Reklamation
Aggressive, unprofessionäle Personal
Am 21. Juni ungefähr um 9:00, an der Josephstraße (Kreuzung Lützner Str.) bin ich mit dem Fahrrad gefahren. Weil die Straße so schmal ist, und kommt ein DHL Transporter, habe ich mich zwischen zwei geparkte Autos gewartet und ihn Vorfahrt gegeben. Er ist dann mit Absicht sehr nahr zu mir gefahren, hat das Fenster runter gemacht und mich aggressive angeschrien: "HAST DU VIEL PLATZ ODER WAS!?" Ich sage ihn dass, die ist doch eine zwei Spür Straße und ich habe doch Platz gemacht. Ich wollte dann losfahren und er wollte sein Auto Tür aufmachen. In diese Moment, fühle ich mich im Gefahr weil ich hatte Angst dass er mich körperlich abgreifen wollte. Zum Glück konnte er seine Autotür nicht aufmachen weil er zu nahr zu den geparkten Autos gestanden ist. Ich habe schnell das Auto Nummer gemerkt - BN PE 3260.
Zu Hause, um 9:08 wollte ich ein Reklamation machen über dem Fahrer. Ich habe DHL Kunden Service Nummer angerufen. Da bin ich auch sehr unfreundlich und unprofessionäl behandelt.
Ich: Hallo. Ich möchte ein Reklamation über ein Fahrer machen.
Er: Kein Problem. Ich leite Ihnen weiter zu die richtige Abteilung. Aber darf ich wissen über was das ist.
Ich: Ich bin aggressive auf der Straße von ein DHL Fahrer angegriffen.
Er: Was haben Sie falsch zu ihm gemacht?
Ich: Entschuldigen Sie aber ich habe jetzt angerufen um ein Reklamation zu machen aber Sie denkt sofort dass ich was falsch gemacht habe? Können Sie bitte mir zu der richtige Abteilung leiten?
Er: Nein. So was machen wir nicht!
Ich: Wie heißen Sie?
Er: Sie sind jetzt aggressive zu mir und ich verabschiede mich jetzt.
Ich: Ich möchte wissen wie Sie heißen.
Er: *Telefon abgelegt*
Ich finde diese Behandlung völlig nicht in Ordnung ist.
Forderung: Der Fahrer sollte nicht in unsere Kreis arbeiten. Er hat mir Angst gemacht, und ich möchte nicht dass er meine Adresse weißt. Oder am besten, arbeitet er lieber beim Lager und nicht in der Öffentlichkeit. Telefonische Mitarbeiter sollen auch trainiert werden und Deeskalation Techniken lernen.
Am 21. Juni ungefähr um 9:00, an der Josephstraße (Kreuzung Lützner Str.) bin ich mit dem Fahrrad gefahren. Weil die Straße so schmal ist, und kommt ein DHL Transporter, habe ich mich zwischen zwei geparkte Autos gewartet und ihn Vorfahrt gegeben. Er ist dann mit Absicht sehr nahr zu mir gefahren, hat das Fenster runter gemacht und mich aggressive angeschrien: "HAST DU VIEL PLATZ ODER WAS!?" Ich sage ihn dass, die ist doch eine zwei Spür Straße und ich habe doch Platz gemacht. Ich wollte dann losfahren und er wollte sein Auto Tür aufmachen. In diese Moment, fühle ich mich im Gefahr weil ich hatte Angst dass er mich körperlich abgreifen wollte. Zum Glück konnte er seine Autotür nicht aufmachen weil er zu nahr zu den geparkten Autos gestanden ist. Ich habe schnell das Auto Nummer gemerkt - BN PE 3260.
Zu Hause, um 9:08 wollte ich ein Reklamation machen über dem Fahrer. Ich habe DHL Kunden Service Nummer angerufen. Da bin ich auch sehr unfreundlich und unprofessionäl behandelt.
Ich: Hallo. Ich möchte ein Reklamation über ein Fahrer machen.
Er: Kein Problem. Ich leite Ihnen weiter zu die richtige Abteilung. Aber darf ich wissen über was das ist.
Ich: Ich bin aggressive auf der Straße von ein DHL Fahrer angegriffen.
Er: Was haben Sie falsch zu ihm gemacht?
Ich: Entschuldigen Sie aber ich habe jetzt angerufen um ein Reklamation zu machen aber Sie denkt sofort dass ich was falsch gemacht habe? Können Sie bitte mir zu der richtige Abteilung leiten?
Er: Nein. So was machen wir nicht!
Ich: Wie heißen Sie?
Er: Sie sind jetzt aggressive zu mir und ich verabschiede mich jetzt.
Ich: Ich möchte wissen wie Sie heißen.
Er: *Telefon abgelegt*
Ich finde diese Behandlung völlig nicht in Ordnung ist.
Forderung: Der Fahrer sollte nicht in unsere Kreis arbeiten. Er hat mir Angst gemacht, und ich möchte nicht dass er meine Adresse weißt. Oder am besten, arbeitet er lieber beim Lager und nicht in der Öffentlichkeit. Telefonische Mitarbeiter sollen auch trainiert werden und Deeskalation Techniken lernen.
Erstellt von J. J. am 21.06.2019
Stellungnahmen seitens J. J. sowie DHL:
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Wichtig: Je mehr Besucher diese Reklamation sehen, umso höher wird der Druck, diese zu lösen und künftig zu vermeiden.
