Jetzt Atp - Reklamation starten

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Unternehmen reagieren oft nur durch öffentlichen Druck - wir schreiben das Unternehmen an, sobald Ihre Reklamation online ist und wenn das Unternehmen dies bemerkt, wird reagiert. Eine E-Mail von Ihnen oder eine nicht-öffentliche Reklamation kann das Unternehmen ignorieren - etwas, das auch Tausende andere im Internet lesen, nicht.

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Die neusten Reklamationen zu ATP Autoteile:


Hersteller wurde sofort im Januar kontaktiert. Dieser konnte nach 2 Monaten immer noch keine Lösung finden. Mein Fahrzeug lief im Notlauf wegen diesem Teil, es ist nachweislich schädigend für das ... Weiterlesen

Forderung: 95%

Artikel wurde verbaut funktionierte aber nicht, wodurch zusätzliche Kosten von 130€ entstanden sind, da in der Fachwerkstätte ein Fehlersuche mit einem Diagnosegerät durchgeführt werden musste, ... Weiterlesen

Forderung: Erstattung der Kosten für den Sensor und Erstattung der Werkstattkosten.

Anlasser wurde bei Ihnen am 01.07 2023 bestellt und bei uns am 04.07.23eingebaut Jetzt reklamieert der Kund das der Anlasser nicht mehr einspult. Das Auto steht jetzt bei uns hier und der def. ... Weiterlesen

Forderung: Rückerstattung des Kaufpreises

Ist am 27.05.2022 erhalten Wurde dieses jahr im Juni eingebaut und hat nach Einbau keine 3 Tage gehalten. Aus diesen Gründen möchte ich die domlager reklamieren und mein Geld für diese zurück ... Weiterlesen

Forderung: Erstattung des Betrags von 75 % zurück an uns

Gestern musste ich feststellen, dass im Scheinwerfer auf der Fahrerseite sich Kondenswasser gebildet hat. Den Scheinwerfer habe ich im Juli 2023 gekauft und danach montiert. Was kann man da machen? ... Weiterlesen

Forderung: 80-100% des Kaufpreises, kostenlose Rücksendung, kostenlose Lieferung

In dem bestellten Einstiegsblech sind 2 tiefe maken Ich habe Fotos gemacht.Das Blech war in dünem Papier und drum rum etwas Luftpolsterfolie.Für diesen Preis könnte man eigentlich auch einen Karton ... Weiterlesen

Forderung: Preislich entgegen kommen

Kraftstoffpumpe am 18.09.2022 gekauft nun ist sie defekt. Hat keine ausreichende Förderleistung mehr. Pumpe habe ich per ebay Auktion gekauft. Nunist diese Pumpe per ebay nicht mehr im Angebot von ... Weiterlesen

Forderung: Kaufpreis Erstattung oder neue kraftstoffpumpe

RADLAGER VA VW Golf Plus nach Einbau des Lagers und Montage des Rades habe ich festgestellt das das Rad ein leichtes Spiel hatten. Ich versuchte die Achsschraube noch etwas anzuziehen doch das ... Weiterlesen

Forderung: Ich bitte um Erstattung des Kaufpreises da ich bereits ein anderes Lager kaufen musste!

Der Generator verursacht ein mahlendes Laufgeräusch wenn der Motor gestartet wird und während der Fahrt. Das Geräusch ändert sich mit der Motordrehzahl. Das Geräusch tritt bei allen ... Weiterlesen

Forderung: Erstattung des Kaufpreises , da innerhalb Garantiezeit

Ich habe der Marke Zimmermann bremsen Vorderachse bestellt bei ATP.die kommen rechtzeitig an.als ich die einbauen lassen haben in einer Werkstatt.nach ein paar Tagen wurde der wagen beim bremsen ... Weiterlesen

Forderung: Wenn es möglich ist möchte ich entweder Andere bremsen oder Geldzurück.




ATP Auto-Teile-Pöllath Handels GmbH

Geschichte von ATP Autoteile

ATP Autoteile wurde im Jahr 2002 gegründet. Das Unternehmen mit Hauptsitz in Kirchenthumbach (Bayern) hat sich auf den Online-Vertrieb von Autoteilen spezialisiert. Gründer, Inhaber und Geschäftsführer ist Peter Pöllath. Im ersten Gründungsjahr operierte ATP mit drei Mitarbeitern von einer Garage aus und verkaufte Ersatzteile über einen Ebay-Shop. Ein Jahr später eröffnete das Unternehmen einen eigenen Onlineshop.

 

Im Jahr 2005 wurde die Firma in die ATP Auto-Teile-Pöllath Handels GmbH umgewandelt. Im Zuge des expandierenden Geschäfts eröffnete ATP 2007 im benachbarten Pressath eine Lagerhalle mit 3000 m². 2012 wurde ein altes Schulgebäude in Kirchenthumbach zur Firmenzentrale umgewandelt. Zu diesem Zeitpunkt beschäftigt ATP bereits 200 Mitarbeiter. Im selben Jahr wurde die Firma vom Bayerischen Wirtschaftsministerium für ihr starkes Wachstum mit der "Bayerns Best 50" Auszeichnung bedacht. 2013 wurden umfassende Erweiterungen an der Lagerhalle in Pressath vorgenommen, welche das Lager in ein modernes Logistikzentrum mit 12200 m² Fläche verwandelten.

 

Auszeichnungen

Drei Jahre später wurde ATP erneut mit "Bayerns Best 50" ausgezeichnet. Zusätzlich wählte Computer Bild die Firma zum "TOP Shop 2015". 2016 erreichte ATP als erster deutscher Händler auf Ebay 3 Mio. Bewertungspunkte. 2016,2018 und 2019 wurde das Unternehmen von Computer Bild erneut mit dem "Top Shop" prämiert. Zusätzlich wurde der Online-Händler 2016,2017 und 2018 von Focus mit der Auszeichnung "Deutschlands Bester Online-Shop" versehen. 2017 belegte ATP bei den INTERNET WORLD Business Shop Awards den dritten Platz.

 

ATP Autoteile in der Kritik

ATP hat in den vergangenen Jahren ein rapides Wachstum verzeichnet. Im Zuge der Expansion kam es zu einer weitgreifenden Umstellung und Erweiterung des Logistikzentrums. Um Lagerung und Lieferung effektiver zu gestalten, setzte man auf eine umfassende Automatisierung. Durch diese Veränderungen kam es im täglichen Betrieb zu wiederkehrenden Problemen.

 

Es sind signifikant längere Lieferzeiten aufgetreten. Waren konnten teilweise nicht schnell genug zugeordnet und versandfertig gemacht werden, was Verzögerungen entlang der Versandkette zur Folge hatte. Teilweise wurden die falschen Artikel geliefert. Die wachsende Zahl an Nachfragen und Beschwerden führte zur Überlastung des Kundenservice. Auf Anfragen wurde verspätet reagiert bzw. sie wurden nicht beantwortet. ATP hat sich für diese Probleme offiziell entschuldigt und Besserung gelobt.

 

ATP Autoteile heute

Heute ist die ATP Auto-Teile-Pöllath Handels GmbH einer der führenden Anbieter für KFZ-Ersatzteile in Europa. Zum Portfolio gehören Elektronik, Autopflege-Produkte, Waren zum Tuning und Styling, Ersatz- und Verschleißteile sowie Werkzeug und Zubehör. Im Onlineshop werden ca. 800.000 PKW-Teile angeboten. Neben allen bekannten Herstellermarken vertreibt ATP mit ATEC Germany und ENVA zusätzlich exklusiv zwei Eigenmarken.

 

Zurzeit beschäftigt ATP 470 Mitarbeiter. Zuletzt erzielte das Unternehmen einen Umsatz von rund 140 Mio. Euro und belegt damit Rang 1708 im "Top-Familienunternehmen in Deutschland" - Ranking der Zeitung "Die Deutsche Wirtschaft". 2019 hat ATP im deutschen Online-Markt für Kfz-Ersatz- und Verschleißteile einen Marktanteil von 6 % und ist damit der fünftgrößte Anbieter. Der Marktführer ist kfzteile24.de, gleich danach auf dem zweiten Platz kommt pkwteile.de und dann geht es weiter mit atu.de und dem autodoc bis atp-autoteile.de auf dem fünften Platz kommt.

 

Reklamationen bei ATP Autoteile

ATP hat sich zu einem der beliebtesten Online-Händler für Kfz-Teile in Deutschland entwickelt. Die Zahl der versandten Pakete beträgt zu Spitzenzeiten bis zu 16.000 am Tag. 2019 erreichte das Unternehmen auf Ebay über 4.000.000 Bewertungen. 99,3 % davon sind positiv. Wie bei allen Unternehmen dieser Größe gibt es im Laufe der Zeit eine Reihe von Kundenbeschwerden.

 

Die häufigsten Beschwerden und Reklamationsgründe bei ATP Autoteile sind:
  • Verzögerungen bei der Lieferung
  • Lieferung falscher Ware bzw. unvollständige Lieferung
  • Defekte Ersatzteile
  • Mangelnde Qualität der Ware
  • Unzufriedenheit mit der Beratung (Service, Qualität oder Freundlichkeit)

 

Verzögerungen bei der Lieferung

Aufgrund der riesigen Zahl an Bestellungen und täglich zu versendenden Paketen kommt es gelegentlich zwangsweise zu Verzögerungen und Fehlern beim Versand. Um der wachsenden Nachfrage zu entsprechen, hat sich ATP um eine umfassende Modernisierung und Automatisierung der internen Prozesse bemüht. Hierdurch kam es zeitweise zu erheblichen Verzögerungen. Das Unternehmen gelobte Besserung und ein Blick auf die große Zahl an positiven Bewertungen beweist, dass es ATP gelungen ist, dieses Problem weitestgehend in den Griff zu bekommen.

 

Trotzdem können vereinzelte Verzögerungen nicht ausgeschlossen werden. Gelegentlich beschweren sich Kunden über lange Lieferzeiten, welche zwei bis drei Wochen über der angegebenen Zeit liegen. Eine Ursache sind falsche systeminterne Informationen über die derzeitigen Lagerbestände. Ware wird als "vorrätig" deklariert, obwohl sie erst nachgeliefert werden muss.

 

Lieferung falscher Ware bzw. unvollständige Lieferung

Ähnlich wie lange Lieferzeiten ist die Lieferung der falschen Ware ein typisches Problem größerer Online-Händler. Fehler bei der Verarbeitung von Bestellungen, welche auf Probleme mit dem internen System zurückzuführen sind, können nicht ausgeschlossen werden. Es kann vorkommen, dass eine Lieferung teilweise oder vollständig andere Ware enthält als ursprünglich bestellt. Ferner besteht die Möglichkeit, dass ein Paket lediglich einen Teil der bestellten Ware enthält.

 

ATP bietet Kunden die Möglichkeit, ihr Fahrzeug zu identifizieren, um sicherzugehen, dass die korrekten Teile geliefert werden. Gleichfalls garantiert dieser Service nicht zu 100 %, dass die gelieferte Ware die Richtige ist. Kunden berichten darüber, dass in diesem Fall die Rechnung die (falsche) gelieferte Ware aufweist und nicht die eigentlich bestellten Produkte. Dies ist ein Hinweis auf Probleme im internen Bestellsystem.

 

Defekte Ersatzteile

Der hohe Zufriedenheitsgrad von ATP-Kunden bestätigt, dass der Online-Händler in über 99 % der Fälle funktionierende Ware liefert. Trotzdem gibt es vereinzelt Beschwerden über minderwertige Qualität und Ersatzteile, die nach kurzer Zeit defekt sind. Beschwerden über defekte Ware treten am häufigsten bei Bremsen, Lichtmaschinen und Autobatterien auf.

 

ATP Autoteile bietet seinen Kunden die Möglichkeit, innerhalb von 180 Tagen nach Abschluss des Vertrages vom Widerrufsrecht Gebrauch zu machen und die Ware kostenfrei zurückzusenden.

 

Mangelnde Qualität der Ware

Einige Kunden berichten darüber, dass gelieferte Ware anfangs funktionstüchtig ist, jedoch nach kurzer Zeit Beschädigungen bzw. Verschleißerscheinungen aufweist. Ferner entspricht die Qualität der gelieferten Ware in seltenen Fällen nicht der Beschreibung.

 

Mangelnde Qualität kann auf Kopien von Billigherstellern zurückzuführen sein. In den letzten Jahren haben Autozulieferer vermehrt unter Billigkopien aus China, Taiwan und Südostasien zu leiden. Berichte hierüber wurden u. a. vom Spiegel veröffentlicht. Es handelt sich demnach um ein weiter verbreitetes Problem, welches nicht speziell auf einzelne Anbieter und Händler zurückzuführen ist. Hier muss der Verbraucher die Qualität prüfen und ggf. den Kundenservice einschalten.

 

Unzufriedenheit mit der Beratung (Service, Qualität oder Freundlichkeit)

Der häufigste Kritikpunkt, welcher gegenüber ATP geäußert wird, ist der mangelhafte Kundenservice. In erster Linie beschweren sich Kunden darüber, dass es nicht möglich ist, den Kundenservice zu erreichen. Telefonleitungen sind lange besetzt und E-Mails werden für Tage oder Wochen nicht beantwortet. Ferner kommen gelegentlich Beschwerden bezüglich der Freundlichkeit des telefonischen Kundendienstes auf. Beschwerden werden zur Kenntnis genommen und es wird darauf hingewiesen, dass die Nachrichten weitergeleitet werden müssten und man am Telefon sonst nichts weiter machen könne.

 

Rücknahme und Umtausch von Ware wird von zahlreichen Kunden, welche mit den gelieferten Teilen nicht zufrieden sind, teils heftig kritisiert. Hauptkritikpunkt ist die lange Lieferzeit des passenden Ersatzteils und die Verzögerungen bei der Rückerstattung des Kaufpreises. Auffällig ist, dass unzufriedene Kunden häufig darüber berichten, bezüglich ihrer Rückerstattung von ATP vertröstet zu werden. Auch nachdem der Kundenservice auf eine Anfrage reagiert hat, kommt es vereinzelt zu langen Wartezeiten, bis eine Rückerstattung des Betrags erfolgt.

 

In letzter Zeit scheint es diesbezüglich zu Verbesserungen gekommen zu sein. Ferner scheint die Nutzung von unabhängigen Drittseiten einen positiven Effekt auf den Reklamationsprozess seitens ATP zu haben.

 

ATP: Einer der größten Online-Händler für Kfz-Teile

ATP Autoteile hat sich zu einem der erfolgreichsten deutschen Online-Händler für Kfz-Teile entwickelt. Das Unternehmen hat ein riesiges Sortiment und ist stetig bestrebt, die eigene Produktpalette zu erweitern. Die überwiegende Anzahl an Kunden ist mit ATP zufrieden.

 

Gleichfalls treten ab und zu Probleme bei Lieferung und Qualität der Ware auf. Diese Beanstandungen bewegen sich heute innerhalb eines Rahmens, welchen man von einem seriösen Händler erwarten kann. Das Unternehmen hat in der Vergangenheit großflächige Lieferverzögerungen gehabt und sich hierfür bei seinen Kunden entschuldigt.

 

Der Kundenservice von ATP zeigt ein zwiegespaltenes Bild. Einerseits informiert das Unternehmen seine Kunden über bestehende Probleme auf seiner Homepage und ist bereit, eigene Fehler einzugestehen. Andererseits gehören Beschwerden über die mangelnde Erreichbarkeit und lange Reaktionszeit des Kundendienstes zu den häufigsten Kritikpunkten, welche verärgerte Kunden gegenüber ATP hervorbringen.

 

In letzter Zeit scheint es diesbezüglich eine Verbesserung gegeben zu haben, da es vermehrt zu positiven Berichten über schnellere Reaktionszeiten gekommen ist.

 

Es bleibt festzuhalten, dass es sich, verglichen mit der großen Anzahl zufriedener Kunden, insgesamt betrachtet um eine geringe Anzahl an Beschwerden handelt. ATP Autoteile genießt bei Kunden und Presse gleichermaßen einen guten Ruf. Das Unternehmen konnte zahlreiche Auszeichnungen erringen und es existieren keine komplett negativen Presseberichte. Auftreten und besser werdende Reaktionszeiten seitens ATP machen deutlich, dass das Unternehmen hinzugelernt hat und bereit ist, noch besser zu werden.