Reklamation
Nova Zembla
Wir haben im Dezember 2019 einen Kurztrip auf die Insel Ameland gebucht (vor der Coronakrise)
Ende Januar 2020 wurde eine Anzahlung von 50% (186,04 €) eingefordert, zahlbar sofort, obwohl dies bei Booking überhaupt nicht ausgewiesen war. Am 22.03.2020 haben wir diese Buchung storniert, das wurde uns auch bestätigt. Bisher wurde mir seitens der Unterkunft Nova Zemble die Rückerstattung verweigert. Angeboten wurde eine Gutschrift, welche ich nicht akzeptiert habe oder es kann erst nach der Corona Krise rückerstattet werden,
ich zitiere: "...sobald alles stabiler und leiser, erhalten Sie die Kaution zurück. Andernfalls können Sie sich mit der Buchung abfinden." Ich finde diese Wortwahl als eine Frechheit seitens der Unterkunft.
Und noch etwas von der Zahlung einer Kaution war bei der Buchung über Booking.com keine Rede.
Forderung: vollständige Rückerstattung der geleisteten Anzahlung von 186,04 Euro
Wir haben im Dezember 2019 einen Kurztrip auf die Insel Ameland gebucht (vor der Coronakrise)
Ende Januar 2020 wurde eine Anzahlung von 50% (186,04 €) eingefordert, zahlbar sofort, obwohl dies bei Booking überhaupt nicht ausgewiesen war. Am 22.03.2020 haben wir diese Buchung storniert, das wurde uns auch bestätigt. Bisher wurde mir seitens der Unterkunft Nova Zemble die Rückerstattung verweigert. Angeboten wurde eine Gutschrift, welche ich nicht akzeptiert habe oder es kann erst nach der Corona Krise rückerstattet werden,
ich zitiere: "...sobald alles stabiler und leiser, erhalten Sie die Kaution zurück. Andernfalls können Sie sich mit der Buchung abfinden." Ich finde diese Wortwahl als eine Frechheit seitens der Unterkunft.
Und noch etwas von der Zahlung einer Kaution war bei der Buchung über Booking.com keine Rede.
Forderung: vollständige Rückerstattung der geleisteten Anzahlung von 186,04 Euro
Erstellt von Peter N. am 20.04.2020
Stellungnahmen seitens Peter N. sowie Booking.com:
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