Reklamation
Korrekte Abrechnung der BEV Abschlussrechnung
Trotz erfolgter Kündigung zum 31.12.2018 wird der Neukundenbonus nach dem ersten Verbrauchsjahr nicht ausgezahlt. Der Betrag erscheint zwar "informell" auf der Jahresendrechnung, er muss jedoch anscheinend durch den Endkunden per Zuruf angefordert werden.
Die Mitarbeiter der Hotline vertrösten den Anrufer anschließend mit dem Hinweis, die Unterlagen seien noch nicht vollständig im System und man solle es einige Tage später nochmals versuchen.
Aktuell kommt man nicht an die Hotline (es wird direkt aufgelegt) und auf diverse Mailanfragen gab es keine Reaktion.
Forderung: Auszahlung Neukundenbonus in voller Höhe auf meine Bankverbindung.
Trotz erfolgter Kündigung zum 31.12.2018 wird der Neukundenbonus nach dem ersten Verbrauchsjahr nicht ausgezahlt. Der Betrag erscheint zwar "informell" auf der Jahresendrechnung, er muss jedoch anscheinend durch den Endkunden per Zuruf angefordert werden.
Die Mitarbeiter der Hotline vertrösten den Anrufer anschließend mit dem Hinweis, die Unterlagen seien noch nicht vollständig im System und man solle es einige Tage später nochmals versuchen.
Aktuell kommt man nicht an die Hotline (es wird direkt aufgelegt) und auf diverse Mailanfragen gab es keine Reaktion.
Forderung: Auszahlung Neukundenbonus in voller Höhe auf meine Bankverbindung.
Erstellt von Marco K. am 20.01.2019
Stellungnahmen seitens Marco K. sowie BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft:
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