einem Postamt in Hamburg. Ob und wann sie dort ankommen werden, wissen wir nicht.
Ihre blinden Mutmaßungen zur Ursache können wir nach Rücksprache mit dem Absender mit Sicherheit ausschließen:
1. Die Post- und Packstationsnummern sind korrekt (siehe Kopien Paketzettel)
2. Die Sendungen sind nicht zu groß. (Maße jeweils ca. 60 x 35 x 32 cm)
3. Die Sendungen sind nicht zu schwer (Gewicht jeweils ca. 27 kg)
4. Die Sendungen sind korrekt frankiert. (siehe Kopien Paketzettel)
5. Es befinden sich keine alten Aufkleber auf den Sendungen.
6. Die Paketmarken wurden nicht handschriftlich geändert.
Im übrigen wurden beide Sendungen von DHL beim Absender abgeholt und etwaige Mängel hätten schon zu diesem Zeitpunkt von DHL beanstandet werden sollen.
Ich bitte Sie deshalb, sich nicht in Mutmaßungen zu ergehen, sondern sich zur Klärung mit Ihren Kollegen in Verbindung zu setzen.
Falls DHL die Sendungen nicht innerhalb der Nachfrist bis spätestens zum 30. 03. 2018 korrekt an den Empfänger zustellt, behalte ich mir Schadenersatzforderungen vor in Höhe des Versicherungswertes plus bezahlte Versandkosten.
Beste Grüße,
Wxxxxx Sxxxxxxx
27.03.2018 - 10:12
Guten Tag, Herr S.,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Die Rücksendung kann der Absender als unser Vertragspartner bei ungerechtfertigter Rückauslieferung bei uns geltend machen. Hierfür bitte ich Sie um Verständnis.
Wenn Sie darüber hinaus Fragen haben, dann melden Sie sich einfach – meine Kollegen und ich sind gerne für Sie da.
Beste Grüße
Nxxx Wxxx
Kundenservice
DHL Paket GmbH
27.03.2018 - 10:35
Sehr geehrte Frau W.,
Sie befinden sich im Irrtum.
Ihr Vertragspartner bin ich, da ich DHL mit der Abholung der Pakete in Hamburg und dem Transport nach München beauftragt und dafür auch über PayPal bezahlt habe. Siehe Ihre Auftragsbestätigung vom 12.03.2018 Nummer AQ2ECQPV2, welche ich Ihnen in meiner vorausgegangenen Mail übermittelt habe.
Daher mache ich DHL über Sie für Vertragserfüllung bzw. Schadenersatz verantwortlich.
Beste Grüße,
Wxxxxx Sxxxxxxx
27.03.2018 - 11:52
Guten Tag, Herr S.,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut mir leid, dass Ihre beiden Sendungen an den Absender retourniert wurden.
Ist die Adresse unvollständig oder nicht korrekt, gehen die Sendungen zurück an den Absender. Die Filialnummer passt nicht zur angebenen Anschrift.
Bitte teilen Sie deswegen dem Versender immer die richtige und vollständige Adresse mit, so dass die Zustellung ohne Probleme erfolgen kann.
Ihre Adresse für eine Direktlieferung an eine Filiale lautet:
Max Mustermann (Ihr Name)
XXXXXXXX (Ihre Postnummer)
Postfiliale XXX (beliebige Postfiliale)
00000 Musterstadt (PLZ und Ort der Postfiliale)
Haben Sie noch Fragen, dann melden Sie sich einfach. Wir sind gerne für Sie da.
Beste Grüße
Jxxxx Jxxxxxxxxx
Kundenservice
DHL Paket GmbH
Sehr geehrter Herr Jxxxxxxxxx,
Ihre Antwort, die Adressangabe auf den Paketen wäre unvollständig oder nicht korrekt, ist ein weiterer Textbaustein ohne logischen Bezug zum vorausgegangenen Schriftwechsel. Die Adresse ist völlig korrekt und die Filialnummer passt auch zur angegebenen Anschrift. Dies hätten Sie oder Ihre Kollegen bereits anhand der beigefügten Belege leicht überprüfen können. So kommen wir nicht weiter.
Es ist offensichtlich, daß meine Reklamation innerhalb Ihrer Dienststelle bei DHL von einer Person zur nächsten weitergereicht wird, ohne daß irgendjemand den Versuch unternimmt, das Problem aufzuklären und zu lösen. Deshalb habe ich mich entschlossen, den Fall an die Öffentlichkeit zu bringen. Sie können dies ab sofort auf der Internet-Seite https://reklamation.com einsehen. Weitere Medien folgen in Kürze.
Beste Grüße,
Wxxxxx Sxxxxxxx
Forderung: korrekte Zustellung an Empfänger oder Schadenersatz in Höhe des Versicherungswertes plus Versandkosten
Erstellt von Walter S. am 27.03.2018
Stellungnahmen seitens Walter S. sowie DHL:
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