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Unternehmen reagieren oft nur durch öffentlichen Druck - wir schreiben das Unternehmen an, sobald Ihre Reklamation online ist und wenn das Unternehmen dies bemerkt, wird reagiert. Eine E-Mail von Ihnen oder eine nicht-öffentliche Reklamation kann das Unternehmen ignorieren - etwas, das auch Tausende andere im Internet lesen, nicht.
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Die neusten Reklamationen zu AutoDoc GmbH:
Nach Einbau ca 10 Tag kein Problem jetzt kein Druck mehr jetzt fällt die heckklape ohne das die Dämpfer eine Wirkung zeigen einfach zu so das sie mit Mühe Fest gehalten werden muss ich vermute das ... Weiterlesen
Forderung: Gutschein oder verrechnen mit den neuen
Forderung: Gutschein oder verrechnen mit den neuen
Guten Tag, ich habe mich gerade nochmal vergewissert, dass ich auch von der korrekten Menge ausgehen durfte welche die Bestellung beinhalten sollte.
Im Angebot stehen 10 Dichtringe - geliefert wurde ... Weiterlesen
Forderung: Ich würde gerne die fehlenden 9 Dichtringe noch erhalten.
Forderung: Ich würde gerne die fehlenden 9 Dichtringe noch erhalten.
Am 29.11.2023 Habe ich 4 Winterreifen bestellt und laut ihrer Aussage sind die schon lange im Versand,nur ist bei mir bis heute nichts angekommen.Ich würde mich freuen,wenn ich die Reifen in diesem ... Weiterlesen
Forderung: Sofort die Reifen ausliefern,am besten noch bevor der Winter vorbei ist,das Geld ist ja schon lange bei ihnen eingegangen.
Forderung: Sofort die Reifen ausliefern,am besten noch bevor der Winter vorbei ist,das Geld ist ja schon lange bei ihnen eingegangen.
Es wurde ein Artikel nicht geliefert bei der Bestellung vom 28.11.2023
Kundennummer 10494612
Auftragsnummer 100255944
Der Artikel mit der Artikelnummer BEPOXY250ML "Rostumwandler" wurde leider ... Weiterlesen
Forderung: Fehlenden Artikel bitte zusenden
Forderung: Fehlenden Artikel bitte zusenden
Der außenSpiegel bzw. Innenspiegel auf der Fahrerseite ist beschädigt angekommen. Deswegen möchte ich es reklamieren auf Klarna habe ich die Zahlung pausiert. Ich bitte um eine schnelle Abwicklung. ... Weiterlesen
Forderung: Erstattung
Forderung: Erstattung
Ich habe ein Teil bestellt. Die sofortige Weiterleitung wurde von der Website zweimal abgelehnt. Später sah ich, dass das Geld zweimal von meinem Konto abgebucht wurde, meine Bestellung storniert ... Weiterlesen
Forderung: 100 % Geld zurück
Forderung: 100 % Geld zurück
Die Auspuffteile werden per Transportunternehmen ohne Umverpackung versendet. Ich habe bewusst zur Oldtimer Restaurierung diesen Endschalldämpfer gewählt, da er ein Originales Endrohr hat. Dieses ... Weiterlesen
Forderung: Umtausch des Endschalldämpfers
Forderung: Umtausch des Endschalldämpfers
2 Stück Artikel ATE gekauft aber nur eine bekommen ,habe ich alle Screenshots gemacht und Rechnung , und angerufen aber keine Lösung gefunden.kann ich alles schicken ,das ist nicht erst Mall sie ... Weiterlesen
Forderung: Schicken sie die zweite schnell wie möglich!
Forderung: Schicken sie die zweite schnell wie möglich!
Spaltmaße passen nicht. Spiegel schleift beim verstellen. Blinker ist innen gerissen. Klipverbindungen passen nicht zu 100% überein. Noch mehr kraft wollte die Werkstatt nicht anwenden, wegen bruch ... Weiterlesen
Forderung: Erstattung von min. 50%
Forderung: Erstattung von min. 50%
Der Freilauf weißt an der Generator Seite eine Delle im Metall auf. Gerne würde ich diesen Artikel gegen einen Intakten tauschen. Die Verpackung war lediglich eine Papiertüte mit etwas Luftpolster ... Weiterlesen
Forderung: Nachlieferung oder Rücksendung
Forderung: Nachlieferung oder Rücksendung
AutoDoc GmbH
Die Geschichte der AutoDoc GmbH
Das Unternehmen ist ein online Versandhandel für Ersatzteile für Personenkraftwagen und Lastkraftwagen. Die Geschichte dieses Unternehmens ist aufgrund seines kurzen Bestehens ebenfalls entsprechend kurz. Die Idee zur Gründung von AutoDoc entstand aus der ungünstigen Situation auf dem Markt heraus.Übliche Quellen für Ersatzteile für Fahrzeuge sind die Werkstätten der jeweiligen Hersteller. Diese sind jedoch als sogenannte Markenhändler vergleichsweise teuer, da Kunden hier nicht nur die Waren und Dienstleistungen bezahlen müssen, sondern auch der Name eine Rolle spielt.
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AutoDoc wurde im Jahr 2008 unter dem Namen E&S Pkwteile GmbH von Max Wegner und Alexej Erdle gegründet, um dieser Situation entgegenzuwirken. Die erste Internetpräsenz war unter pkwteile.de zu finden und die Gründer übernahmen sämtliche Arbeiten selbst. Das Konzept war jedoch von Anfang an ein großer Erfolg, sodass bereits im Jahr 2009 die ersten Mitarbeiter eingestellt wurden.
Im Jahr 2010 wurde der Hauptsitz vom Gründungsstandort in Berlin-Weißensee nach Berlin-Lichtenberg verlegt und im Jahr 2011 expandierte das Unternehmen in die Schweiz und nach Österreich, sowie nach Italien, Frankreich, Spanien und Großbritannien im Jahr 2012. Aufgrund des außerordentlich schnellen Wachstums musste das Unternehmen erneut in einen größeren Hauptsitz verlegt werden.
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Im Jahr 2015 wurde der Name schließlich in AutoDoc umgeändert. Gleichzeitig wurde für jedes Land, in dem das Unternehmen aktiv war, jeweils eine eigene Domain angelegt, die jeweils die länderspezifische Top-Level Endung hatte. Die Website wurde ab diesem Zeitpunkt auf diesen Domains erstmalig jeweils in der Landessprache erstellt.
Im Jahr 2016 erwirtschaftete das Unternehmen über 100 Millionen Euro und steigerte den Umsatz bereits im Jahr 2017 auf mehr als 250 Millionen Euro und 2018 auf 415 Millionen Euro. Im Jahr 2018 wurden erstmalig nicht nur Ersatzteile für Pkw, sondern auch für Nutzfahrzeuge, insbesondere Lkw, angeboten.
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Mit diesem extrem schnellen Wachstum wurde das Unternehmen im selben Jahr von der Financial Times auf Platz 156 der Liste der 1000 am schnellsten wachsenden Unternehmen in Europa gesetzt und nach eigenen Angaben des Unternehmens ist es der größte Fahrzeug Ersatzteile online Händler in Europa.{1}{2}
AutoDoc GmbH in der Kritik
Auch wenn das Unternehmen sich im Allgemeinen einer großen Beliebtheit erfreut, die sich unmittelbar aus den Umsatzzahlen ablesen lässt, so ist es auch hier so, dass nicht immer alle Bestellungen und Anfragen zur vollen Zufriedenheit der Kunden bearbeitet werden. Da unzufriedene Kunden grundsätzlich eher dazu neigen schlechte Bewertungen abzugeben, als zufriedene Kunden, kann alleine aufgrund des Handelsvolumens an Teilen leicht ein falsches Bild von dem Unternehmen entstehen.Alleine die Tatsache, dass jedes Jahr viele tausend Teile verkauft werden, hat zur Konsequenz, dass Fehler passieren und diese rein statistisch betrachtet umso häufiger sind, je mehr Teile verkauft werden. Unabhängig von Reklamationen aufgrund von Defekten Teilen oder anderen Mängeln, die unmittelbar mit der Qualität der Waren in Verbindung stehen, gibt es ein paar Kritikpunkte, die von Kunden wiederholt geäußert werden.
AutoDoc GmbH heute
Das Konzept dieses online Händlers für Fahrzeug Ersatzteile, die günstiger sind als bei Markenhändlern und den Werkstätten der jeweiligen Automarken, ist von Anfang an erfolgreich gewesen. Dies liegt daran, dass es sich um einen tatsächlichen Missstand handelt, mit dem viele Endverbraucher zu kämpfen haben. Damit wurde durch AutoDoc eine große Marktlücke erfolgreich geschlossen.In nur 10 Jahren wuchs das Unternehmen von einem kleinen Betrieb, in dem die Gründer alle Aufgaben selbst übernommen haben und das nur lokal auf Deutschland beschränkt gewesen ist, zu dem erfolgreichsten Unternehmen seiner Art in ganz Europa heran.
Mit einem Umsatz, der 2019 bei über einer halben Milliarde Euro liegen könnte, hat sich AutoDoc mittlerweile in Deutschland auf zwei Standorte mit insgesamt rund 1000 Mitarbeitern ausgeweitet. Neben dem Hauptsitz in Berlin-Lichtenberg, hat AutoDoc erst im Sommer dieses Jahres eine Zweigstelle in Berlin am Kurfürstendamm eröffnet. Während bis Ende des Jahres 2012 neben Deutschland nur sechs weitere Länder beliefert wurden, ist das Unternehmen heute in 26 Ländern in Europa aktiv.
Auch in der Führungsetage des Unternehmens gibt es mittlerweile Veränderungen.Während die beiden Gründer, Alexej Erdle und Max Wegner bis heute die Eigentümer des Unternehmens sind, so hat Alexej Erdle heute alleine die Position als Geschäftsführer von AutoDoc. Zu den beiden Gründern ist Vitalij Kungel in einer Position als dritter Gesellschafter der AutoDoc GmbH dazu gekommen. Vitalij Kungel hat dabei auch gleichzeitig eine Vollmacht über die Angelegenheiten des Unternehmens erhalten.
Während das Unternehmen seine Webseiten in den verschiedenen Ländern unter dem Markennamen sowie der länderspezifischen Endung der jeweiligen Top-Level Domain betreibt, ist das Unternehmen an mindestens neun weiteren online Shops für Fahrzeug Ersatzteile beteiligt. Während diese teilweise als eigene Unternehmen in Erscheinung treten und teilweise von anderen Geschäftsführern repräsentiert werden, so wird AutoDoc als Anbieter der verkauften Teile und alleiniger Vertragspartner im Impressum genannt. Somit sind diese Marken in der Praxis lediglich weitere Identitäten der AutoDoc GmbH. Bei diesen Unternehmen handelt es sich um pkwteile.de, autoteiledirekt.de, topersatzteile.de, autoteileprofi.de, euautoteile.de, teileshop.de, rexbo.de und autoersatzteile.de.{3}
Reklamationen bei der AutoDoc GmbH
Wie bei jedem Händler mit einem so großen Volumen an Aufträgen und verkauften Artikeln, so ist es nicht verwunderlich, dass auch bei der AutoDoc GmbH Reklamationen ein fester Bestandteil des Alltags sind. Typische Mängel sind neben bereits schadhaft gelieferter Ware, auch Teile, die innerhalb kürzester Zeit einen Totalausfall erleiden, der in seltenen Fällen auch zu einer hohen Unfallgefahr führen kann. Andere Probleme sind vertauschte Teile oder ähnliche Fehler, die dazu führen, dass die Teile nicht passen und ausgetauscht werden müssen.Hier zeigen sich jedoch wiederholt große Probleme und auch wenig Entgegenkommen seitens des Unternehmens, sodass sich Reklamationen über Wochen oder sogar Monate ziehen können. Dabei werden Reklamationen gelegentlich zu Gewährleistungsfällen umbenannt, welche aufgrund vermeintlicher Versäumnisse seitens der Kunden dann abgelehnt werden.
Auch beschreiben ein paar Verbracher auf REKLAMATION.COM wiederholt, dass die Angaben auf der Webseite, beziehungsweise im online Shop unzureichend oder unzutreffend sind. So passiert es, dass Kunden Ersatzteile bestellen, die laut Angaben von AutoDoc mit dem betreffenden Fahrzeug kompatibel sein sollen, es jedoch letztlich nicht sind.
Auch kommt es vor, dass paarweise bestellte Ersatzteile, bei denen Kunden darauf hinweisen, dass diese vom gleichen Hersteller sein sollen, tatsächlich von verschiedenen Herstellern stammen. Dabei ist das gewünschte Teil als vorrätig im Shop vermerkt und das unerwünschte Ersatzteil zeigt auch eine deutlich geringere Qualität.
Reklamationen werden insbesondere bei Anrufen oft gar nicht beachtet, sodass Kunden öfters einen stummen Anruf erleben, welcher nach einer gewissen Zeit von Seiten des Unternehmens einfach abgebrochen wird. Auch kommt es vor, dass Reklamationen nur unzureichend bearbeitet werden, indem Kunden über Wochen damit abgespeist werden, dass irgendwelche Dokumente fehlen würden, welche für die Bearbeitung der Reklamation notwendig seien.
Inwiefern es sich bei diesen Vorfällen jedoch um Einzelfälle oder zeitlich begrenzte Situationen handelt, die damit zu entschuldigen wären, dass das Unternehmen temporär mit Anfragen überlastet ist, lässt sich nicht ermitteln.
Lobenswert ist hingegen zu erwähnen, dass das Unternehmen ein erweitertes Rückgaberecht von 200 Tagen anbietet und auch auf öffentliche Reklamationen, wie auf REKLAMATION.COM eingeht.{3}{4}{5}
Fazit zur AutoDoc GmbH
Die Idee, welche zur Gründung der AutoDoc GmbH führte, hat eine Marktlücke geschlossen. Die Popularität des Unternehmens und die Notwendigkeit seines Angebots zeigen sich eindeutig durch das außergewöhnlich schnelle Wachstum des Unternehmens und der stetig, schnell und stark steigenden Umsatzzahlen, sowie der schnellen Expansion in mittlerweile mehr als die Hälfte aller europäischen Staaten.Während die Zahlen und Eckdaten für eine seltene Erfolgsgeschichte sprechen, so bleibt es nicht aus, dass Kritik an dem Unternehmen geäußert wird. Es ist hierbei jedoch schwierig oder sogar unmöglich zu erkennen, welchen Anteil Fehler und Mängel an der Gesamtzahl der verkauften Artikel haben. Es zeigt sich jedoch, dass bestimmte Fehler von verschiedenen Kunden zu unterschiedlichen Teilen und Bestellungen berichtet werden. So kommt es vor allem zur Lieferung von Ersatzteilen, die nicht der Bestellung entsprechen, wobei in manchen Fällen auch Versäumnisse seitens der Kunden zu den Fehlern geführt haben könnten.
Ein Problem, welches zu beanstanden wäre, ist der Umgang mit Reklamationen. Hier scheint das Unternehmen größeren Nachholbedarf zu haben um eine bessere Erreichbarkeit sicherzustellen sowie Kunden schneller und unkomplizierter zu helfen, damit Reklamationen nicht erst nach Wochen oder Monaten zufriedenstellend bearbeitet werden.
Eine weitere Auffälligkeit der AutoDoc GmbH ist das Auftreten des Unternehmens. Neben der Haupt-Domain betreibt das Unternehmen offenbar mehrere Seiten mit anderen Namen, die praktisch identisch mit AutoDoc sind.
Quellenangaben {1} https://de.wikipedia.org/wiki/Autodoc#Geschichte {2} https://www.ft.com/content/cf0c5fce-3112-11e8-b5bf-23cb17fd1498 {3} https://www.motor-talk.de/forum/vorsicht-bei-www-autodoc-de-und-www-pkwteile-de-t6646937.html {4} https://www.heise.de/preisvergleich/?sb=305068 {5} https://reklamation.com/autodoc-gmbh/hauptscheinwerfer-nebelscheinwerfer/nicht-kompatibel-mit-kfz {6} https://de.wikipedia.org/wiki/Autodoc
