Jetzt Atp - Reklamation starten

Warum jetzt hier eine ATP Autoteile-Reklamation starten?

Ganz einfach: Ihre Reklamation ist öffentlich, kostenlos und lohnt sich für Sie.

Unternehmen reagieren oft nur durch öffentlichen Druck - wir schreiben das Unternehmen an, sobald Ihre Reklamation online ist und wenn das Unternehmen dies bemerkt, wird reagiert. Eine E-Mail von Ihnen oder eine nicht-öffentliche Reklamation kann das Unternehmen ignorieren - etwas, das auch Tausende andere im Internet lesen, nicht.

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Die neusten Reklamationen zu ATP Autoteile:


Frank W. Hauptstr. 39 55606 Meckenbach *.de Ebay Artnr. 391401906361 Bestnr. 08-04463-53222 Der Anlasser wurde am 27.1.20 gekauft und am 29.1.20 durch die Fachwerkstatt Brunk Auto & Caravan, ... Weiterlesen

Forderung: Ich bitte um Lieferung eines höherwertigen Anlassers abzüglich der Kosten von 50,38 EUR für den defekten Anlasser.

habe trürgriff links für vw polo 6n2 bestell und bekommen türgriff ist defekt feder falsch montiert bestellnummer 19-05050-26259 artikelnr 371128178523 hätte gerne ersatz türgriff bitte sende ... Weiterlesen

Forderung: hätte gerne erstz türgriff

Sehr geehrte Damen und Herren die am 07.02.2020 von ihnen gelieferten Domlager für meinen Golf 4 Rechn.Nr 3650526 sind leider schon nach ca 300 Fahrt defekt gegangen. Siehe oben. Begutachtet ... Weiterlesen

Forderung: bitte um Erstattung auf das bekannte Paypal Konto meines Sohnes Robert Müller der die Ware für mich bestellt hat.

Auf mehrere Anfragen per Email wird immer versprochen das die Gutschrift in den nächsten Tagen kommt. Sie haben Probleme mit Ihrem System. Seit 3 Monaten? Es kommt komischerweise immer die selbe ... Weiterlesen

Forderung: Erstattung

Sehr geehrte Damen und Herren, nach kurzer Zeit kommt es bei den neu Verbauten Bremsen + Belägen (Vorderachse) zum Fading und dem damit verbundenen rütteln des Steuers beim Abbremsen des ... Weiterlesen

Forderung: Ersatzlieferung

Sehr geehrte Damen und Herren, Kd.Nr.: 1614382 CEE Nr.: 8040246 Beleg Nr.: * Datum: 08.11.2018 wie telefonisch besprochen Reklamiere ich den Bremssattel wie auch die für ... Weiterlesen

Forderung: Erstattung des Reparaturkosten

Die Scheinwerferleuchten lassen in der Helligkeit nach. Der Kauf war am 22.10.2018 . Ich habe die Leuchten über ebay für einen Freund bestellt, dieser hat mich nun diesbezüglich kontaktiert. Die ... Weiterlesen

Forderung: Ich möchte die Lampen ersetzt haben und sende dann die alten zurück

Der am 20.12.2018 gekaufte heckwischermotor hielt nicht lange. Zuerst ging er nicht mehr in die Endstellung. Später lies er scich nicht mehr abschalten und lief dauernd. Das begann schon 2 Monate ... Weiterlesen

Forderung: Ein anderen Motor senden.

Die Lichtmaschine ist bereits nach 3 Monaten Defekt Lagerschaden und dadurch sehr laut beim fahren. Die Lichtmaschine würde bei 250.995km einbaut die war das erstmal nach ca. 500km laut mit jeden ... Weiterlesen

Forderung: Erstattung von 100%

Der Bremskraftverstärker ist undicht und hält das Vakuum nicht richtig es ist wahrscheinlich im Bremskraftverstärker eine Dichtung defekt, möchte das Teil Reklamieren und die Arbeitszeit von der ... Weiterlesen

Forderung: Möchte die komplette Erstattung und die Einbau kosten




ATP Auto-Teile-Pöllath Handels GmbH

Geschichte von ATP Autoteile

ATP Autoteile wurde im Jahr 2002 gegründet. Das Unternehmen mit Hauptsitz in Kirchenthumbach (Bayern) hat sich auf den Online-Vertrieb von Autoteilen spezialisiert. Gründer, Inhaber und Geschäftsführer ist Peter Pöllath. Im ersten Gründungsjahr operierte ATP mit drei Mitarbeitern von einer Garage aus und verkaufte Ersatzteile über einen Ebay-Shop. Ein Jahr später eröffnete das Unternehmen einen eigenen Onlineshop.

 

Im Jahr 2005 wurde die Firma in die ATP Auto-Teile-Pöllath Handels GmbH umgewandelt. Im Zuge des expandierenden Geschäfts eröffnete ATP 2007 im benachbarten Pressath eine Lagerhalle mit 3000 m². 2012 wurde ein altes Schulgebäude in Kirchenthumbach zur Firmenzentrale umgewandelt. Zu diesem Zeitpunkt beschäftigt ATP bereits 200 Mitarbeiter. Im selben Jahr wurde die Firma vom Bayerischen Wirtschaftsministerium für ihr starkes Wachstum mit der "Bayerns Best 50" Auszeichnung bedacht. 2013 wurden umfassende Erweiterungen an der Lagerhalle in Pressath vorgenommen, welche das Lager in ein modernes Logistikzentrum mit 12200 m² Fläche verwandelten.

 

Auszeichnungen

Drei Jahre später wurde ATP erneut mit "Bayerns Best 50" ausgezeichnet. Zusätzlich wählte Computer Bild die Firma zum "TOP Shop 2015". 2016 erreichte ATP als erster deutscher Händler auf Ebay 3 Mio. Bewertungspunkte. 2016,2018 und 2019 wurde das Unternehmen von Computer Bild erneut mit dem "Top Shop" prämiert. Zusätzlich wurde der Online-Händler 2016,2017 und 2018 von Focus mit der Auszeichnung "Deutschlands Bester Online-Shop" versehen. 2017 belegte ATP bei den INTERNET WORLD Business Shop Awards den dritten Platz.

 

ATP Autoteile in der Kritik

ATP hat in den vergangenen Jahren ein rapides Wachstum verzeichnet. Im Zuge der Expansion kam es zu einer weitgreifenden Umstellung und Erweiterung des Logistikzentrums. Um Lagerung und Lieferung effektiver zu gestalten, setzte man auf eine umfassende Automatisierung. Durch diese Veränderungen kam es im täglichen Betrieb zu wiederkehrenden Problemen.

 

Es sind signifikant längere Lieferzeiten aufgetreten. Waren konnten teilweise nicht schnell genug zugeordnet und versandfertig gemacht werden, was Verzögerungen entlang der Versandkette zur Folge hatte. Teilweise wurden die falschen Artikel geliefert. Die wachsende Zahl an Nachfragen und Beschwerden führte zur Überlastung des Kundenservice. Auf Anfragen wurde verspätet reagiert bzw. sie wurden nicht beantwortet. ATP hat sich für diese Probleme offiziell entschuldigt und Besserung gelobt.

 

ATP Autoteile heute

Heute ist die ATP Auto-Teile-Pöllath Handels GmbH einer der führenden Anbieter für KFZ-Ersatzteile in Europa. Zum Portfolio gehören Elektronik, Autopflege-Produkte, Waren zum Tuning und Styling, Ersatz- und Verschleißteile sowie Werkzeug und Zubehör. Im Onlineshop werden ca. 800.000 PKW-Teile angeboten. Neben allen bekannten Herstellermarken vertreibt ATP mit ATEC Germany und ENVA zusätzlich exklusiv zwei Eigenmarken.

 

Zurzeit beschäftigt ATP 470 Mitarbeiter. Zuletzt erzielte das Unternehmen einen Umsatz von rund 140 Mio. Euro und belegt damit Rang 1708 im "Top-Familienunternehmen in Deutschland" - Ranking der Zeitung "Die Deutsche Wirtschaft". 2019 hat ATP im deutschen Online-Markt für Kfz-Ersatz- und Verschleißteile einen Marktanteil von 6 % und ist damit der fünftgrößte Anbieter. Der Marktführer ist kfzteile24.de, gleich danach auf dem zweiten Platz kommt pkwteile.de und dann geht es weiter mit atu.de und dem autodoc bis atp-autoteile.de auf dem fünften Platz kommt.

 

Reklamationen bei ATP Autoteile

ATP hat sich zu einem der beliebtesten Online-Händler für Kfz-Teile in Deutschland entwickelt. Die Zahl der versandten Pakete beträgt zu Spitzenzeiten bis zu 16.000 am Tag. 2019 erreichte das Unternehmen auf Ebay über 4.000.000 Bewertungen. 99,3 % davon sind positiv. Wie bei allen Unternehmen dieser Größe gibt es im Laufe der Zeit eine Reihe von Kundenbeschwerden.

 

Die häufigsten Beschwerden und Reklamationsgründe bei ATP Autoteile sind:
  • Verzögerungen bei der Lieferung
  • Lieferung falscher Ware bzw. unvollständige Lieferung
  • Defekte Ersatzteile
  • Mangelnde Qualität der Ware
  • Unzufriedenheit mit der Beratung (Service, Qualität oder Freundlichkeit)

 

Verzögerungen bei der Lieferung

Aufgrund der riesigen Zahl an Bestellungen und täglich zu versendenden Paketen kommt es gelegentlich zwangsweise zu Verzögerungen und Fehlern beim Versand. Um der wachsenden Nachfrage zu entsprechen, hat sich ATP um eine umfassende Modernisierung und Automatisierung der internen Prozesse bemüht. Hierdurch kam es zeitweise zu erheblichen Verzögerungen. Das Unternehmen gelobte Besserung und ein Blick auf die große Zahl an positiven Bewertungen beweist, dass es ATP gelungen ist, dieses Problem weitestgehend in den Griff zu bekommen.

 

Trotzdem können vereinzelte Verzögerungen nicht ausgeschlossen werden. Gelegentlich beschweren sich Kunden über lange Lieferzeiten, welche zwei bis drei Wochen über der angegebenen Zeit liegen. Eine Ursache sind falsche systeminterne Informationen über die derzeitigen Lagerbestände. Ware wird als "vorrätig" deklariert, obwohl sie erst nachgeliefert werden muss.

 

Lieferung falscher Ware bzw. unvollständige Lieferung

Ähnlich wie lange Lieferzeiten ist die Lieferung der falschen Ware ein typisches Problem größerer Online-Händler. Fehler bei der Verarbeitung von Bestellungen, welche auf Probleme mit dem internen System zurückzuführen sind, können nicht ausgeschlossen werden. Es kann vorkommen, dass eine Lieferung teilweise oder vollständig andere Ware enthält als ursprünglich bestellt. Ferner besteht die Möglichkeit, dass ein Paket lediglich einen Teil der bestellten Ware enthält.

 

ATP bietet Kunden die Möglichkeit, ihr Fahrzeug zu identifizieren, um sicherzugehen, dass die korrekten Teile geliefert werden. Gleichfalls garantiert dieser Service nicht zu 100 %, dass die gelieferte Ware die Richtige ist. Kunden berichten darüber, dass in diesem Fall die Rechnung die (falsche) gelieferte Ware aufweist und nicht die eigentlich bestellten Produkte. Dies ist ein Hinweis auf Probleme im internen Bestellsystem.

 

Defekte Ersatzteile

Der hohe Zufriedenheitsgrad von ATP-Kunden bestätigt, dass der Online-Händler in über 99 % der Fälle funktionierende Ware liefert. Trotzdem gibt es vereinzelt Beschwerden über minderwertige Qualität und Ersatzteile, die nach kurzer Zeit defekt sind. Beschwerden über defekte Ware treten am häufigsten bei Bremsen, Lichtmaschinen und Autobatterien auf.

 

ATP Autoteile bietet seinen Kunden die Möglichkeit, innerhalb von 180 Tagen nach Abschluss des Vertrages vom Widerrufsrecht Gebrauch zu machen und die Ware kostenfrei zurückzusenden.

 

Mangelnde Qualität der Ware

Einige Kunden berichten darüber, dass gelieferte Ware anfangs funktionstüchtig ist, jedoch nach kurzer Zeit Beschädigungen bzw. Verschleißerscheinungen aufweist. Ferner entspricht die Qualität der gelieferten Ware in seltenen Fällen nicht der Beschreibung.

 

Mangelnde Qualität kann auf Kopien von Billigherstellern zurückzuführen sein. In den letzten Jahren haben Autozulieferer vermehrt unter Billigkopien aus China, Taiwan und Südostasien zu leiden. Berichte hierüber wurden u. a. vom Spiegel veröffentlicht. Es handelt sich demnach um ein weiter verbreitetes Problem, welches nicht speziell auf einzelne Anbieter und Händler zurückzuführen ist. Hier muss der Verbraucher die Qualität prüfen und ggf. den Kundenservice einschalten.

 

Unzufriedenheit mit der Beratung (Service, Qualität oder Freundlichkeit)

Der häufigste Kritikpunkt, welcher gegenüber ATP geäußert wird, ist der mangelhafte Kundenservice. In erster Linie beschweren sich Kunden darüber, dass es nicht möglich ist, den Kundenservice zu erreichen. Telefonleitungen sind lange besetzt und E-Mails werden für Tage oder Wochen nicht beantwortet. Ferner kommen gelegentlich Beschwerden bezüglich der Freundlichkeit des telefonischen Kundendienstes auf. Beschwerden werden zur Kenntnis genommen und es wird darauf hingewiesen, dass die Nachrichten weitergeleitet werden müssten und man am Telefon sonst nichts weiter machen könne.

 

Rücknahme und Umtausch von Ware wird von zahlreichen Kunden, welche mit den gelieferten Teilen nicht zufrieden sind, teils heftig kritisiert. Hauptkritikpunkt ist die lange Lieferzeit des passenden Ersatzteils und die Verzögerungen bei der Rückerstattung des Kaufpreises. Auffällig ist, dass unzufriedene Kunden häufig darüber berichten, bezüglich ihrer Rückerstattung von ATP vertröstet zu werden. Auch nachdem der Kundenservice auf eine Anfrage reagiert hat, kommt es vereinzelt zu langen Wartezeiten, bis eine Rückerstattung des Betrags erfolgt.

 

In letzter Zeit scheint es diesbezüglich zu Verbesserungen gekommen zu sein. Ferner scheint die Nutzung von unabhängigen Drittseiten einen positiven Effekt auf den Reklamationsprozess seitens ATP zu haben.

 

ATP: Einer der größten Online-Händler für Kfz-Teile

ATP Autoteile hat sich zu einem der erfolgreichsten deutschen Online-Händler für Kfz-Teile entwickelt. Das Unternehmen hat ein riesiges Sortiment und ist stetig bestrebt, die eigene Produktpalette zu erweitern. Die überwiegende Anzahl an Kunden ist mit ATP zufrieden.

 

Gleichfalls treten ab und zu Probleme bei Lieferung und Qualität der Ware auf. Diese Beanstandungen bewegen sich heute innerhalb eines Rahmens, welchen man von einem seriösen Händler erwarten kann. Das Unternehmen hat in der Vergangenheit großflächige Lieferverzögerungen gehabt und sich hierfür bei seinen Kunden entschuldigt.

 

Der Kundenservice von ATP zeigt ein zwiegespaltenes Bild. Einerseits informiert das Unternehmen seine Kunden über bestehende Probleme auf seiner Homepage und ist bereit, eigene Fehler einzugestehen. Andererseits gehören Beschwerden über die mangelnde Erreichbarkeit und lange Reaktionszeit des Kundendienstes zu den häufigsten Kritikpunkten, welche verärgerte Kunden gegenüber ATP hervorbringen.

 

In letzter Zeit scheint es diesbezüglich eine Verbesserung gegeben zu haben, da es vermehrt zu positiven Berichten über schnellere Reaktionszeiten gekommen ist.

 

Es bleibt festzuhalten, dass es sich, verglichen mit der großen Anzahl zufriedener Kunden, insgesamt betrachtet um eine geringe Anzahl an Beschwerden handelt. ATP Autoteile genießt bei Kunden und Presse gleichermaßen einen guten Ruf. Das Unternehmen konnte zahlreiche Auszeichnungen erringen und es existieren keine komplett negativen Presseberichte. Auftreten und besser werdende Reaktionszeiten seitens ATP machen deutlich, dass das Unternehmen hinzugelernt hat und bereit ist, noch besser zu werden.