Reklamation
Cecil Onlineshop
Am 6.11.2018 bestellte ich über die Online-Plattform von Cecil einen Geschenk - Gutschein. Gedacht war als Geburtstagsgeschenk speziell für jemanden, der Cecil sehr mag (bisher zumindest) und am 11.11.2018 Geburtstag hatte. Wichtig war mir für meine Bestellung, dass ich den Gutschein noch vor dem Geburtstag in Händen hatte. Nachdem ich das auf der Website abcheckte, wurde dort das ausdrückliche Lieferversprechen gegeben: Bestellung bis 14 Uhr -> Lieferung am Folgetag. Selbst wenn ich am 6.11. vermutlich nach 14 Uhr bestellt habe, es war auf jeden Fall vor dem 7.11. um 14 Uhr. Die Lieferung erreichte mich dann aber nicht am 8.11. oder 9.11., sondern wurde am 14.11. (!!!) in einen Briefkasten geworfen.
Der Geburtstag war natürlich längst vorbei und ich musste nach alternativen Geschenken suchen. Da ist selbst kein Kunde von CECIL bin, kann ich mit dem Gutschein auch nichts anfangen. CECIL hat das ausdrücklich gegebene - und auch im Internet beim Bestellvorgang sehr prominent platzierte - Lieferversprechen nicht eingehalten.
Auf meine telefonische Beschwerde wurde ich abgespeist zunächst mit dem Hinweis: 1. Dass der Fehler bei dem zustellenden Unternehmen liege und nicht bei CECIL (Nur: Der Vertrag - inklusive des ausdrücklichen Lieferversprechens - besteht zwischen CECIL und mir - und der wurde nicht eingehalten). 2. Man gab mir den Hinweis, dass Gutscheine nicht umtauschbar sind (Dabei will ich den Gutschein nicht umtauschen, sondern von dem geschlossenen Vertrag zurücktreten, da die bei dem Anschluss gegebenen Versprechen nicht eingehalten wurden.).
Deshalb widerrufe ich den Vertrag und bestehe auf einer Rücküberweisung des Kaufpreises, inklusive der berechneten Versandkosten.
Forderung: Rücküberweisung des Kaufpreises inklusive der Versandkosten
Am 6.11.2018 bestellte ich über die Online-Plattform von Cecil einen Geschenk - Gutschein. Gedacht war als Geburtstagsgeschenk speziell für jemanden, der Cecil sehr mag (bisher zumindest) und am 11.11.2018 Geburtstag hatte. Wichtig war mir für meine Bestellung, dass ich den Gutschein noch vor dem Geburtstag in Händen hatte. Nachdem ich das auf der Website abcheckte, wurde dort das ausdrückliche Lieferversprechen gegeben: Bestellung bis 14 Uhr -> Lieferung am Folgetag. Selbst wenn ich am 6.11. vermutlich nach 14 Uhr bestellt habe, es war auf jeden Fall vor dem 7.11. um 14 Uhr. Die Lieferung erreichte mich dann aber nicht am 8.11. oder 9.11., sondern wurde am 14.11. (!!!) in einen Briefkasten geworfen.
Der Geburtstag war natürlich längst vorbei und ich musste nach alternativen Geschenken suchen. Da ist selbst kein Kunde von CECIL bin, kann ich mit dem Gutschein auch nichts anfangen. CECIL hat das ausdrücklich gegebene - und auch im Internet beim Bestellvorgang sehr prominent platzierte - Lieferversprechen nicht eingehalten.
Auf meine telefonische Beschwerde wurde ich abgespeist zunächst mit dem Hinweis: 1. Dass der Fehler bei dem zustellenden Unternehmen liege und nicht bei CECIL (Nur: Der Vertrag - inklusive des ausdrücklichen Lieferversprechens - besteht zwischen CECIL und mir - und der wurde nicht eingehalten). 2. Man gab mir den Hinweis, dass Gutscheine nicht umtauschbar sind (Dabei will ich den Gutschein nicht umtauschen, sondern von dem geschlossenen Vertrag zurücktreten, da die bei dem Anschluss gegebenen Versprechen nicht eingehalten wurden.).
Deshalb widerrufe ich den Vertrag und bestehe auf einer Rücküberweisung des Kaufpreises, inklusive der berechneten Versandkosten.
Forderung: Rücküberweisung des Kaufpreises inklusive der Versandkosten
Erstellt von Andreas B. am 15.11.2018
Stellungnahmen seitens Andreas B. sowie Cecil:
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