Reklamation
Pauschalreise
Am 18.11. buchte ich eine Pauschalreise bei Check 24 Reisen für 3.450 EUR. Nach Erhalt des Buchungsauftrages erhielt ich einen Anruf einer Check 24 Mitarbeiterin, die mir mitteilte, dass die Reise vom Reiseveranstalter nicht bestätigt wurde und sie die Reise nun noch einmal direkt beim Reiseveranstalter "anfragen" werde.
Daraufhin bekam ich noch am selben Tag eine Mail mit "Reisebestätigung und Rechnung" zugeschickt (Zitat: "(...) Ihr Reiseveranstalter TUI Deutschland hat Ihre Buchungsanfrage bestätigt. (...)".
Erleichtert ging ich davon aus, dass ich nun meiner Familie die freudige Botschaft über den gebuchten Urlaub überbringen kann, was ich auch tat.
Einen weiteren Tag später bekam ich nun einen erneuten Anruf, in dem mir mitgeteilt wurde, dass die Reise leider vom Reiseveranstalter abgesagt wurde und man mir die Reise mit einem anderen Reiseveranstalter mit einem Aufpreis von ca. 400-500 EUR anbieten könne. Meines Erachtens handelt es sich hier um eine gezielte Irreführung mit dem Ziel der Gewinnmaximierung.
Am 18.11. hätte ich die Reise bei anderen Anbietern auch noch für 3450 EUR buchen können, habe das aufgrund eines versprochenen Check 24 Rabatts von 200 EUR aber nicht gemacht.
Nun habe ich die Reise bei einem anderen Vermittler und Reiseveranstalter gebucht, habe aber durch die zeitliche Verzögerung einen Aufpreis und damit Schaden von 390,- EUR erlitten.
Forderung: Erstattung des Schaden von 390,- EUR.
Am 18.11. buchte ich eine Pauschalreise bei Check 24 Reisen für 3.450 EUR. Nach Erhalt des Buchungsauftrages erhielt ich einen Anruf einer Check 24 Mitarbeiterin, die mir mitteilte, dass die Reise vom Reiseveranstalter nicht bestätigt wurde und sie die Reise nun noch einmal direkt beim Reiseveranstalter "anfragen" werde.
Daraufhin bekam ich noch am selben Tag eine Mail mit "Reisebestätigung und Rechnung" zugeschickt (Zitat: "(...) Ihr Reiseveranstalter TUI Deutschland hat Ihre Buchungsanfrage bestätigt. (...)".
Erleichtert ging ich davon aus, dass ich nun meiner Familie die freudige Botschaft über den gebuchten Urlaub überbringen kann, was ich auch tat.
Einen weiteren Tag später bekam ich nun einen erneuten Anruf, in dem mir mitgeteilt wurde, dass die Reise leider vom Reiseveranstalter abgesagt wurde und man mir die Reise mit einem anderen Reiseveranstalter mit einem Aufpreis von ca. 400-500 EUR anbieten könne. Meines Erachtens handelt es sich hier um eine gezielte Irreführung mit dem Ziel der Gewinnmaximierung.
Am 18.11. hätte ich die Reise bei anderen Anbietern auch noch für 3450 EUR buchen können, habe das aufgrund eines versprochenen Check 24 Rabatts von 200 EUR aber nicht gemacht.
Nun habe ich die Reise bei einem anderen Vermittler und Reiseveranstalter gebucht, habe aber durch die zeitliche Verzögerung einen Aufpreis und damit Schaden von 390,- EUR erlitten.
Forderung: Erstattung des Schaden von 390,- EUR.
Erstellt von Marcel H. am 19.11.2019
Stellungnahmen seitens Marcel H. sowie CHECK24:
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