Jetzt BAUR - Reklamation starten

Warum jetzt hier eine BAUR-Reklamation starten?

Ganz einfach: Ihre Reklamation ist öffentlich, kostenlos und lohnt sich für Sie.

Unternehmen reagieren oft nur durch öffentlichen Druck - wir schreiben das Unternehmen an, sobald Ihre Reklamation online ist und wenn das Unternehmen dies bemerkt, wird reagiert. Eine E-Mail von Ihnen oder eine nicht-öffentliche Reklamation kann das Unternehmen ignorieren - etwas, das auch Tausende andere im Internet lesen, nicht.

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Die neusten Reklamationen zu BAUR:


ch habe bei BAUR einige Kleidungsstücke bestellt. Einiges habe ich behalten und auch bezahlt, den Rest retourniert. Anfang Dezember hat BAUR nur 2 zurückgesendete Kleidungsstücke zurück gebucht. ... Weiterlesen

Forderung: Kontenklärung, verbuchen der zurück gesendeten Artikel

Ich habe 4 paar Schuhe im Wert von 360€ bestellt und es wurden nur 3 geliefert. Jetzt soll ich das fehlende paar bei Nachlieferung bezahlen und bestätigen das bei der ersten Lieferung dieses Paar ... Weiterlesen

Forderung: Ich will nur meine bezahlte Ware alter

Salomon Laufschuhe grau. Keine 6 Wochen alt schon defekt. Vorne rechts rechter Schuh ist ein Riss ca. 1 cm ... Weiterlesen

Forderung: Erstattung oder Ersatz

Ich habe bei Baur am 09.03.2023 eine Uhr im Wert von 214€ gekauft und diese am 23.03.2023 retourniert. Einlieferungsbeleg liegt mir vor. Seitdem erhalte ich alle 4 Wochen eine Zahlungsaufforderung ... Weiterlesen

Forderung: Forderung einstellen, die Retoure ging dem Unternehmen zu

2 Sitzschalen fehlen immer noch. Lieferung kam somit unvollständig. Rechnungsnummer ist die 4730474 .Bestellt wurden diese Armlehnstühle am 4.03.2023. Bisher wurde ich immer nur vertröstest und es ... Weiterlesen

Forderung: die fehlenden Sitzschalen oder 150€ zurück

Sollieferung am 24.04.2023, wurde von Spedition kurzfristig abgesagt, da ihnen ein Teil fehlte. Zu diesem Zeitpunkt war unsere Couch bereits entsorgt. Nun sitzen wir bereits, seit über 3 Wochen auf ... Weiterlesen

Forderung: Wir Fordern eine umgehende Zustellung mit angemessenem Preisnachlass! (min. 30%)

Es wurde eine Home affaire Vitrine »Anabel«, aus massiver Kiefer, mit Schiebetüren bestellt, die auch relativ bald geliefert wurde. Aber nicht vollständig! Kundenservice wurde darüber sofort ... Weiterlesen

Forderung: Nachsendung fehlender Teile + Erstattung von 25% des Preises

Diverse ausgebrochene Stellen am Esstisch. Esstisch wurde defekt angeliefert, mehrere ausgebrochene Stellen auf der Tischplatte. Unterseitetischplatte, an der Querstrebe ausgebrochene ... Weiterlesen

Forderung: Neuer Esstisch

Meine Wäsche weist seit einiger Zeit nach dem Waschen erhebliche Flecken auf. Techniker war vor Ort war sichtlich überfordert drückte paar Knöpfe, schaute sich ein Video an und meinte er könnte ... Weiterlesen

Forderung: Neues Gerät im Tausch

Bezug der Matratzen bildet Wellen und zieht Fäden,so das ein Schlafen ohne Drücken im Rücken nicht möglich ist. Da die Matratzen erst am 06.02.2021 laut Rechnung gekauft wurden ist ein solcher ... Weiterlesen

Forderung: Ein Austausch der Matratzen wäre erforderlich




BAUR Versand GmbH & Co KG

Bauer - Ein Schuhhandel entwickelt sich zur Geschäftsgruppe

Seit Jahrzehnten bietet das Unternehmen Mode für Damen, Herren und Kinder an. In den Angeboten finden sich klassische Outfits und aktuelle Modehighlights für alle Anlässe. Ein zweiter Bereich präsentiert Dinge für den Bereich Wohnen. Das Leben ist bunt und die angesagten Dinge für das tägliche Leben und zum coolen Auftritt ändern sich kurzfristig. Mit ungewöhnlichen und neuen Produkten unterstützt das Unternehmen alle Facetten des Lifestyle.

 

Bauer - Start und erfolgreicher Neubeginn

Friedrich Baur beginnt 1925 in Burgkunstadt (Oberfranken) einen Schuhhandel und verkauft Schuhe über einen Katalog direkt an die Verbraucher.

 

Er führt die Sammelbestellung ein, ab 1935 kommen weitere Neuheiten dazu: Die Schuhe dürfen mit Teilzahlung erworben werden. Drei Jahre später haben Kunden das Recht, innerhalb von acht Tagen das Produkt zurückzugeben. Während der NS-Zeit leidet der Versandhandel unter Repressalien und wird verboten. 1948 startet der Unternehmer neu.

 

Die Haushalte haben Bedarf am Nötigsten. 5 Mio. DM beträgt der erste Jahresumsatz und die Firma erhält eine neue Rechtsform, die GmbH, mit den Gesellschaftern Friedrich und seiner Frau Kathi Baur und Kuni Schuh, Schwester der Ehefrau. 1953 folgt die Friedrich Baur Stiftung. Sie ist die Universalerbin und soll den Bestand des Handelsunternehmens dauerhaft sichern.

 

Schuhe und mehr

1959 ergänzen andere Warengruppen das Schuhangebot und das Unternehmen gehört zu den großen Versandhäusern in der Bundesrepublik. Die Mode steht mit Kleidung im Mittelpunkt und überflügelt den Umsatz mit Schuhen und anderen Lederprodukten. Aus einem schmalen Warenheft hat sich der Katalog zu einem gewichtigen Buch gemausert.

 

Für alle Hauptprodukte nutzt das Unternehmen "Das gute Buch des guten Einkaufs" und macht es zum Markenzeichen seines Handels.

 

Das Spektrum ist breit: aktuelle Mode, Möbel, praktische Haushaltsartikel und Küchenhelfer, Qualitäts- und Markenschuhe in vielen Facetten.

 

Versandhandel, Erlebniskaufhaus und regionaler Anziehungspunkt

Der Umsatz steigt von 200 Mio. DM im Jahr 1961 auf 500 Mio. DM 1971. Das Unternehmen leiten: Kathi Baur, Kunigunde Schuh und Anton Sattler, der schon vom Firmengründer in die Geschäftsleitung berufen wurde. Den Versandhandel ergänzt ein Kaufhaus, das sich im Stil der neuen Kauflust zum Erlebniskaufhaus in Nordbayern entwickelt. Die BAUR-Kaufwelt ist ein Magnet über die Region hinaus. 2012 hat sich die Präsentation von Waren in Kaufhäusern überlebt und die Kaufwelt schließt.

 

BAUR Versand in der Kritik

Die Wirtschaftsnachrichten der Medien greifen Entwicklung und Veränderung des Unternehmens auf. Sie können auf stets aktuelle Pressemitteilungen des Onlinehändlers und der Unternehmensgruppe zurückgreifen. Der Wachstumskurs des Unternehmens, eine Steigerung auf 817 Mio. Euro 2018 sowie seine schwächelnden Tochterunternehmen bringen es auf eine sachliche Darstellung in der regionalen Presse.

 

Positiv werden Stellenausbau und die große Anzahl der Herkunftsländer von Beschäftigten beschrieben. {1} Überwiegend sind Kurznachrichten im Internet zu finden. Die Gruppe lanciert selbst eine Anzahl Informationen, die für das Unternehmensimage von Bedeutung sind.

 

Leitgedanken und Projekte

Ökologisches und nachhaltiges Handeln gehört zu den vorrangigen Zielen und wird mit unterschiedlichen Aktionen und Handlungssträngen gestützt. Lieblingsbecher zur Müllvermeidung gehören dazu und ein Bienenprojekt, das auf der Firmenseite und in den Firmennachrichten ausführlich dargestellt ist.{2} Die CO2-Bilanz spielt eine zentrale Rolle für das Online-Unternehmen. {3} Eine Pressemeldung zum 20. Geburtstag des Katalogs steht Journalisten zur Verfügung. {4}

 

BAUR Versand heute

Seit 2006 verwandelt sich der Versandhändler nach und nach zum Onlineunternehmen. Der Onlinehändler führt eigenständig sein Geschäft und verstärkt seinen Markenauftritt und macht den Versandhandel zum Label. Das Corporate Design des Unternehmens erhält ein neues, frischeres Aussehen.

 

Die gedruckten Kataloge werden eingestellt.

 

Die Unternehmensseiten sind in allen Medien und über verschiedene Vertriebskanäle aufzurufen. Hauptzielgruppe sind Frauen zwischen 40 und 55 Jahren, für die eine adäquate Shoppingwelt aufgebaut wird.

 

Onlinehändler und Unternehmensgruppe

Seit 2001 entsteht die vielseitig aufgestellte Firmen-Gruppe mit Logistikdienstleister, E-Commerce-Dienstleister und Versandfirmen, beispielsweise "I'm walking", ein Schuhspezialversand. Auf seiner Webseite verweist das Versandunternehmen auf eine Reihe Geschäftspartner. "Fulfillment Solutions" berät Mode in der eigenen Firma und weiteren Modefirmen, "empiriecom" entwickelt E-Commerce-Seiten für die Firmen-Gruppe. Studios, in denen Videos für die einzelnen Firmen entstehen, gehören dazu. {5}

 

Der Versand ist seit 1997 Mitglied der Otto Group. {6}

 

Ausbildung und Arbeit

Das Versandgeschäft bietet umfangreiche und vielfältige Arbeitsplätze an. Ausführliche Darstellungen, welche Fähigkeiten und Kenntnisse erforderlich sind, machen die Berufe anschaulich. Bewerbungsseiten und Hilfen, konkrete Stellenausschreibungen und die jeweils gewünschten Fähigkeiten vereinfachen eine Bewerbung. "Große Unternehmen brauchen großartige Menschen" ist ein umfangreiches Jobportal der Gruppe. {7}

 

Aktuelles für viele Anlässe

Die Internetseite greift modische und aktuelle Themen auf und gibt Ratschläge. Die großen Familienfeste zählen dazu und zur Weihnachtszeit werden frische Weihnachtsbäume angeboten. "Platz schaffen" und überzählige Kleidung verbindet sich mit wohltätigen Zwecken. Fotosessions werden zusammen mit individuellem Styling als Event inszeniert. Ganz praktisch enthält die Lifestylewelt Tipps und Hinweise für den Umzug, einschließlich Online-Service der Deutschen Post. {8}

 

Mit Hinweisen, Links, Stichwortverzeichnissen und Ratgeber finden Kunden vielseitige Informationen. Eine Bank bietet Bezahlhilfen, wer Geschenke sucht nutzt den Geschenkefinder und über den "fotokasten" lassen sich vielfältige Fotoideen umsetzen. Der Fitnesspartner bietet unterschiedliche Einstiegsstufen für ein Training Zuhause.

 

Strategieentwicklung

Der Versand und die Firmengruppe finden sich in der Region verankert und unterschiedlichen gesellschaftlichen Gruppen und Partnern verpflichtet. In seiner CR-Strategie erfasst die Firmengruppe Interessen und Unternehmensziele. Nachhaltigkeit ist ein wesentliches Thema der aktuellen Strategie.

 

Zur weiteren Entwicklung werden Stakeholder befragt. Dazu zählen regionale Bildungseinrichtungen, Medien, wirtschaftliche Kontakte, wissenschaftliche Einrichtungen und die politischen Institutionen. Über diese Befragungen ermittelt die Gruppe Themen und den Stellenwert für zukünftige Unternehmensziele.

 

Nach der aktuellen Umfrage 2018 liegen auf den vorderen Rängen: Einhaltung von Menschenrechten und Code of Conduct; Datenschutz; Arbeitssicherung und Arbeitsplatzgestaltung; angemessene Entlohnung der Mitarbeiter und Umgang mit Anfragen und Beschwerden von Kunden.{9}

 

Reklamationen bei BAUR Versand GmbH & Co KG

Über den zertifizierten Internetshop baur.de laufen täglich einige tausend Bestellungen. Angebote und Ablauf des Geschäftsvorgangs über die Seite sind mit "sehr gut" ausgewiesen. Gemessen am Umfang der Kaufprozesse wundern Reklamationen über mangelhafte Lieferungen, defekte Teile und falsche Produkte nicht. Das Unternehmen verweist in seinen AGBs auf die Möglichkeiten des Widerrufs und der Rückgabe bestellter Ware und beschreibt den dafür vorgesehenen Weg. {10}

 

Überfordert?

Auf öffentlichen Beschwerde- und Reklamationsseiten {12} sind Menschen mit Lieferungen unzufrieden. Ein Problem scheinen Stornos {13}zu sein. Manche verweisen in ihrer Beschwerde darauf, dass sie ein Recht auf Rückgabe des Produktes haben. Auffällig oft reklamieren Kunden nicht eingehaltene Lieferzeiten und Fristen bei Nachbesserungen und keinerlei Reaktion auf Retourenwünsche. Bekleidung kommt in der falschen Größe an, Zustand einer Matratze ist nicht zumutbar.

 

38 Bewertungen für den Händler schwanken. Eine Seite {13} gibt Shop, Lieferungen, Bezahloptionen und anderen Bereichen in einem Bewertungsfeld von 5,0 einen Durchschnittswert von 1,7. Die Verteilung der Beschwerden beträgt im Jahr 2019 zwei Reklamationen pro Monat. Ein weiterer Vergleich {14} stellt den Text der Reklamationsbedingungen vor und kommt auf eine Bewertung des Onlinehändlers von 4,6. Versand wir die Ware, je nachdem was es für ein Produkt ist, mit Hermes oder mit DHL.

 

Alte Reklamationen bei Baur

  • Die öffentliche Reklamationsseite REKLAMATION.COM benennt Beschwerden aus den Jahren 2017 und 2018. Die Kundin bestellt drei Sendungen mit drei Jeans, die sie alle retourniert hat. Sie erhielt vom Händler eine Bestätigung der Retouren, jedoch keine Gutschrift. Eine Reaktion auf ihre E-Mail erfolgt nicht. Nach Monaten kommt eine Mahnung des Unternehmens wegen der nicht beglichenen Rechnung.
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  • Ein Kunde bestellt im Sale-Bereich ein Shirt, das geliefert wird, das jedoch auf der Rechnung mit dem alten Preis ausgewiesen ist. Gewünscht ist eine neue Rechnung mit dem zum Bestellzeitpunkt gültigen Preis.
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  • Ein weiterer Kunde bekam ein Kleid für die Tochter in falscher Größe geliefert. Er möchte die richtige Größe haben. Der Kunde hatte bei der Bestellung eines iPhones Ratenzahlung gewünscht. Er erhielt eine E-Mail, dass nur eine Barzahlung an den Auslieferer oder per Kreditkarte möglich sei. Das iPhone wurde dennoch geliefert. Der Kunde hat wegen der Retour über die Post einen erhöhten Aufwand und erwartet eine Rücknahme sowie Aufhebung der Bestellung.

 

Überwiegend korrekter Ablauf

Das Unternehmen geht von der korrekten Abwicklung eines Bestellvorgangs und Rückgaben aus. Öffentliche Beschwerdeplattformen werden nicht bedient und in den Geschäftsbedingungen ausdrücklich darauf verwiesen.{15} Folgerichtig nimmt das Unternehmen die Beschwerden auf reklamation.com nicht zur Kenntnis. Abgelehnt wird das Vergleichsverfahren über die EU-Onlineplattform zur Streitbeilegung für Verbraucher.{16}

 

Quellenangaben

{1}https://www.np-coburg.de/region/wirtschaft/Baur-Gruppe-bleibt-auf-Kurs;art2448,6664026

{2}https://jobsblog.baur-gruppe.com/schoenermachen/just-bee-awesome-biene/

{3}https://www.baur-gruppe.com/de/Presse/meldungen/20191101_Interview-Umweltschutz.php

{4}https://www.baur-gruppe.com/de/Presse/meldungen/20190722_20-Jahre-baur.de.php

{5}https://www.baur-gruppe.com/de/Ueber-uns/unternehmen-der-gruppe.php

{6} https://www.baur-gruppe.com/de/Ueber-uns/otto-group.php

{7}https://jobs.baur-gruppe.com/

{8}https://www.baur.de/lifestyle/baur-vorteilswelt/umzugsservices/#lmPromo=la,3,hk,lifestyle,fl,koop.startseite.datum20180801.Teaser1.Post

{9}https://www.baur-gruppe.com/de/Nachhaltigkeit/Stakeholder-Engagement.php

{10}https://www.baur.de/service-hilfe/ueber-uns/agb/

{11}https://de.reclabox.com/firma/211-BAUR-Versand-GmbH-Co-KG

{12}https://de.trustpilot.com/review/www.baur.de

{13} https://www.heise.de/preisvergleich/?sb=1097

{14} https://www.erfahrungen.com/mit/baur/ruecksendung-reklamation-retoure-fristen/

{15}https://www.baur.de/service-hilfe/service/ruecksendungen/#els=true

{16}https://www.baur.de/service-hilfe/ueber-uns/impressum/