Reklamation
DHL Paket international
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wende mich jetzt auf diesem Wege an Sie, da ich von Ihrem bisherigen Service in Punkto Reklamationsbearbeitung maßlos enttäuscht und verärgert bin! Dies gipfelte jetzt in Ihrem Schreiben beziehungsweise Ihrer Rechnung (Nr. D60004/R220003551) vom 11.01.2019, in dem Sie Kosten begründen mit „[...] kann beispielsweise sein, dass der Empfänger die Annahme verweigert hat. [...]“.
Vielfache Anrufe bei der Reklamations-Hotline haben zu genauso vielen unterschiedlichen Aussagen geführt.
Das Paket enthielt Weihnachtsgeschenke (u.a. auch selbstgebackene Plätzchen) und wurde bewusst an eine Firmenanschrift adressiert, die auch zu den üblichen Geschäftszeiten erreichbar ist, um eine Zustellbarkeit sicher zu gewährleisten. Die bisherigen Aussagen, dass der Absender die Annahme verweigert oder nicht angenommen habe, erscheint mir etwas hilflos.
Ein erneuter Anruf (heute gg. 9:30 Uhr) bei der Service-Hotline hat wieder nur ergeben, dass die Kosten zu tragen seien und erst nach Rücknahme erneut reklamiert werden können!?! Ein Grund für die Nichtzustellung konnte mir nicht genannt werden...
Ich erwarte von Ihnen und bitte Sie um eine Aufklärung, warum die Zustellung nicht erfolgt ist!
Eine kostenfreie Neuzustellung ist dabei selbstredend.
Den gestellten Kosten widerspreche ich hiermit ausdrücklich!
Dies ist im übrigen nicht die erste problematische Versendung über Ihr Haus, im letzten Jahr bestand ein ähnliches Problem bei der Zustellung.
Wenn ich eine zufriedenstellende Antwort von Ihnen erhalte, überlege ich mir, ob ich in Zukunft nicht über Ihre Wettbewerber meine Pakete ins In- und Ausland versende.
In Erwartung Ihrer Rückmeldung verbleibe ich
mit freundlichen Grüßen
Ingelore M.
Forderung: Eine Aufklärung, warum die Zustellung nicht erfolgt ist! Eine kostenfreie sofortige Neuzustellung ist dabei selbstredend.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wende mich jetzt auf diesem Wege an Sie, da ich von Ihrem bisherigen Service in Punkto Reklamationsbearbeitung maßlos enttäuscht und verärgert bin! Dies gipfelte jetzt in Ihrem Schreiben beziehungsweise Ihrer Rechnung (Nr. D60004/R220003551) vom 11.01.2019, in dem Sie Kosten begründen mit „[...] kann beispielsweise sein, dass der Empfänger die Annahme verweigert hat. [...]“.
Vielfache Anrufe bei der Reklamations-Hotline haben zu genauso vielen unterschiedlichen Aussagen geführt.
Das Paket enthielt Weihnachtsgeschenke (u.a. auch selbstgebackene Plätzchen) und wurde bewusst an eine Firmenanschrift adressiert, die auch zu den üblichen Geschäftszeiten erreichbar ist, um eine Zustellbarkeit sicher zu gewährleisten. Die bisherigen Aussagen, dass der Absender die Annahme verweigert oder nicht angenommen habe, erscheint mir etwas hilflos.
Ein erneuter Anruf (heute gg. 9:30 Uhr) bei der Service-Hotline hat wieder nur ergeben, dass die Kosten zu tragen seien und erst nach Rücknahme erneut reklamiert werden können!?! Ein Grund für die Nichtzustellung konnte mir nicht genannt werden...
Ich erwarte von Ihnen und bitte Sie um eine Aufklärung, warum die Zustellung nicht erfolgt ist!
Eine kostenfreie Neuzustellung ist dabei selbstredend.
Den gestellten Kosten widerspreche ich hiermit ausdrücklich!
Dies ist im übrigen nicht die erste problematische Versendung über Ihr Haus, im letzten Jahr bestand ein ähnliches Problem bei der Zustellung.
Wenn ich eine zufriedenstellende Antwort von Ihnen erhalte, überlege ich mir, ob ich in Zukunft nicht über Ihre Wettbewerber meine Pakete ins In- und Ausland versende.
In Erwartung Ihrer Rückmeldung verbleibe ich
mit freundlichen Grüßen
Ingelore M.
Forderung: Eine Aufklärung, warum die Zustellung nicht erfolgt ist! Eine kostenfreie sofortige Neuzustellung ist dabei selbstredend.
Erstellt von Ingelore M. am 14.01.2019
Stellungnahmen seitens Ingelore M. sowie DHL:
Helfen auch Sie mit und teilen Sie diese Reklamation mit anderen, so gewinnt sie mehr Gewicht
Wichtig: Je mehr Besucher diese Reklamation sehen, umso höher wird der Druck, diese zu lösen und künftig zu vermeiden.
