Reklamation
Elektronikartikel
Auf Amazon.de einen Elektronik Artikel gekauft, erhalten und weil unpassend in Originalverpackung per DHL zurückgesendet - so weit so normal.
Dann kam E-Mail von der Amazon Rückgabeabteilung es sei eine leere Verpackung nur eingegangen und die warten mit der Erstattung der Kosten bis der Artikel ankommt bei denen. Darauf antworte ich per E-Mail und erkläre, dass ich alles ordnungsgemäß verpackt und vollständig zurückgesendet habe - Leider ohne Beweisfotos oder Zeugen, aber wer ahnt schon, dass er sowas braucht? Weiterhin erkläre ich, dass durch das registrierte Gewicht beim DHL Paket doch nachweisbar sein sollte, dass ich keine leere Verpackung sondern mit dem Inhalt versandt habe.
Auf diese E-Mail erfolgte nie eine Antwort. Auch 5 weitere E-Mails in den letzten 3 Wochen wurden ignoriert. Der normale Kundensupport per Chat ist immer nicht zuständig und 5 verschiedene Mitarbeiter haben angeblich die Fachabteilung schon aufgefordert sich bei mir zu melden - ohne Erfolg.
Einen Teil des E-Mail-Verkehrs habe ich anonymisiert als Anhang hier eingefügt.
Mittlerweile bin ich überzeugt Amazon ignoriert mich gezielt solange, bis ich aufgebe. Vielleicht ist der Artikel auch gar nicht beim Versand per DHL entwendet worden sondern die Rückgabeabteilung - die mich jetzt seit 3 Wochen ignoriert - hat den Artikel entwendet.
Ich habe unzählige Nerven und Zeit mittlerweile verloren, bin immens enttäuscht vom Amazon Support und will einfach jetzt mein Geld wieder haben!
Forderung: 100% Erstattung
Auf Amazon.de einen Elektronik Artikel gekauft, erhalten und weil unpassend in Originalverpackung per DHL zurückgesendet - so weit so normal.
Dann kam E-Mail von der Amazon Rückgabeabteilung es sei eine leere Verpackung nur eingegangen und die warten mit der Erstattung der Kosten bis der Artikel ankommt bei denen. Darauf antworte ich per E-Mail und erkläre, dass ich alles ordnungsgemäß verpackt und vollständig zurückgesendet habe - Leider ohne Beweisfotos oder Zeugen, aber wer ahnt schon, dass er sowas braucht? Weiterhin erkläre ich, dass durch das registrierte Gewicht beim DHL Paket doch nachweisbar sein sollte, dass ich keine leere Verpackung sondern mit dem Inhalt versandt habe.
Auf diese E-Mail erfolgte nie eine Antwort. Auch 5 weitere E-Mails in den letzten 3 Wochen wurden ignoriert. Der normale Kundensupport per Chat ist immer nicht zuständig und 5 verschiedene Mitarbeiter haben angeblich die Fachabteilung schon aufgefordert sich bei mir zu melden - ohne Erfolg.
Einen Teil des E-Mail-Verkehrs habe ich anonymisiert als Anhang hier eingefügt.
Mittlerweile bin ich überzeugt Amazon ignoriert mich gezielt solange, bis ich aufgebe. Vielleicht ist der Artikel auch gar nicht beim Versand per DHL entwendet worden sondern die Rückgabeabteilung - die mich jetzt seit 3 Wochen ignoriert - hat den Artikel entwendet.
Ich habe unzählige Nerven und Zeit mittlerweile verloren, bin immens enttäuscht vom Amazon Support und will einfach jetzt mein Geld wieder haben!
Forderung: 100% Erstattung
Erstellt von Bill H. am 16.01.2021
Stellungnahmen seitens Bill H. sowie Amazon:
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