Reklamation
DHL EXPRESSEASY National, München
Die Sendung wurde gemäß Einlieferungsbeleg rechtzeitig am Samstag, den 29.12.2018 vor Versandschlusszeit aufgegeben und hätte gemäß Angabe des Postbeamten am Montag, den 31.12.2018 vor 10 Uhr zugestellt werden müssen. (Versand innerhalb München!)
Laut detailliertem Sendungsverlauf befand sich die Sendung am Sonntag 30.12.2018 um 6:28 Uhr im Zustellstandort, wurde jedoch trotzdem erst am Mittwoch den 02.01.2019 zugestellt.
Kostenpunkt: 24,80 Euro
Die Reklamation wurde am 03.01.2019 per Hotline freundlich entgegengenommen. Die im Gespräch angekündigte Bestätigungsemail wurde jedoch nicht an mich versendet. Auf telefonische Rückfrage am 04.01.2019 wurde mir der Eingang der Reklamation inklusive Vorgangsnummer mündlich bestätigt. Auf die Nachfrage wo man diese denn schriftlich einreichen könne wurde mir erzählt, dass dies nicht möglich wäre. Weiter hieß es, dass die Bearbeitung des Vorgangs 4 Wochen benötigt und eine schriftliche Eingangsbestätigung per Mail nicht möglich wäre.
Forderung: Mindestens 100% Erstattung (Vereinbarung wurde nicht erfüllt). Hätte ich nicht weitere Maßnahmen getroffen wäre mir durch die nicht fristgerechte Zustellung ein Schaden von geschätzt 2.500 Euro entstanden.
Die Sendung wurde gemäß Einlieferungsbeleg rechtzeitig am Samstag, den 29.12.2018 vor Versandschlusszeit aufgegeben und hätte gemäß Angabe des Postbeamten am Montag, den 31.12.2018 vor 10 Uhr zugestellt werden müssen. (Versand innerhalb München!)
Laut detailliertem Sendungsverlauf befand sich die Sendung am Sonntag 30.12.2018 um 6:28 Uhr im Zustellstandort, wurde jedoch trotzdem erst am Mittwoch den 02.01.2019 zugestellt.
Kostenpunkt: 24,80 Euro
Die Reklamation wurde am 03.01.2019 per Hotline freundlich entgegengenommen. Die im Gespräch angekündigte Bestätigungsemail wurde jedoch nicht an mich versendet. Auf telefonische Rückfrage am 04.01.2019 wurde mir der Eingang der Reklamation inklusive Vorgangsnummer mündlich bestätigt. Auf die Nachfrage wo man diese denn schriftlich einreichen könne wurde mir erzählt, dass dies nicht möglich wäre. Weiter hieß es, dass die Bearbeitung des Vorgangs 4 Wochen benötigt und eine schriftliche Eingangsbestätigung per Mail nicht möglich wäre.
Forderung: Mindestens 100% Erstattung (Vereinbarung wurde nicht erfüllt). Hätte ich nicht weitere Maßnahmen getroffen wäre mir durch die nicht fristgerechte Zustellung ein Schaden von geschätzt 2.500 Euro entstanden.
Erstellt von Andrea F. am 07.01.2019
Stellungnahmen seitens Andrea F. sowie DHL:
die Reklamation ist durchaus berechtigt
Die Sendung CC811278392FR aus Frankreich, am 12. 12. abgeschickt und in Deutschland am 15. 12. angetroffen, ist bei mir nie angekommen (heute ist der 09.01.2019). Mir wurde über Ihren Kunden-Service mitgeteilt, dass die Sendung zwei Mal zugestellt wurde. Angeblich war ich beide Male nicht zu Hause, was nicht stimmt ! Keine Benachrichtigung wurde hinterlassen, sodass ich nicht wissen konnte, dass die Sendung nach dem ersten Versuch in einem Geschäft der Umgebung deponiert wurde. Dann erfahre ich gestern von Ihrer Mitarbeiterin, dass die Sendung am Tag zuvor ein zweites mal ausgeliefert wurde und wiederum zurück zum Lager von DHL gebracht, weil ich angeblich wiederum nicht zu Hause war ! Noch einmal gelogen. Noch einmal keine Benachrichtigung !
Heute Nachmittag erfahre ich, dass das Päckchen nach Frankreich zurück geschickt worden ist, obwohl Ihre Mitarbeiterin mir gestern telefonisch versicherte, dass es ab heute bis Ende der Woche doch an meine Adresse geliefert werden sollte ! Wem soll ich glauben ? Die Deutsche Post hat sich nicht mit Ruhm bekleckert ! Was gedenken Sie zu tun ?
Mit freundlichen Grüßen
Jean-Michel Guo
Die Sendung CC811278392FR aus Frankreich, am 12. 12. abgeschickt und in Deutschland am 15. 12. angetroffen, ist bei mir nie angekommen (heute ist der 09.01.2019). Mir wurde über Ihren Kunden-Service mitgeteilt, dass die Sendung zwei Mal zugestellt wurde. Angeblich war ich beide Male nicht zu Hause, was nicht stimmt ! Keine Benachrichtigung wurde hinterlassen, sodass ich nicht wissen konnte, dass die Sendung nach dem ersten Versuch in einem Geschäft der Umgebung deponiert wurde. Dann erfahre ich gestern von Ihrer Mitarbeiterin, dass die Sendung am Tag zuvor ein zweites mal ausgeliefert wurde und wiederum zurück zum Lager von DHL gebracht, weil ich angeblich wiederum nicht zu Hause war ! Noch einmal gelogen. Noch einmal keine Benachrichtigung !
Heute Nachmittag erfahre ich, dass das Päckchen nach Frankreich zurück geschickt worden ist, obwohl Ihre Mitarbeiterin mir gestern telefonisch versicherte, dass es ab heute bis Ende der Woche doch an meine Adresse geliefert werden sollte ! Wem soll ich glauben ? Die Deutsche Post hat sich nicht mit Ruhm bekleckert ! Was gedenken Sie zu tun ?
Mit freundlichen Grüßen
Jean-Michel Guo
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