CHECK24: Check24 teilt nicht mit, das man einen Reisepass, wenn man über London fliegt, braucht. Und hilft nicht den Flug dann rechtzeitig umzubuchen!

Flugumbuchung

Wir hatten bei Check24 einen Hin - und Rückflug (15.8.22 - 25.8.22) von Zürich nach Lanzarote gebucht. Der Hinflug ginge über London. Dafür hätte man einen Reisepass und nicht nur einen gültigen Ausweiß benötigt. Dies hat uns Check24 nicht mitgeteilt hat.So konnten wir den Flug ab Zürich also nicht antreten. Wir haben uns dann sofort mit Check24 telefonisch in Verbindung gesetzt.Diese teilten uns mit, das wir den Hinflug noch umbuchen könnten. Das ginge aber nur, wenn wir direkt mit British Airways persönlich telefonieren. Gesagt, getan. BA meinten, dass Sie das nicht tun können, da wir den Flug über einen Drittanbieter, sprich Check24, gebucht hätten. Also haben wir uns wieder mit Check24 telefonisch in Verbindung gesetzt. Und die haben uns immer wieder mit einem anderen Kollegen vertröstet - oder abgewimmelt - könnte man auch sagen. Jedes Mal gab es wieder ein neuen Grund, warum wir den Hinflug nicht sofort umbuchen konnten. Nach ganzen 4 Tagen hin und her haben wir erst erfahren, dass wenn man den Hinflug nicht antritt, der Rückflug auch wegfällt... Und das alles nur, weil wir über London nach Lanzarote fliegen und keinen Reisepass sondern nur unseren Ausweis, der sonst ausgereicht hätte, dabei hatten. Check24 kennt das Problem - dies hat uns einer deren Mitarbeiter sogar mitgeteilt! Check24 hält es aber nicht für notwendig, die Reisenden gezielt darauf hinzuweisen! Unglaublich! Keiner will die Verantwortung übernehmen! Das Geld wurde ja kassiert. Frechheit! Urlaub kaputt! Nerven kaputt! Geld weg! Nie wieder Check24!!!!

Forderung: Wir fordern die Erstattung der gesamten Flugkosten.