Reklamation
FTI Reise
Buchungsnummer A91YP/1 bei FTI Toma Nr. 17218609 Markus Best und Kerstin R.
Wir haben unsere Reise in die Dominikanische Republik in das 5 Sterne Resort Bahia Principal Cayacoa für den 8.11-29.11.22 gebucht.
Am Freitag 4.11.22 um 13.30 Uhr wurden wir darüber informiert, dass unser Flug nicht stattfindet (Direktflug mit Lufthansa nach Puerto Plata LH 4366 um 12:25 UHr13 Stunden 55 min zurück 9 Std. 20 min ab pop 23:10 LH 4366) und wir stattdessen am 7.11.22 mit LH 1186 nach Zürich um 9:40 dann mit LX 8006 nach Puerto Plata und zurück am 28.11.22 mit LX 8006 von POP nach Jamaika von dort nach Zürich und anschliessend nach Frankfurt. Mein Mann musste sich einen Tag mehr Urlaub nehmen und seinen Bereitschaftsdienst abgeben (Lohnverlust). Wir haben notgedrungen akzeptiert aber eine Reklamation sofort angekündigt . Eine Entschädigung steht uns nach Frankfurter Tabelle zu.
Im Hotel angekommen war, trotz Zusage von FTI ,unser Zimmer nicht reserviert und wir mussten 1 Übernachtung bezahlen (haben das Geld später zurückbekommen- trotzdem sehr Nervenaufreibend. Im Hotel war in der ersten Woche ständig Baulärm- das Dach wurde repariert und die Zäune im ganzen Garten - teils mit der Kreissäge. Wir konnten das Zimmer wechseln- der Gartenlärm und die ständigen Renovierungsarbeiten anderer Zimmer blieben- überall auf dem Gelände und im Hotel gab es mehrer Rohrbrüche und irgendwas war immer überschwemmt- auch die Aussentoiletten waren oft verschmutzt da kein Wasser lief oder überschwemmt. Das Essen war vielseitig aber überwiegend kalt oder lauwarm- da die Wärmeschlangen unter der Buffet nicht funktioniert haben. Der Aufzug an den Strand war mehrer Tage defekt. Alles in allem nicht das was wir von einem 5 Sterne Hotel erwartet haben. Wir bitten um Weiterleitung an FTi und erwarten eine entsprechende Entschädigung. Kontodaten liegen Ihnen vor. Mit freundlichen Grüßen Markus Best und Kerstin R.
Forderung: angemessene Erstattung
Buchungsnummer A91YP/1 bei FTI Toma Nr. 17218609 Markus Best und Kerstin R.
Wir haben unsere Reise in die Dominikanische Republik in das 5 Sterne Resort Bahia Principal Cayacoa für den 8.11-29.11.22 gebucht.
Am Freitag 4.11.22 um 13.30 Uhr wurden wir darüber informiert, dass unser Flug nicht stattfindet (Direktflug mit Lufthansa nach Puerto Plata LH 4366 um 12:25 UHr13 Stunden 55 min zurück 9 Std. 20 min ab pop 23:10 LH 4366) und wir stattdessen am 7.11.22 mit LH 1186 nach Zürich um 9:40 dann mit LX 8006 nach Puerto Plata und zurück am 28.11.22 mit LX 8006 von POP nach Jamaika von dort nach Zürich und anschliessend nach Frankfurt. Mein Mann musste sich einen Tag mehr Urlaub nehmen und seinen Bereitschaftsdienst abgeben (Lohnverlust). Wir haben notgedrungen akzeptiert aber eine Reklamation sofort angekündigt . Eine Entschädigung steht uns nach Frankfurter Tabelle zu.
Im Hotel angekommen war, trotz Zusage von FTI ,unser Zimmer nicht reserviert und wir mussten 1 Übernachtung bezahlen (haben das Geld später zurückbekommen- trotzdem sehr Nervenaufreibend. Im Hotel war in der ersten Woche ständig Baulärm- das Dach wurde repariert und die Zäune im ganzen Garten - teils mit der Kreissäge. Wir konnten das Zimmer wechseln- der Gartenlärm und die ständigen Renovierungsarbeiten anderer Zimmer blieben- überall auf dem Gelände und im Hotel gab es mehrer Rohrbrüche und irgendwas war immer überschwemmt- auch die Aussentoiletten waren oft verschmutzt da kein Wasser lief oder überschwemmt. Das Essen war vielseitig aber überwiegend kalt oder lauwarm- da die Wärmeschlangen unter der Buffet nicht funktioniert haben. Der Aufzug an den Strand war mehrer Tage defekt. Alles in allem nicht das was wir von einem 5 Sterne Hotel erwartet haben. Wir bitten um Weiterleitung an FTi und erwarten eine entsprechende Entschädigung. Kontodaten liegen Ihnen vor. Mit freundlichen Grüßen Markus Best und Kerstin R.
Forderung: angemessene Erstattung
Erstellt von Markus R. am 01.12.2022
Stellungnahmen seitens Markus R. sowie CHECK24:
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