Cecil

Die neusten Reklamationen zu Cecil:

Cecil GmbH

Geschichte des Modelabels Cecil

Cecil heute

"Wir sind die Schnellsten."

Das Label in der Verantwortung

• Textilien ohne Schadstoffe:
Ziel ist es, eine vollkommene Schadstoffreinheit der Produkte zu erzielen. Dafür werden weltweit chemische und physikalische Tests durchgeführt, bevorzugt Materialien genutzt, die nach Öko-Standard 100 zertifiziert sind und durch die Qualitätsprüfung der Marke selbst.
• Klimaschutz:
CBR setzt auf einen bewussten Umgang mit der Natur und nutzt daher alternative Wege der Energieerzeugung. Die Online-Shops und werden mit Ökostrom betrieben. Zusätzlich verschickt die Firma ihre Versandpakete klimaneutral.
• Faire Rahmenbedingungen
Im Zentrum der Geschäftsbeziehungen, so auch für die Tochterfirma, sollen faire Produktionsbedingungen und stabile Zukunftsperspektiven stehen. Dabei wir den Geschäftspartnern großes Vertrauen zur Einhaltung dieser Standards entgegengebracht. Um sich ein Bild über das Einhalten der sozialen Vorgaben und der hiesigen Arbeitsbedingungen machen zu können, werden die Bedingungen noch vor Zusage eines Auftrags, vor Ort begutachtet. Hierfür wird eine externe Firma eingesetzt. Sie ermittelt, inwieweit die festgelegten Standards eingehalten oder verbessert werden müssen. Erst nach bestandener Prüfung wird ein Auftrag neu vergeben.
• Unterstützung
Hinzu kommen Organisationen und Projekte, die das Unternehmen unterstützt:
• Die Modefirma setzt sich gegen den Einsatz von Pelz ein und unterstützt das "Fur Free Retailer Programm"
• Mit Kleiderspenden möchte das Label Humanitäre Hilfe für verschiedene Projekte leisten.
• Zur Steigerung der Nachhaltigkeit und Integration unterstützt die Marke das gemeinnützige IT-Unternehmen AfB - social & green IT.

 

Cecil in der Kritik

Im Bezug auf das Modelabel wurden Stimmen laut, die sich über einen sinkenden Qualitätsstandard im Bezug auf die verwendeten Textilien für die verschiedenen Kleidungsstücke beschwerten. Im Vergleich zu früher würden die Kleidung kürzer halten oder schneller Mängel aufweisen. Diese Mängel werden auch in verschiedenen Reklamationen beanstandet. Doch folgt auch diese Entwicklung dem Trend der Zeit. Kleidung ist nicht mehr für die Ewigkeit gemacht. Jeden Monat wechselnde Kollektionen treiben auch den Konsum an. Dennoch sollte die Firma natürlich Kleidung guter Qualität anbieten, die auch nach mehreren Waschgängen immer noch gut zu tragen ist. Das Label ist im mittleren Preissegment angesiedelt, daher hat der Kunde ein Recht darauf, gute Ware zu bekommen.

 

Reklamationen bei Cecil

Als eine der beliebtesten Modemarken für Frauen im Young Fashion Bereich, ist es nicht verwunderlich, dass bei unzähligen täglichen Bestellungen auch Reklamationen von Kundenseite dazugehören. Natürlich gibt es dank des Internets mittlerweile viele verschiedene Wege seinen Unmut zum Ausdruck zu bringen. Dabei ist immer die Frage, auf welchen Kanälen die Firma am aktivsten ist. Zu Beginn wenden sich die meisten an die vom Unternehmen angegebenen Kundenservice. Wird darauf nicht reagiert, oder werden Mängel nicht ernstgenommen, stehen andere Wege wie die Seite Reklamtionen.com zur Verfügung. Die Aussagen im Folgenden beziehen sich auf genannte Webseite.

 

Das Reklamationsverhalten des Modelabels ist durchmischt, manche Kunden erhalten in nur wenigen Tagen Rückmeldung, andere warten mehrere Monate darauf (Stand November 2019). So berichten Kunden auch von einer komplett ausbleibenden Rückantwort oder einem nicht Entgegenkommen. Doch sind gewisse Wartezeiten bei der Bearbeitung gang und gäbe, die natürlich auch von der Anzahl an aktuell vorliegenden Reklamationen abhängen. Die Firma ist eine der größten Modelabels in Deutschland, verschicken täglich tausende von Paketen und somit wird der Arbeitsaufwand im Bereich der Reklamation recht hoch sein.

 

Zu den häufigsten Ursachen für Reklamationen gehören:
• Sachmängel an den Kleidungsstücken durch Produktionsfehler (offene Nähte, Löcher, fehlende Knöpfe, Flecken)
• Schneller Verschleiß der Textilien (Knötchenbildung, aufgehende Nähte)
• Unzufriedenheit mit der Beratung (Kundenservice, Reklamationsservice)
• Schäden durch die Lieferung (beschädigte Pakete
Hierzu folgende schriftliche Reklamationen mit der Angabe zur jeweiligen Reaktionszeit des Unternehmens:

• Eine Kundin berichtet beispielsweise, dass die Nähte ihrer Jacke der Marke Cecil nach nur kurzem Tragen aufgebrochen seien. In der Filiale habe man ihre Reklamation nicht bearbeitet, da der Kassenbeleg als Kaufnachweis fehle. Solch ein Verhalten schreibt die Frau, habe sie von Cecil nicht erwartet. Denn: Wer hebe denn den Kassenbeleg auf, wenn das Kleidungsstück intakt scheint?

  Reklamation vom 08.09.1019 zum Thema Schneller Verschleiß der Textilien und Unzufriedenheit mit der Beratung. Das Unternehmen reagierte 8 Tage danach, am 16.09.2019.

• Eine weitere Kundin schreibt, dass sie Ende April 2019 eine schriftliche Reklamation bezüglich einer Kapuzenjacke beim Unternehmen einreicht habe. Bis heute sei keine Antwort eingegangen und sie werde nun keine Kleidungsstücke mehr von Cecil kaufen. Sie sei vom Verhalten der Firma sehr enttäuscht.

  Reklamation zum Thema Unzufriedenheit mit der Beratung vom 09.06.2019. Das Unternehmen reagierte 3 Tage danach, am 11.06.2019.

• Eine andere Reklamation berichtet von einer Jacke, die auf dem Stoff fettähnliche Flecken aufweise. Die Kundin fragt, wie die Flecken herauszubekommen seien. Sie schreibt zudem, dass die Jacke noch ganz neu und mit Etikett sei, daher bitte sie um eine Kulanzregelung.

  Reklamation zum Thema Sachmängel an den Kleidungsstücken durch Produktionsfehler vom 07.03.2019. Das Unternehmen hat bis jetzt nicht reagiert.

 

Cecil`s Interesse: Eine gute Kundenbeziehung

Allgemein lässt sich sagen, dass sich das Unternehmen bemüht die Anliegen und Reklamationen seiner Kunden zügig und zuvorkommend zu bearbeiten, dennoch bleiben ab und zu Bearbeitungen auf der Strecke oder werden nicht zufriedenstellend bearbeitet. In diesem Bereich kann natürlich noch weiter an der Kundenzufriedenheit gearbeitet werden. Das Label gehört zu eine der führenden Modefirmen in Deutschland, daher ist das zu bewältigende Pensum bei der Bearbeitung an Reklamationen groß.